Как построить в России работающий учебный центр

В сфере интернет-маркетинга уже не первый год обострена кадровая проблема – на рынке недостаточно квалифицированных специалистов. Отрасль постоянно меняется, государственное образование в ней отсутствует, экспертизой обладают немногие, а формат экспресс-обучения, существующий на рынке, дает лишь общее представление, а невысокий уровень знаний. Поэтому вместе с Российским экономическим университетом имени Плеханова в 2014 году мы открыли учебный центр, слушатели которого проходят комплексное практическое обучение у профессионалов интернет-маркетинга и по завершении курсов получают удостоверение государственного образца.

Конечно, сразу возникает вопрос: что мешает выращивать специалистов в стенах компании? Зачем идти вовне, тратя на это столько усилий? Ответ прост: внутри компании беспрерывно проходит процесс обучения сотрудников, однако это не решает главную проблему – общий уровень знаний рынка не растет. Неквалифицированные кадры наносят удар по всей отрасли: например, владелец сайта, пострадавшего в результате действий неграмотного SEO-шника, будет считать, что поисковая оптимизация – неэффективный канал рекламы, на который не стоит тратить деньги. Вместо того чтобы переубеждать таких людей, лучше работать на опережение и повышать уровень знаний рынка.

Старт нашего учебного центра пришелся на нелегкое время – начало кризиса. Учебному центру пророчили провал, но обошлось. Более того, за это время мы добились высокого качества и репутации, и сегодня не ощущаем недостатка в желающих учиться. Поэтому хотим поделиться простыми советами, которые помогут образовательному центру не просто выжить, а развиваться и расти в это нелегкое время.

1. Искать заинтересованных

Учебный центр начинается с подготовки программы курса, для создания которой нужно заранее понять, на какую целевую аудиторию она рассчитана. Хорошо сегментированная аудитория – залог успеха, мы выделяем три наиболее емкие группы.

1) Люди, не обладающие знаниями в сфере интернет-маркетинга, но стремящиеся их получить, чтобы, в перспективе, сменить профессию или расширить круг компетенций.

2) Продвинутые пользователи, которые приходят на курсы, чтобы структурировать уже имеющиеся знания, либо чтобы узнать что-то новое и получить полезные знакомства.

3) Собственники бизнеса – им интересна «внутренняя кухня» интернет-маркетинга, чтобы понять, как взаимодействовать с подрядчиками, как и на чем сэкономить при проведении рекламной кампании, какие процессы наладить «in-house», а какие отдать подрядчику.

Большая часть слушателей – представители первых двух групп, поэтому при разработке учебной программы ориентируемся именно на них. Однако задачу усреднения уровня знаний этот подход все равно не решает. Сделать так, чтобы «продвинутым» было нескучно, а «начинающим» – все понятно, помогают предварительные индивидуальные интервью, выявляющие знания и потребности каждого студента. Еще один инструмент – вводные занятия, наполненные многочисленными примерами, на которых точно никто не скучает.

2. Менять программу

Подготовьтесь к тому, что программу обучения придется менять из-за следующих обстоятельств:

1) Перемены в отрасли. Нельзя игнорировать, например, внедрение «Яндексом» алгоритма «Минусинск», запуск Google алгоритма mobile-friendly, изменение структуры новостной ленты Facebook. Отставание от подобных нововведений негативно скажется на процессе обучения, и воспитать профессионалов точно не получится. Так что, хочешь давать актуальные знания – своевременно внедряй изменения.

2) Отсутствие целостной картины. Нам пришлось переписывать почти готовый курс по контекстной рекламе, так как тестовые лекции курса показали, что программа не формирует цельного представления о предмете изучения. У слушателей неизбежно возникали вопросы, например, почему преподаватель говорит о ремаркетинге и решил затронуть вопрос сегментирования, как это связано с озвученной ранее информацией? Проведенный анализ показал, что первоисточник проблемы, как ни странно, высокий уровень преподавателей: при подготовке лекций они исключали погружение в некоторые базовые основы.

3. Давать обратную связь

Выяснить, насколько органично изменения вписались в программу курса, помогает обратная связь со студентами, существование которой поддерживает открытость руководства и преподавательского состава учебного центра. Кроме традиционных вопросов на лекциях, сообщений в социальных сетях и телефонных звонков в учебный центр, мы стали использовать онлайн-дневники, которые ведут наши студенты. В своих соцсетях они делятся впечатлениями от каждой лекции, а мы получаем «взгляд со стороны».

Еще один способ понять, успешно ли внедрены изменения – проанализировать успеваемость студентов. Если у 90% слушателей разбираемый материал вызывает затруднения, значит что-то пошло не так, и, возможно, следует внести коррективы в программу. Например, ввести больше практических заданий, основанных на реальных кейсах.

4. Вовлекать студентов

Еще одна проблема, с которой сталкивается любой учебный центр – вовлечение студентов в рабочий процесс. Ее мы решили, предприняв четыре шага, который позволил заинтересовать до 90% слушателей:

  • Во-первых, максимально персонализировали каждый курс. Даже если в группе обучается более 20 человек, к каждому можно найти подход. Например, индивидуальные вебинары, закрытые группы в социальных сетях, где студенты могут задать вопросы любого уровня сложности и вести дискуссии с преподавателями.
  • Во-вторых, сконцентрировали студентов на практике. У большинства слушателей есть собственные проекты, а преподаватели в рамках занятий дают советы по их улучшению.
  • В-третьих, поддержали здоровую конкуренцию, одним из инструментов которой стали рейтинги успеваемости. Лучшие студенты награждаются грантами, углубленными индивидуальными консультациями, проходят стажировку в лидирующих компаниях отрасли и, впоследствии, получают предложения о трудоустройстве. Так, на сегодняшний день 45% выпускников работают в компаниях «Блондинка», Media Instinct Group, К50.
  • В-четвертых, игнорировали социальный статус слушателей. Например, среди студентов есть заместитель генерального директора «Спасских ворот», начальник отдела маркетинга ВТБ, однако отношение к ним такое же, как к владельцу небольшой домашней пекарни или молодого интернет-магазина. Неважно, с какими знаниями пришел студент, главное, чтобы при завершении курса они соответствовали нашей образовательной программе.

Подводя итоги, хочется напомнить, что учебный центр, работающий по грамотно составленной и соответствующей профессиональным реалиям программе, выпускает не просто специалистов, а настоящих экспертов. И чем их больше, тем выше уровень знаний всей отрасли.

Комментарии
Консультант, Красноярск
Дмитрий Федоров пишет: По моему (IMHO) Вы зря ругаете ребят, ''Кококс'' это же заметная контора на рынке (тыкания палочкой в полумертвые) пардон продвижения сайтов.
Коллега, давайте внимательно посмотрим: я не ругаю ребят, я не ругаю контору. Я пишу о том, что бестолково подана информация об этом центре. И возникает сомнение, что автор сам чему то может научить, так как отслеживать свои публикации- это та самая обратная связь, о которой говорят.
Директор по рекламе, Москва
Николай Перов пишет: И возникает сомнение, что автор сам чему то может научить
Так зачем ему чему то учить. Он организатор образовательной услуги в брэндовом месте с полным удовлетворением реципиентов образовательной услуги, способный наладить обратную связь, организацию процесса притока потребителей образовательных услуг, ведения всей административки организации, контроля уровнем удовлетворенности потребителей брэндом. Это столько дел, что жизнь контентщика не активного и не четко организованного превратит в кромешный ад. Кстати так же работают ребята в Сколково, тоже строят брэнд и следят, чтобы брэнд соответствовал уровню его потребителей. Автор может научить организовывать этот бизнес цикл. Если бы у меня был такой вот менеджер можно было бы уххх какой образовательный центр затеять, а вот нет таких и взять негде )))
Директор по производству, Украина
Нет, «уххх-менеджерам» нужна известность лучших ВУЗов России. Они лезут к управлению такими ВУЗами; тянут их к сомнительным целям (к «рейтингам»); «ставят задачи», ради которых эти ВУЗы создавались и десятки лет работали и продолжают работать; … . И всё ради продвижения собственного бизнеса. :)
Директор по рекламе, Москва

Уважаемый Владимир,
не со зла же они это делают, мир изменился.
С институциональной концепции образование перешло к предоставлению услуги.
В предоставлении услуги важнее всего удовлетворенность обслуживаемого, это главная цель.
Поэтому активные мобилизованные организаторы менеджеры работают именно с этим. Работают по разработанным для предоставления услуг инструментам - привлечение, обратная связь, удовлетворенность услугой, значимость и ценности брэнда, соответствие аудитории значимости брэнда (как в Сколково), управление лояльностью и вся прочая и прочая экосистема.
Это огромное количество операций и процессов и контроль и выполнение вовремя по KPI и контролю, управление персоналом предоставляющим услугу и так далее гигантский труд.
Просто он направлен вот на такую цель.

Менеджер, Москва

Брюс Ли говорил :
''Легко научить человека быть искусным, но трудно научить его иметь собственную позицию.''(цитата с сайта ''Птица-говорун ''). Может быть - это главное в концепции создания сайта, методики, да и любого способа познания?
Научить иметь собственную позицию в изучении иностранного языка - это реально. Здесь есть реальный опыт, - к беспереводному мышлению каждый приходит своим путем и в свои сроки. В спорте, в единоборствах
-тоже есть необходимость найти себя. Только вот, момент коммерческой раскрутки этой идеи видится сомнительным. Деловых связей слишком много не бывает, а поиском себя озадачена гораздо меньшая часть людей.
Хотя ..... может их станет больше, потому что человек, который состоялся в хотя бы чем-то, - это уже интересно. Энтузиазм автора чувствуется вовсе
не на
пустом месте возник.

Консультант, Красноярск
Дмитрий Федоров пишет: Он организатор образовательной услуги в брэндовом месте с полным удовлетворением реципиентов образовательной услуги, способный наладить обратную связь, организацию процесса притока потребителей образовательных услуг, ведения всей административки организации, контроля уровнем удовлетворенности потребителей брэндом
Дмитрий, да не увидел я , читая материал, все то, что вы пишете об оценке конечного продукта. Нет в статье доказательств: что учащиеся удовлетворены образовательной услугой, что налажена обратная связь, что организован постоянный приток заказчиков, что имеется толковое и грамотное управление . Вы директор по рекламе. Положа руку на сердце, вы бы разрешили запустить в работу ТАКУЮ рекламную статью? Тем более, по профильному направлению- маркетинг и реклама очень тесно связаны. Как бы вы отреагировали, если бы вам позвонил знакомый из конкурирующей организации и сказал: ''Читал на серьезном портале материалы о вас, что то много нелестных отзывов, и вы ничего ответить не можете''
Директор по рекламе, Москва
Уважаемый Николай, я скорее креативный директор в прошлом из мира большой рекламы и поработавший как следует в рекламном образовании. Поверьте тот ракурс с которого написана статься это как раз тот спектр проблем, которые решают владельцы образовательного бизнеса как бизнеса услуг. Если мне как контентщику придет в голову в современном образовательном центре (в России) настоять на том, чтобы учить тяжело очень важному через ''не хочу'' студентов, заставляя и набивая им необходимый уровень никто на это не пойдет, так как это будет работать против удовлетворенности услугой и вызовет у студента ощущение непонимания, от этого боли и неудовольствия. А студент видит что вокруг все красивые успешные и веселые, в центрах личностного роста все воодушевленные и позитивные, так зачем учиться через преодоление и непонимание? Только удовольствие от образования, только хардкор! Только инструменты фасилитации (чтоб она сгинула в муках), только четко успешный брэнд и менеджмент. IMHO статься написана языком современного отечественного успешного менеджера. Что от них еще желать - это точно тот характер идеизации, который свойственнен этой аудитории, по языку, по ценностям, по картине мира все правильно.
Консультант, Красноярск

Дмитрий, я правильно понял- вы бы не требовали доработать статью, вы бы не требовали следить за реакцией на нее читателей? Я думаю по другому

Директор по рекламе, Москва

ну от менеджера бы не требовал, это язык группы
нельзя требовать непрофильной компетенции
отдал бы копирайтеру профи если бы надо было бы сделать репрезентативно, но это же не репрезентация а статья на языке социальной группы для соучастников, угловатости этого языка тоже важная информация о сущности описываемого явления, даже гораздо большая чем информация в тексте кстати (как завещал старик Витгенштейн ^_^)

Директор по производству, Украина
[COLOR=blue=blue]Дмитрий Федоров пишет (11.05.15 18:08): >>> не со зла же они это делают, мир изменился. С институциональной концепции образование перешло к предоставлению услуги[/COLOR]. Не перешло, а настойчиво переводят. Образование всегда было услугой. И учителя относятся к «служащим». :) Но, работники образования, как и военнослужащие, понимали себя, прежде всего людьми, гражданами, а не иноземными наёмниками. [COLOR=blue=blue]>>> В предоставлении услуги важнее всего удовлетворенность обслуживаемого, это главная цель[/COLOR]. Нормальные учителя в школе и преподаватели в ВУЗах видели цель в другом. Они, считали, что важнее всего, подготовить учащихся-студентов к самостоятельной жизни-работе.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
ИБДА РАНХиГС проведет День открытых дверей программы EMBA

Программа акцентирует внимание на стратегии жизни руководителя и на лидерстве как стиле жизни.

В WU рассказали, как стать более эффективным Agile-менеджером всего за 4 недели

WU Executive Academy разработала новую 4-недельную онлайн-программу, на которой расскажут, как эффективно использовать силу Agile на практике.

 
ИБДА РАНХиГС проведет День открытых дверей программ MBA и профпереподготовки

Программы профпереподготовки рассчитаны на директоров, заместителей директоров и руководителей функциональных подразделений компаний.

В ИБДА РАНХиГС пройдет инфосессия европейских программ МВА и ЕМВА

Вы сможете узнать за один вечер о двух европейских программах ЕМВА Antwerp Management School и MBA Grenoble Ecole De Management.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Сколько офисные работники в России тратят на дорогу, еду и одежду

В опросе приняли участие 3824 офисных работника из 8 городов-миллионников.

Каждый восьмой россиянин изменил планы на отпуск из-за коронавируса

Работа.ру выяснила, что из-за новостей о коронавирусе 12% опрошенных изменили свои планы на отпуск.