IT-оккупация

Мировая практика показывает, что существует взаимосвязь между инвестициями в информационные технологии и усиливающейся конкурентоспособностью организаций. Согласно недавнему исследованию Нarvard Вusiness School, с середины 90-х годов XX века, ознаменовавшихся подъемом использования интернета и коммерчески-ориентированного программного обеспечения, конкуренция между компаниями увеличилась до беспрецедентного уровня. Конечно, есть много факторов, которые повлияли на этот процесс. Активные деятельность в сфере слияний и поглощений, выход на глобальные рынки и новые разработки научно-исследовательских организаций. Однако основным катализатором этих изменений эксперты называют значительный рост инвестиций в IT.

Никто не спорит, что информационные технологии создают новые возможности для бизнеса. Например, британская сеть Tesco активно использует технологии Web 2.0 не только как инструмент для аккумулирования идей, но и в качестве помощника для их генерации. Как и многие другие ритейлеры в мире, Tesco собирает информацию о совершаемых покупках, чтобы классифицировать своих покупателей и подготовить для каждой группы специальные предложения. Но компания не останавливается на этом: она отслеживает востребованность этих предложений и ставит различные эксперименты с целью получить лучший отклик от клиентов. В итоге в отрасли, где средний показатель выполнения директ-маркетинговых инициатив составляет около 2%, в Tesco он уже достигает почти 20%.

И тем не менее, никакие технологии не могут полностью заменить человека, которого, например, неожиданно посетила потрясающая идея. Они лишь дополнение, помогающее ускорить или упростить бизнес-процессы. Однако на практике порой мы сталкиваемся с завышенной оценкой возможностей IT и всеми вытекающими из этого последствиями.

Последнее десятилетие IT-организации упорно трудились над тем, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, что в свою очередь привело к увеличению влияния технологий на бизнес. В своем стремлении достичь этой цели, они, возможно, немного перестарались.

Почему? Во-первых, непрерывное внимание мелочам приводит к потере драгоценного времени, которое могло быть потрачено на более важные дела. Во-вторых, постоянная помощь другим, которые и сами могут помочь себе, мешает изучению новых тенденций. Это снижает их чувство ответственности и не дает возможности и времени мыслить стратегически. И в конечном счете это замедляет общий прогресс, поскольку процесс коммуникации постоянно проходит через посредника.

IT-отделы в компаниях порой заняты внедрением современных, но никому ненужных сервисов и «примочек», работать с которыми – по принципу «раз уж сделали, надо пользоваться» – приходиться другим сотрудникам. В итоге получается, что, вместо того чтобы помогать бизнесу развиваться, они ставят «палки в колеса». Ведь если задуматься, то именно за это порой мы так недолюбливаем IT-отделы.

Сюзан Грэмм, CIO и вице-президент Taco Bell Corporation в прошлом, а в настоящее время – основатель и президент Valuedance и постоянный эксперт Нarvard Вusiness Review по вопросам информационных технологий, выделяет в качестве основных проблем, связанных с взаимодействием с IT-отделом, следующие моменты.

1. IT ограничивает полномочия менеджеров
Например, ваш отдел приносит 10% дохода огромной компании, но не может позволить себе проект за $100 тыс., если с этим не согласен IT-отдел. Кроме того, бюрократизм IT-отдела порой настолько высок, что приводит к торможению реализации любых нововведений.

2. CIO абсолютно недоступен
Единственный способ «достучаться до небес» – это завести своего сотрудника в IT-отделе, который будет действовать как ваше доверенное лицо при общении с CIO.

3. Они – финансовые вымогатели
Когда в последний раз вы столкнулись с необходимостью срочной помощи IT, которая обошлась вам в приличную сумму денег? Прибавьте к этому те деньги, которые были израсходованы IT на ненужные компании сервисы, и вы захотите сами стать продавцом технологий.

4. IT-проекты никогда не завершаются
Проекты «в работе» всегда не выполнены на 90%. «Законченными» проектами считаются те, в которых несогласованны функциональные возможности, а люди, которые обещают добавить недостающие функциональные возможности на следующих этапах, всегда являются «загадочно пропавшими без вести».

5. Служба поддержки беспомощна
Когда появляется проблема, вы словно нищий за подаянием приходите в IT, однако скорой помощи порой приходиться долго ждать: каждый специалист отдела уверяет, что в его части работы нет просчетов и вообще не может быть, чтобы что-то не работало.

6. Работы, отданные на аутсорсинг, выходят из-под контроля
Вы знаете, что передача работы на аутсотрсинг не была идеей IT-отдела. И тем не менее вы злитесь на него за то, что приходится объяснять внешним подрядчикам специфику вашего бизнеса. Это похоже на попытку обучить 4-летнего ребенка интегральному исчислению.

7. IT-отдел заполнен отсталыми от жизни людьми
Как-то странно, когда о возможностях социальных сетей вы узнаете дома от своего 12-летнего сына, в то время как IT до сих пор не могут наладить вам электронную почту. Когда вы пытаетесь обсудить с IT, как лучше применить новую технологию, в ответ вы получаете лишь наставления.

8. У IT никогда нет хороших новостей
Независимо от того, сколько вы тратите и с каким трудом работаете, вам никогда нечего отпраздновать: работа IT не выполняется полностью в срок, а обещанные и так необходимые вам нововведения постоянно находятся где-то вне вашей досягаемости.

Как лучше поступать в таких случаях? Готовых рецептов нет, тем более что в каждой компании своя специфика работы с IT-отделом. Но можно дать некоторые рекомендации. Чтобы увеличить шанс инновации на успех, руководителям соответствующих подразделений следует включиться в управление процессом внедрения. Это означает, менеджеры всех уровней должны расценивать задачи IT как свои собственные, среди которых - управление проектами и изменениями, анализ данных и поиск неисправностей в системе, в том числе и инициировать необходимые подразделению или компании в целом сервисы.

Многие менеджеры скажут: «Стоп! А зачем тогда держать целый штат IT-специалистов? Разве не для этого существует IT-отдел?» Основная задача этого отдела состоит в том, чтобы информационные технологии применялись для поддержки существующей стратегии и позволяли бизнесу быть конкурентоспособным. IT-специалисты должны обеспечивать поддержку сервисов, но при этом они не знают всей специфики работы каждого отдела и не могут заменять сотрудников других специальностей.

Принимая на себя контроль над нововведениями в своем отделе или организации, вы можете быть уверенными, что IT-отдел сосредоточен на действительно нужной работе, делает то, что послужит интересам бизнеса.

При подготовке материала использована статья “Investing in the IT That Makes a Competitive Difference”, “When Better Service Is a Bad Thing”  из Harvard Business Review.

Фото: pixabay.com

 

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Партнер, Москва

Олег, я не в социальную сеть заманиваю :) она бесплатная и дохода не приносит. Я продвигаю ИДЕЮ правильного ИТ. Компьютер выполняет 2,6 миллиарда операций в секунду. Стоимость каждой примерно 6,8 Е-14 доллара. Ночью сервера 'спят' вместе с людьми... Производительность компьютера превращается в пользу не более чем на 0,1-0,2%. Это я грязью обливаю? или факты констатирую? :))) Лучше бы почитали в том сообществе о том как надо и как будет меняться мир :)На ИТ-шников я уже махнул рукой. Они действительно занимаются 'бизнесом' - выколачивают деньги из своих заказчиков. Примерно 1,13 триллиона долларов. Я пишу здесь для Заказчиков и учу заказчиков. Хватит платить не эффективным ИТ директорам и неэффективным поставщикам софта и услуг.ИТ-шники ВАМ ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО ПРОДАВАТЬ ТАКИЕ СИСТЕМЫ И ТАК ИХ ВНЕДРЯТЬ!!!

Партнер, Москва

И, пожалуй еще, Олег Барков. Выражаю вам свой протест :)Вы сначала задаете вопрос, предлагаю ли я что нибудь. Я даю прямой ответ на ваш вопрос. Да предлагаю, у моего мнения об ИТ есть серьезный исследованный базис. И тут же вы обвиняете меня в рекламе себя любимого :) Это манипуляция с вашей стороны.С уважением

Партнер, Москва
Олег Барков пишет:Евгению: ИТ - это такой же бизнес, как и все остальные. Существует ради получения прибыли. Вас что-то смущает? Я не могу продать 'результат, который необходим вам', а лишь только продукт, который вы согласитесь приобрести. Неужели не понятно?
Как раз это понятно. Отличное высказывание представителя ИТ индустрии. Вы, не специалист в ИТ, должны СОГЛАСИТСЯ купить то, что вы не понимаете и от чего результата не получите. Но вы согласились купить значит сами дураки. А мы заработали прибыль, поскольку это 'БИЗНЕС'.Я против такой схемы. ИТ это бизнес получающий доход от эффекта системы управления компанией. Для продажи вам ИТ системы вам должны доказать этот эффект в цифрах и договариваться с вами о цене как части эффекта. И если эффекта нет то и платить не за что!С уважением
Юрий Корчун Юрий Корчун Нач. отдела, зам. руководителя, Казахстан
Сергей Трушкин пишет:Вы, не специалист в ИТ, должны СОГЛАСИТСЯ купить то, что вы не понимаете и от чего результата не получите. Но вы согласились купить значит сами дураки. А мы заработали прибыль, поскольку это 'БИЗНЕС'. Я против такой схемы. ИТ это бизнес получающий доход от эффекта системы управления компанией. Для продажи вам ИТ системы вам должны доказать этот эффект в цифрах и договариваться с вами о цене как части эффекта. И если эффекта нет то и платить не за что!
1) Наверное, покупателю любых продуктов, а не только ИТ, не стоит покупать того, чего он не понимает и от использования чего он результата не получит. (а для ИТ продуктов народ уже выработал эмпирические правила - см. [URL=http://axapta.mazzy.ru/lib/pamyatka/]Как бороться с внедренцами[/URL]).2) 'ИТ - это бизнес получающий доход от эффекта системы управления компанией' - по-моему, это больше похоже не на продажу услуг и/или продуктов, а на инвестирование в компанию за будущее участие в ее прибылях. ))P.S. Справедливости ради стоит отметить, что есть такие же риски и для разработчиков/внедренцев - нарваться на недобросовестного заказчика, но это уже другая тема.
CIO, Москва
Сергей, Ваша идея сводится к тому, что продавец должен полностью отвечать за последствия использования проданного продукта, даже если покупатель полный идиот, или просто не читал инструкцию и предупреждения. Это, скажем мякго, не очень жизнеспособная идея. Пересмотрите 'Премию Дарвина'. Если Вам продают компьютер, Вы тоже потребуетет от продавца 'договариваться с вами о цене как части эффекта'. Вы это серьезно? Чем софт хуже железки?
Я пишу здесь для Заказчиков и учу заказчиков.
По-моему, Вы держите Вашу аудиторию за мартышек и пытаетесь научить их носить очки. С чего Вы взяли, что заказчики не понимают, что они хотят? Прекрасно понимают. У нормалного заказчика есть в штате специалисты, которые понимают и как работает то, что они покупают, и какой эффект они получат, и какой эффект они не получат, и хотят ли они то и другое и в какой степени и за какие деньги. Они и есть часть бизнеса. Они и есть 'правильное ИТ'.Мой вопрос касался непосредственно статьи. В статье Вашей и близко ничего не было о социальных сетях. Я и пытался узнать, не затерялось ли между строк, даже поиском проверил. Как я мог пропустить то, чего не было? Или мне об этом должен был напомнить инфобот которого я тоже не знаю и это с Вашей точки зрения мое большое упущение, как впрочем и упущение миллионов других специалистов, которые в совокупности зарабатывают 'Примерно 1,13 триллиона долларов' и на которых Вы 'уже махнули рукой'?
Олег, я не в социальную сеть заманиваю она бесплатная и дохода не приносит. Я продвигаю ИДЕЮ правильного ИТ.
С перврго клика (http://hedmag.ning.com/) ушастые налетают на 500р, не меньше. Это понятно дело не доход. Правда, охотно верю, что никто еще не заплатил, но попытка, как говорится, налицо.
Партнер, Москва

Олег, рассудят читатели. Я понимаю, что вам лично я ничего не докажу. Хотя бы в силу возникшей конфликтной позиции. Пишу для остальных :)Внутренний сотрудник ИТ службы учился с поставщиками ИТ, пьет пиво с поставщиками, играет в компьютерные игры с поставщиками.... и еще много чего они делают вместе... На чьей он стороне? ИТ поставщика или своего внутреннего заказчика, который 'неадекватен', 'не умеет' формулировать требования, требует эффективности.Об этом я тут и пишу все время. Нужно трижды внимательно присмотреться к этому 'ИТ штирлицу' :) и поставить его в жесткие условия по эффективности, или... не связываться с 'шулером от технологий'. Что бы он не сделал, окажется, что вы не достаточно много денег вложили или недостаточно квалифицировано пользуетесь. а как вы это проверите? придется спрашивать у такого же!!!Олег вы снова манипулируете, или передергиваете, или обманываете. Кроме моей рекламы, там еще есть реклама гугла и там цены гораздо выше за их предложения :) Могли бы мне ее скопом предъявить.Сеть Инфороботы БЕСПЛАТНА!!! Никаких денег. Только информация, о том к каким последствиям в мире приведет их появление. Все остальные сервисы по желанию пользователей.С уважением

Генеральный директор, Москва
Не могу согласиться с критиками статьи. На самом деле проблемы сформулированы, хоть и упрощенно, но по сути правильно и выход обозначен весьма точно:
Принимая на себя контроль над нововведениями в своем отделе или организации, вы можете быть уверенными, что IT-отдел сосредоточен на действительно нужной работе, делает то, что послужит интересам бизнеса.
До тех пор пока менеджмент компании не начнет всерьез формулировать свои потребности в информационных технологиях и не возьмет на себя ответственность за их внедрение, ИТ будет оставаться 'черной дырой'. Хороший CИО это технолог-консультант, который помогает, но не подменяет собой руководителей. И такие компании к счастью уже есть.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

2 Сергей Трушкин,а это Ваша статья или Вы просто 'отдуваетесь' за автора?Никак не могу понять, как определять авторов статьей. :( И вообще, у меня лично накопилось достаточно много нареканий в адрес разработчиков и провайдеров этого ресурса. Можно сказать, яркая иллюстрация этой статьи.Но. Сама статья мне не понравилась. Она написана в стиле детских страшилок - 'Не ходите дети в Африку гулять...'. Понятно, что есть куча проблем. Это подтверждает статистика по проектам. Лишь порядка 25% проектов укладываются в сроки и бюджет. В таком же количестве проекты по разным причинам не заканчиваются никогда. И 50% проектов заканчиваются с существенным превышением сроков и бюджета. Но это суть самого ИТ-бизнеса - работы ведутся в условиях крайне высокой степени неопределенности. ИТ-проект - это не мост построить, где технологии отрабатывались тысячелетиями, и не машину выпустить конвеерным способом, где процесс расписан 'от и до'. Одна и та же команда профессионалов, успешно закончившая один ИТ-проект, может тут же провалить второй аналогичный проект. И причин этому может быть масса: незрелый заказчик, отсутствие компетенции в бизнес-сфере реализации, отсутствие четких бизнес-процессов, нестабильность требований, нереальные сроки или ошибки в оценке трудозатрат, уход ключевых сотрудников как заказчика, так и исполнителя... И может быть масса других 'но'.В ИТ есть методики повышения вероятности положительного исхода проекта и минимизации рисков. И их появляется все больше и больше. Есть специалисты, которые эти методики уже умеют применять. И их с каждым годом становиться все больше и больше. Так что, мой взгляд на проблему изнутри - 'не так страшен черт как его малюют'.

Партнер, Москва
Сергей Гринкевич пишет:2 Сергей Трушкин, а это Ваша статья или Вы просто 'отдуваетесь' за автора?
Это сборная редакционная статья... Есть такой формат на e-xecutive. Материалы собраны по множеству западных публикацийПри подготовке материала использованы статьи “Investing in the IT That Makes a Competitive Difference”, “When Better Service Is a Bad Thing” и “8 Things We Hate About IT” из Harvard Business Review.И я не отдуваюсь :) Свою позицию определил давно и излагаю ее последовательно в своих публикациях.И главная проблема - в понимании для чего люди изобрели компьютер! А не в том, что проекты буксуют. При текущем понимании они будут буксовать всегда. Современные системы автоматизации полностью зависят от исполнителей, а не от решателей. А надо, чтобы через ИТ системы решатели жестко контролировали исполнителей.С уважением
Глава филиала, регион. директор, Екатеринбург
Сергей Трушкин пишет:Внутренний сотрудник ИТ службы учился с поставщиками ИТ, пьет пиво с поставщиками, играет в компьютерные игры с поставщиками.... и еще много чего они делают вместе... На чьей он стороне? ИТ поставщика или своего внутреннего заказчика, который 'неадекватен', 'не умеет' формулировать требования, требует эффективности.
Все зависит от человека. Может с равной вероятностью быть как на одной, так и на другой стороне.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг лучших работодателей 2022 года по версии HeadHunte

За год список HeadHunter увеличился на 28%, финалистами рейтинга стали 1082 организации.

Россияне стали чаще конфликтовать на работе

По сравнению с 2019 годом, вдвое увеличилось число респондентов, когда-либо ссорившихся с коллегами и начальством начальством.

Две трети россиян думают о смене места работы в 2023 году

Больше всего хотят сменить работу респонденты из таких сфер, как маркетинг и управление персоналом.

Исследование: как сфера eCommerce отреагировала на 2022 год

Компании в кризис заморозили исследования, выпускали меньше новых функций и отказались от неэффективных подрядчиков.