Мне нравится, как развивается история с искусственным интеллектом. В бизнесе перестали играть с технологией, воспринимать это как эксперимент, и сделали ИИ частью повседневной работы, по сути, новым типом ресурса. Наравне с сотрудниками нейросети выполняют задачи, влияют на скорость процессов и, в конечном счете, – на экономику бизнеса. Осталось разобраться – какую роль дать технологии.
Искусственный интеллект как «цифровой сотрудник»
Под этим термином я подразумеваю ИИ-агента – систему, которая способна выполнять задачи не по жесткому сценарию, а с учетом контекста и заданной цели. В отличие от классической автоматизации (RPA), такой агент не просто исполняет заранее прописанные действия, а проходит весь цикл работы с задачей: получает входные данные, обрабатывает их, принимает решение в рамках заданных правил и передает результат дальше по процессу.
Рассмотрим на примере проверки и согласования счетов от подрядчиков. В большинстве компаний этот процесс выглядит так: подрядчик присылает счет, сотрудник вручную проверяет корректность данных, сверяет с договором, ищет нужные документы, уточняет расхождения и только потом отправляет на оплату. Да, история несложная, но занимает время и регулярно «зависает» на проверках.
Как работает цифровой сотрудник:
- Анализирует входящий счет. Считывает документ: извлекает реквизиты, сумму, назначение платежа, данные контрагента и привязку к договору.
- Проверяет полноту и корректность. Если в документе не хватает данных или есть расхождения, например, сумма не совпадает с условиями договора, агент фиксирует это и формирует запрос на уточнение.
- Сверяет с внутренними данными. Агент обращается к учетным системам: проверяет договор, лимиты бюджета, историю платежей и условия оплаты.
- Принимает решение по сценарию. Если все данные корректны, счет автоматически направляется на согласование или оплату. Если есть отклонения, задача передается ответственному сотруднику с уже собранной информацией.
- Фиксирует результат и двигает процесс дальше. Все действия сохраняются в системе, а статус счета обновляется без ручного вмешательства.
В результате из процесса исчезают ручные проверки и переписка, а время согласования сокращается в разы.
Где «цифровые сотрудники» реально дают эффект
Опыт показывает, что есть несколько зон, где бизнес быстрее всего получает результат:
- Рутинные операции. Обработка документов, перенос данных, проверка информации, различные сверки/перепроверки – задачи, которые занимают значительную часть рабочего времени, но не создают прямой ценности.
- Работа с данными. Во многих компаниях отчеты готовятся с задержкой не потому, что это сложно, а потому что на это не хватает ресурса. Когда часть задач передается ИИ, цикл принятия решений заметно сокращается: данные собираются быстрее, ошибки снижаются, а управленческие решения принимаются на актуальной информации.
- Коммуникации. Компании с большим потоком обращений сталкиваются с перегрузкой поддержки. Автоматизация обработки типовых запросов позволяет снизить нагрузку на команду и сократить время ответа для клиента без потери качества сервиса.
- Работа с внутренними процессами. Согласования, координация задач, контроль выполнения – те вещи, которые редко воспринимаются как проблема, но именно здесь часто теряется время.
Когда часть этих действий автоматизируется, процессы становятся быстрее и предсказуемее.
Примеры «виртуальных сотрудников»
На практике «цифровые сотрудники» – это конкретные роли внутри компании, в которых ИИ берет на себя часть задач.
- Цифровой помощник по продажам. Анализирует сделки по данным из CRM, переписок и звонков, собирает рекомендации по дальнейшим шагам и заранее выявляет риски, например, потерю интереса со стороны клиента или затягивание сделки. Позволяет менеджеру быстрее принимать решения и повышать конверсию.
- Цифровой HR-менеджер. Обрабатывает первичные интервью и данные о кандидатах: изучает ответы, сопоставляет их с требованиями позиции, учитывает резюме и историю коммуникаций и формирует предварительную оценку. Сокращает время на первичный отбор и снижает субъективность.
- Цифровой бухгалтер по первичке. Собирает документы из разных источников, выбирает ключевые данные, сверяет их с договорами и заказами, заносит в учетные системы и контролирует статусы согласования. Уменьшает количество ошибок и ускоряет обработку документов.
- Цифровой координатор закупок. Собирает заявки, сравнивает предложения поставщиков, готовит документы, отслеживает поставки и контролирует исполнение обязательств. Сокращает цикл закупки и снижает операционную нагрузку.
Во всех этих ролях ИИ-агент работает по одному принципу: берет на себя повторяемые и трудоемкие задачи, а сотрудники концентрируются на принятии решений и управлении процессами.
Это уже не утопия, а вполне себе рабочий кейс. Один из крупных российских банков внедрил ИИ в процесс обработки входящей корреспонденции и подготовки ответов на запросы. За счет автоматизации извлечения и обработки данных из неструктурированных документов потенциальный эффект оптимизации составил 40-60% трудозатрат в процессе.
Выводы
Компании передают ИИ-агентам задачи, которые не требуют участия человека, за счет чего процессы ускоряются без увеличения команды. Практика показывает, что имеет смысл отдать «виртуальным сотрудникам» участки с рутиной, задержками и ручными проверками – именно их и нужно находить в первую очередь. И здесь важно опираться не на предположения, а на фактические данные о процессах.
Также читайте:
Иногда презентации подсвечивают и раскрашивают, но никогда лектор не должен метаться перед доской, перепрыгивая с темы на тему.
Чем проще подается материал, тем более качественной считается работа автора. Но важно, чтобы простота подачи не приводила к потере смысловых блоков, когда возникает риск сделать неверные выводы. Если правильно помню, Эйнштейн отмечал, что нужно делать "максимально просто, но не проще". Мне такой подход нравится.
Это - сложный вопрос. Я не думаю, что кто-то "знает", как все будет: есть определеные гипотезы о сценариях, есть оценки вероятностей динамики процессов, но все они не детерминированы - в любой момент может возникнуть "черный лебедь". Важно не предсказывать что-то точно, важно быть готовым к развитию любого предсказания, и пока все три перечисленных участника, как мне видится, чувствуют себя весьма комфортно.
Даже многие профессиональные банкиры мирового уровня не всегда могут пояснить, "как устроены мировые финансы" в каждый конкретный момент времени. Гипотеза корреспондента - просто хорошая спекуляция на хайповую тему.
Это и логично. Число экономических советников в любой развитой экономике оказывается существенным - именно по причине сложности самой системы. США дополнительно еще и закредитованы, поэтому нужно быть особенно аккуратными в оценках макродинамики. А у Китая сейчас вопросы с демографией стоят существенно сильнее, чем свобода торговли или стабильность денежно-кредитной политики.
Да. Сингапур вошел в 10-ку центров релокации семейных офисов крупного капитала. Опять же - британское наследие, ментальность до сих пор сильно отличается от Китая в целом.
Любой закон следует за финансами, и бумаги подписывают тогда, когда это оказывается выгодно. "Торможение" или "ускорение" само по себе не происходит - всегда сущесвуют группы влияния со своими интересами. Их слушает и Трамп.
Действительно, его зовут не Джеймс и фамилия его не Бонд, но если взять самого Бонда, то его учили маскироваться под среду в которой он должен работать!
Если бы Лондон-Сити хотели наминамекнуть о своей принадлежности, то выбрали бы индуса, а не китайца.
А так Сити, как бы и ни при чем, да и Сингапур это лишь наследие Британии, но это сейчас многим не очевидно.
Профессор Цзян сильно критикует Китай и говорит, что у него нет будущего, потому что сломана "социальная лестница", про демографию Вы сами упомянули.
Он ведь дает прогнозы не для джентельменов, а скорее джентельмены дают прогнозы через него.
Лично мне нравится их организация и подача - с дефектами, но просто и понятно для народа любой страны!
А новое мировозрение нам показывают с "китайским лицом" - так что вероятно что в Китае и регионе ЮВА все будет лучше чем у других!?
О законах. У нас ЦБ и Минфин подготовили законопроект о цифровых валютах и отправили его в ГосДуму.
По плану он должен вступить в силу с 1 июля, но возможно после поездки нашего Президента в Китай принятие этого закона будет ускорено?
ИИ-бизнес с ИИ-сотрудниками для ИИ-потребителей...
"Киношный образ" Бонда очень отличается от того, как работают аналитики. Собственно, сами профессионалы разведки не раз акцентировали внимание на том, что в реальной жизни Бонд бы "засветился" максимально быстро.
Возможно, не представляете, насколько Вы правы. Даже достаточно забавный ролик на эту тему изготовили.
В Китае стреляют за получение взяток, счет за пулю выставляют родственникам. Насколько логично предположить, что уже депортированный человек с паспортом потенциального противника сможет активно заниматься пропагандой чуждых Китаю идей без прямого согласования?
Проще посмотреть на обложку The Economist или прочитать ряд дайджестов профильных аналитиков из хедж-фондов. Они хотя бы будут профессиональными экономистами.
Вот - это другое. Как развлечение - пойдет. Многим нравятся дорамы, почему бы не поразнообразить их конспирологией?
А я вспоминаю 90-е: по телевизору разом стало много всего китайского - "зацелуем до крови": локальная драматургия, опера, мультипликация (особо "Король обезьян" навязчив был), эксперты, аналитики... Как то болезненно сильно развивался вектор "прививания любви" к Китаю. Через полгода кого-то сменили на ТВ, и заиграли новые картинки, но уже из американской жизни. Не зашло как-то тогда на постсоветском пространстве "новое лицо", да и собственно уже сегодня в ЮВА вопросики возникают.
Кстати, сегодня - 60-летний юбилей "Культурной революции". Она тоже начиналась с убеждения, что "будет лучше".
Что с этого бизнесу? Односторонняя прозрачность как идея всегда привлекательна, но стал ли, например, Макс удобнее в части генерации лидов, чем прошлые каналы?
Для бизнеса важно получать выручку и администрировать платежи, а форма носителя транзакций имеет в лучшем случае вторичное значение.
Антон, соглашусь с Вами в том, что я точно не знаю на кого работает профессор Цзян и кто работает на него.
Я лишь предположил, что по моей интуиции, за ним стоит Сити, хотя есть вероятность, что здесь более сложная связка Китай-Сити?
Китай ведь прежде всего живет мировой торговлей, а мировая торговля управляется Сити! США лишь осуществляли силовое прикрытие.
Сейчас после Ирана стало понятно, что защищать они никого не стали, кроме Израиля, да вероятно что и не смогли бы?!
Также стало очевидно, что даже без военной победы, США могут выиграить экономически - после того что случилось в проливе.
Вероятно это и было поводом для переговоров - спокойствие в другом проливе на финансовое и торговое сотрудничество?
Что касается закона о цифровых валютах. Он позволит снизить нецелевые расходы. Хоть фиатная валюта почти такая же цифровая, но после перехода через несколько рук, доказывать в суде очень долго и проблематично.
Теперь через блокчейн сразу видно на чьем кошельке она лежит и кто был связан с отмыванием денег.
Плюс, для меня пока не понятен вопрос бухгалтерского учета. Вероятные главные цифровые платформы носят в названии "леджеры", некоторые кошельки тоже имеют такое название.
Леджер - это бухгалтерская книга. Они что за всех теперь бухгалтерский учет смогут вести?
У МАКСа вероятны проблемы со сбоями в организованности - управлении. Можно все было сделать проще, быстрее и элегантнее!
МАКС - это WEB-3, так что добро пожаловать в новую цифровую реальность!:)
Я не знаю, на кого конкретно работает Цзян, но из всех возможных вариантов Сити я вижу наименее вероятным. Здесь даже сравнить с чем-то сложно - отдаленно можно предположить, что дизайнеры RR Phantom создали упрощенную версию Trabant. И это будет более вероятным исходом.
Здесь мне видится прямая причинно-следственная связь. При желании - смогли бы, но зачем? В 90-х остатки СССР тоже могли просто "стереть с карты", но риски этого перевесили краткосрочные выгоды. США обычно нужен управляемый хаос, не крестовый поход к конечной точке.
Штаты прибегают к военной силе только в крайних случаях: с учетом цикла смены партий и президентов возвращение гробов с американскими флагами очень негативно влияет на рейтинги. Этого стремятся избегать любой ценой. Тем более, что зачастую экономический рычаг приводит к более быстрым и точным результатам.
Верно, он повысит прозрачность расчетов, может быть, также снизит расходы. Но вот будет ли такой результат целевым - сильно зависит от позиции говорящего.
Здесь нужно развести два вопроса - они принципиально отличны.
1) сегодня ЦБ администрирует систему корреспондентских счетов банков. Например, когда клиент переводит средства из банка А в банк В, записи производятся на соответсвующих счетах, а не выезжает инкассация, чтобы забрать "мешок денег". С цифровыми валютами будет так же, просто помимо корсчетов у ЦБ будет возможность видеть транзакции участников расчетов цифровым рублем в реестре.
2) бухгалтерский учет организуется отдельно в рамках действующей базы и стандартов учета, потому радикальных изменений здесь не произойдет.
В таком случае "Приора" - это вершина инноваций мирового автопрома. Хотя Web-3 развивается уже много лет, нигде я не встречал лайфхака, что для улучшения сервиса нужно отменить конкурентов. Это какое-то очень странное прочтение учебника экономики. "Не будут брать - отключим газ."
А в части элегантности - это что-то из лексикона иных земель, ее лучше не включать ни в критерии оценки отечественного софта, ни в оценки рекламы его использования.
Ну на это они бы никогда не пошли, такую территорию оставлять без управления, это противоречит всем их канонам.
Как раз вчера, перебирая свои бумаги, нашел Пригласительный билет на открытие Всемирного Форума Будущих Лидеров, 22 мая 1993 года.
Вели то мероприятие вице-президент США Альберт Гор и его жена.
Припоминаю, было интересно.
Ну я лидером, ясное дело, не стал. Ну кто-то из тех, кто там был, возможно.
Вот это их подход.
Именно так.
Очень часто встречается нарратив, что задача США и тогда, и теперь состояла в том, чтобы Россия исчезла. Это не соответствует реальности: их интересует контроль за территорией, но не бесконтрольное пространство с ядерным оружием.
В последее время США все чаще применяют подходы, которые использовала Римская Империя после Траяна: управляемое сжатие нормы контроля за счет формирования очагов нестабильности за пределами непосредственных границ.
На кого бы Цзян не работал, на мой взгляд здесь совмещены два подхода - умная дозированная информация и эмоциональный интеллект.
Теоритически это могут быть и личные индивидуальные качества Цзяна? Но как он говорит сам, после женитьбы, его жена кардинально изменила его поведение!:)
Про Иран. На мой взгляд США сейчас себя ведут отчаянно, показав себя насильником в тарифах, они пошли дальше, показывая себя хулиганом и шантажистом.
Действия Трампа идут вне старых привычных правил и договоренностей - они могут продолжать гнуть свою линию.
Им не обязательно делать еще один конфликт в другом проливе, им достаточно затянуть этот!
Вероятнее всего мир( вместе с Сити) пойдет на то, чтобы успокоить разбушевавшегося "хулигана", но мир и США уже будут по разные стороны, по крайгей мере по теме мировой валюты.
США, как было в предвыборной компании МАГА будет заниматься собой, а мир развиваться по своему. Разумеется это лишь мои предположения.
Про банки. Вероятно, что будет какая то специализация, отражающая партнерство со своими цифровыми платформами и их специализацией. Например интересно чем будут еще отличаться Сбер от Альфы?!:)
МАКС и иные проекты и продукты отражают глобальную тенденцию - "пилить" продукт, вместо того чтобы делать удобные для пользователей функции и продукты.
Так выгодней для создателей - дольше и дороже! И отчитываться можно гораздо большее количество периодов.
Для меня лично вопрос - сумеют ли если захотят? Или эти и не захотят и не сумеют?!:)
Были еще "Лидеры России"!
Неизвестно, кто там действительно оказался восстребованным для России?
Главное, нам показали картинку, что лидером может стать каждый!
Хотя по мнению Цзян, слом "социальной лестницы" во многих странах мира говорит о том, что только "дети элиты" могут занимать ведущие посты.
У нас в России, появился "новый" тренд, когда военные могут претендовать на лидерство.
С одной стороны это хорошо, а с другой стороны кто и где их научит что нужно делать и каким образом, чтобы создавать условия и построить более устойчивую экономику?