Как построить в России работающий учебный центр

В сфере интернет-маркетинга уже не первый год обострена кадровая проблема – на рынке недостаточно квалифицированных специалистов. Отрасль постоянно меняется, государственное образование в ней отсутствует, экспертизой обладают немногие, а формат экспресс-обучения, существующий на рынке, дает лишь общее представление, а невысокий уровень знаний. Поэтому вместе с Российским экономическим университетом имени Плеханова в 2014 году мы открыли учебный центр, слушатели которого проходят комплексное практическое обучение у профессионалов интернет-маркетинга и по завершении курсов получают удостоверение государственного образца.

Конечно, сразу возникает вопрос: что мешает выращивать специалистов в стенах компании? Зачем идти вовне, тратя на это столько усилий? Ответ прост: внутри компании беспрерывно проходит процесс обучения сотрудников, однако это не решает главную проблему – общий уровень знаний рынка не растет. Неквалифицированные кадры наносят удар по всей отрасли: например, владелец сайта, пострадавшего в результате действий неграмотного SEO-шника, будет считать, что поисковая оптимизация – неэффективный канал рекламы, на который не стоит тратить деньги. Вместо того чтобы переубеждать таких людей, лучше работать на опережение и повышать уровень знаний рынка.

Старт нашего учебного центра пришелся на нелегкое время – начало кризиса. Учебному центру пророчили провал, но обошлось. Более того, за это время мы добились высокого качества и репутации, и сегодня не ощущаем недостатка в желающих учиться. Поэтому хотим поделиться простыми советами, которые помогут образовательному центру не просто выжить, а развиваться и расти в это нелегкое время.

1. Искать заинтересованных

Учебный центр начинается с подготовки программы курса, для создания которой нужно заранее понять, на какую целевую аудиторию она рассчитана. Хорошо сегментированная аудитория – залог успеха, мы выделяем три наиболее емкие группы.

1) Люди, не обладающие знаниями в сфере интернет-маркетинга, но стремящиеся их получить, чтобы, в перспективе, сменить профессию или расширить круг компетенций.

2) Продвинутые пользователи, которые приходят на курсы, чтобы структурировать уже имеющиеся знания, либо чтобы узнать что-то новое и получить полезные знакомства.

3) Собственники бизнеса – им интересна «внутренняя кухня» интернет-маркетинга, чтобы понять, как взаимодействовать с подрядчиками, как и на чем сэкономить при проведении рекламной кампании, какие процессы наладить «in-house», а какие отдать подрядчику.

Большая часть слушателей – представители первых двух групп, поэтому при разработке учебной программы ориентируемся именно на них. Однако задачу усреднения уровня знаний этот подход все равно не решает. Сделать так, чтобы «продвинутым» было нескучно, а «начинающим» – все понятно, помогают предварительные индивидуальные интервью, выявляющие знания и потребности каждого студента. Еще один инструмент – вводные занятия, наполненные многочисленными примерами, на которых точно никто не скучает.

2. Менять программу

Подготовьтесь к тому, что программу обучения придется менять из-за следующих обстоятельств:

1) Перемены в отрасли. Нельзя игнорировать, например, внедрение «Яндексом» алгоритма «Минусинск», запуск Google алгоритма mobile-friendly, изменение структуры новостной ленты Facebook. Отставание от подобных нововведений негативно скажется на процессе обучения, и воспитать профессионалов точно не получится. Так что, хочешь давать актуальные знания – своевременно внедряй изменения.

2) Отсутствие целостной картины. Нам пришлось переписывать почти готовый курс по контекстной рекламе, так как тестовые лекции курса показали, что программа не формирует цельного представления о предмете изучения. У слушателей неизбежно возникали вопросы, например, почему преподаватель говорит о ремаркетинге и решил затронуть вопрос сегментирования, как это связано с озвученной ранее информацией? Проведенный анализ показал, что первоисточник проблемы, как ни странно, высокий уровень преподавателей: при подготовке лекций они исключали погружение в некоторые базовые основы.

3. Давать обратную связь

Выяснить, насколько органично изменения вписались в программу курса, помогает обратная связь со студентами, существование которой поддерживает открытость руководства и преподавательского состава учебного центра. Кроме традиционных вопросов на лекциях, сообщений в социальных сетях и телефонных звонков в учебный центр, мы стали использовать онлайн-дневники, которые ведут наши студенты. В своих соцсетях они делятся впечатлениями от каждой лекции, а мы получаем «взгляд со стороны».

Еще один способ понять, успешно ли внедрены изменения – проанализировать успеваемость студентов. Если у 90% слушателей разбираемый материал вызывает затруднения, значит что-то пошло не так, и, возможно, следует внести коррективы в программу. Например, ввести больше практических заданий, основанных на реальных кейсах.

4. Вовлекать студентов

Еще одна проблема, с которой сталкивается любой учебный центр – вовлечение студентов в рабочий процесс. Ее мы решили, предприняв четыре шага, который позволил заинтересовать до 90% слушателей:

  • Во-первых, максимально персонализировали каждый курс. Даже если в группе обучается более 20 человек, к каждому можно найти подход. Например, индивидуальные вебинары, закрытые группы в социальных сетях, где студенты могут задать вопросы любого уровня сложности и вести дискуссии с преподавателями.
  • Во-вторых, сконцентрировали студентов на практике. У большинства слушателей есть собственные проекты, а преподаватели в рамках занятий дают советы по их улучшению.
  • В-третьих, поддержали здоровую конкуренцию, одним из инструментов которой стали рейтинги успеваемости. Лучшие студенты награждаются грантами, углубленными индивидуальными консультациями, проходят стажировку в лидирующих компаниях отрасли и, впоследствии, получают предложения о трудоустройстве. Так, на сегодняшний день 45% выпускников работают в компаниях «Блондинка», Media Instinct Group, К50.
  • В-четвертых, игнорировали социальный статус слушателей. Например, среди студентов есть заместитель генерального директора «Спасских ворот», начальник отдела маркетинга ВТБ, однако отношение к ним такое же, как к владельцу небольшой домашней пекарни или молодого интернет-магазина. Неважно, с какими знаниями пришел студент, главное, чтобы при завершении курса они соответствовали нашей образовательной программе.

Подводя итоги, хочется напомнить, что учебный центр, работающий по грамотно составленной и соответствующей профессиональным реалиям программе, выпускает не просто специалистов, а настоящих экспертов. И чем их больше, тем выше уровень знаний всей отрасли.

Комментарии
Директор по рекламе, Москва
Владимир Зонзов пишет: Нормальные учителя в школе и преподаватели в ВУЗах видели цель в другом.
Так норма это очень важная вещь. Правильно, что Вы говорите о норме. Норма управляет поведением через приятие неосмысляемой повседневности. Для институционального общества, которое рационально готовит кадры для отраслей из не случайных людей, а отраслевых фанатиков без разрывов между поколениями в отраслях - норма в том чтобы образованием привить деятельность и отраслевые цели. Такие отрасли летят в космос и строят телескопы и ускорители, создают новые виды техники по 10-50 штук в год. Не по теме а так лирическое отступление В более широком смысле цель образования - образовать создать ''человека совершенного'' через мусические соревнования и занятия технэ (греческое акме). То что люди считают нормой определяет способ их жизни. Норма используется как ''техника жизни'' в бытовом сознании, грубо говоря если мы создали впечатление у человека, что сидеть в макдоналдсе за пирожком и весело общаться - это техника жизни (норма) он так и будет делать. Пока его разум не рассеет эту простую технику. ''Образование-услуга'' это такая же норма как ''все люди если они нормальны сидят по выходным в макдоналдсе и весело общаются'' Почему мы рекламисты можем навязать рекламой потребление любого товара совсем даже не нужного, мы доказываем своими рассказами исподволь путем складывания картины мира, что жить надо вот так. Нормы встраиваем. Не для всех конечно и при случае больших бюджетов. Как эти рассказы обходят разум и попадают через подсознание человека в создаваемые им свои идеи есть целая наука и все это возможно, но не очень то честно и гуманно. Еще есть два конкурирующих аспекта в понимании того что такое образование мобилизационный институциональный мобилизационный отличается от институционального стремлением к успеху, ресурсам, ''уважению твоего успеха'', быть лидером и обогнать бывших попутчиков, высокой мобильностью и исключительностью, нужно готовить человека нового времени, который везде заработает высоко мобилен и переезжает из города в город из отрасли в отрасль раз в неделю\\месяц\\год институциональный отличается от мобилизационного кооперацией, координацией, системой квалификаций, межотраслевой кооперацией и реальной но медленной результативностью, эти люди создают весь современный мир и верят именно в то в то, что делают Но всем же нужно все прямо сейчас быстрее результат, чем все хуже вокруг, тем все быстрее все нужно. Мобилизация становится нормой. хотя... что норма... , что услуга... , что этот мир... ^_^
Менеджер, Москва

Вот... Автор пишет :''...индивидуальные вебинары, закрытые группы в социальных сетях, где студенты могут задать вопросы любого уровня сложности и вести дискуссии с преподавателями.''
Это на самом деле единственный путь найти собственное лицо и одновременно избавить от мучений пользователей своего сайта, чтобы они не бежали с него в ужасе. На сегодняшний день раскрутка сайта без соответствующего программного обеспечения невозможна. Вручную сайт в ТОП яндекса вывести просто нельзя. Другое дело, что пользователь явно может игнорировать то, что подстроил тот же Яндекс. Сегодня завлечь стало проще, чем удержать. А удержать лучше всего удается с помощью индивидуального подхода, как и подчеркивает Автор ...НО я бы добавила ещё за счет круглосуточной работы учебного центра. Это очень ВАЖНО. Если учебный центр работает 24 часа, то возможно привлечь ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ и может быть даже студентов из разных регионов и стран. Однако, меня не перестает удивлять стиль изложения мыслей в этой статье ..
Как -будто автор писал для поискового робота или с помощью ПО,
о котором ещё
даже Яндекс
не подозревает:-)

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

В очередной раз хочется сказать автору: ''Здравствуй, кэп!''
Ну, серьезно, может хватит писать пустые статьи? Хотите пропиарить свои курсы, так и напишите: ''Курсы интернет-маркетологов совместно сРоссийским экономическим университетом имени Плеханова'' И дальше по делу: содержание курса, преподаватели, форма обучения и т.д. Ну, нет же, надо все ''изподвыподвертом''
сделать, написав псевдополезную статью.

Менеджер, Москва

Смысл в том, как курсы пробились в это самое,- ''совместно с Российским экономическим университетом имени Плеханова''
И ведь свято место пусто не бывает. Мне интересно статью программа на 100%
'' писала '' под нужды поискового робота, или автор редактировал сам. Подходы к оптимизации
контента разные есть. Сама училась на подобных курсах, но при Московском технилище им. Баумана. Текст не пустой, он просто стилистически странный.
В наше время даже детективы на автомате пишут очень занимательно.... Может это тест на восприятие. Бездарность или посредственность вряд ли удержалась бы в процессе
работы
''совместно с Российским экономическим университетом имени Плеханова'' .

Генеральный директор, Москва
Коллеги, приношу свои извинение за долгое отсутствие и молчание на некоторые комментарии, не примите за неуважение, отнеситесь с пониманием. Дмитрий Федоров, здравствуйте, я искренне Вам благодарен, мне импонирует Ваша позиция, буду рад личному знакомству.
Виктория Белова пишет: На сегодняшний день раскрутка сайта без соответствующего программного обеспечения невозможна. Вручную сайт в ТОП яндекса вывести просто нельзя.
Позвольте поправить: на сегодняшний день раскрутка сайтов без знаний – невозможна. Программное обеспечение – лишь инструмент. У всех в офисе на рабочем компьютере установлен excel, но без знаний и навыков его использования, мы так и будем забивать «руками» данные из одной таблицы в другую, когда есть одна из популярных функций ВПР (Vertical lookup). Тоже относится и к продвижению на аутсорсе, с одной лишь поправкой «невозможно», на неэффективно.
1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
ИБДА РАНХиГС проведет День открытых дверей программы EMBA

Программа акцентирует внимание на стратегии жизни руководителя и на лидерстве как стиле жизни.

В WU рассказали, как стать более эффективным Agile-менеджером всего за 4 недели

WU Executive Academy разработала новую 4-недельную онлайн-программу, на которой расскажут, как эффективно использовать силу Agile на практике.

 
ИБДА РАНХиГС проведет День открытых дверей программ MBA и профпереподготовки

Программы профпереподготовки рассчитаны на директоров, заместителей директоров и руководителей функциональных подразделений компаний.

В ИБДА РАНХиГС пройдет инфосессия европейских программ МВА и ЕМВА

Вы сможете узнать за один вечер о двух европейских программах ЕМВА Antwerp Management School и MBA Grenoble Ecole De Management.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Сколько офисные работники в России тратят на дорогу, еду и одежду

В опросе приняли участие 3824 офисных работника из 8 городов-миллионников.

Каждый восьмой россиянин изменил планы на отпуск из-за коронавируса

Работа.ру выяснила, что из-за новостей о коронавирусе 12% опрошенных изменили свои планы на отпуск. 

Правительство хочет снизить страховые взносы для работодателей

Тем самым планируется стимулировать процесс «обеления зарплат». Ставку могут снизить с текущих 30% до потенциальных 23–25%.