Как проблемы и ошибки в бизнесе могут обернуться успехом

В истории бизнеса немало примеров, когда провалы, случайности и проблемы становились источником прорывных инноваций и финансовых успехов. Многие вещи, которыми мы пользуемся, появились совершенно случайно – как побочный продукт. За такими историями стоит концепция серендипности – способности находить ценные возможности в непредвиденных событиях.

Серендипность – это не просто голая удача

Нужен подготовленный ум – не пассивно ждать, пока что-то случится, а активно замечать что-то необычное. Классические примеры из истории: Ньютон с упавшим яблоком или Архимед в ванне. Как следователь на месте преступления видит больше других, замечает какие-то мелкие детали, нестыковки, случайные улики. И бац, преступление раскрыто. Это и есть серендипность – способность увидеть шанс там, где другие не видят ничего или видят проблему.

Как серендипность проявляется в бизнесе

Когда предприниматель, стремясь к одной цели, неожиданно находит другую, часто более ценную возможность, благодаря наблюдательности, гибкости и готовности действовать не по плану. Или когда руководитель сталкивается с проблемой, но вместо того, чтобы сдаться, находит в ней скрытую возможность, кардинально меняющую бизнес.

Важно отличать границы между серендипностью и обычной удачей. Также надо понимать разницу между удачей, удачливостью (везением, везучестью) и успехом – это разные вещи.

• Удача – это просто случайное событие, с хорошим исходом, а неудача – с плохим.
• Удачливость – это скорее про частоту везенья. Кому-то везет чаще, кому-то реже.

Можно выделить три типа удачи:

• Ожидаемая удача. Это когда вы сами создаете условия, чтобы повысить вероятность везения. Пример: венчурный фонд, который инвестирует, скажем, в 100 стартапов, прекрасно зная, что 90 из них прогорят. Но они ожидают, что 1-2 выстрелят. Это называется диверсификация. Такая удача заложена в стратегию. Это системный подход к риску.
• Неожиданная удача. Это когда вы идете на риск, шансы низкие, но надеетесь на чудо. По сути, это авантюризм. Пример: стартап, где бюджета почти нет. Запускают какую-то дерзкую рекламную кампанию в соцсетях. Шансов мало, но вдруг завирусится. И если завирусилось – это и есть неожиданная удача. На нее надеялись, но серьезных оснований ждать успеха не было. Рискнули и попали.
• Непредсказуемая удача. Это и есть серендипность в чистом виде. Никто не планировал, не предвидел. Например, разработчик ПО на презентации у клиента случайно решает внезапную проблему и получает крупный контракт. Или в тендере есть явный фаворит, который вдруг пролетает – ошибка в документах, какая-то формальность, и выгодный контракт достается второму номеру, который и не наделся на сделку. Для него этот контракт, поворотный момент для всей компании, – чистая случайность.

Надо различать ситуации, когда что-то зависит от человека, и он может воспользоваться имеющимися у него возможностями, и когда обстоятельства складываются так, что от человека ничего не зависит – он сделал все что мог, теперь остается только рассчитывать на удачу. Когда нет возможности – это форс-мажор называется. В бизнесе важно понимать – вот здесь я могу повлиять и использовать шанс, а вот здесь форс-мажор, это надо принять.

Как указывают многие мемуаристы, над рабочим столом президента США Джона Кеннеди висела молитва: «Дай боже силу, чтобы изменить то, что могу изменить, терпение, чтобы не менять то, что не могу изменить, и мудрость, чтобы отличить одно от другого». Это крылатое выражение также используется обществом «Анонимные алкоголики».

Фреймворк серендипности: как управлять удачей

Для этого нужно создавать условия, чтобы удача случалась чаще. Такой подход описывает Кристиан Буш – профессор Нью-Йоркского университета и автор книги «Неслучайная случайность: как управлять удачей и что такое серендипность».

Применительно к бизнесу это выглядит так:

• Первая стадия: создание условий. С одной стороны, должны иметь место личные качества – любопытство, открытость новому, наблюдательность, широкий кругозор. А с другой стороны – поощрение инициативы и экспериментов в компании, обсуждение идей между отделами. А также внешние факторы – кризис, например, или новый технологический скачок. Все это создает предпосылки.
• Вторая стадия: нужно быть готовым заметить возможности для роста в любой случайной информации – что необычного происходит. И связать увиденное с тем, что вы уже знаете.
• Третья стадия: оценка информации. Заметили что-то интересное, надо быстро прикинуть, есть ли в этом какая-то ценность или нет. Оценивать можно интуитивно или проводить глубокий анализ. В любом случае, в результате должен быть ответ на вопрос: «Что, если это работает? Какие ресурсы нужны, в чем риски и выгоды?».
• Четвертая стадия: решительный переход от идеи к реализации. Без этого этапа все предыдущее остается лишь интересным фактом. Главное – перейти от идеи к делу, начать разработку, протестировать гипотезу, изменить процесс, что-то сделать.

Серендипность – это не просто удача упала с неба. Это результат подготовки, наблюдательности, оценки и решимости действовать.

Когда проблема стала возможностью: примеры

Приведу несколько примеров из бизнеса, когда проблему трансформировали в возможность:

• Ученый 3M Спенсер Сильвер пытался создать суперклей, но получалось слабо, предметы легко отклеивались. Годы спустя его коллега Арт Фрай, раздраженный выпадающими закладками в церковном псалтыре, вспомнил про «неудачный» клей. Так родились стикеры, ставшие мировой легендой.
• Компания Kutol Products производила средство для чистки обоев от угольной сажи. С появлением газа и моющихся обоев спрос рухнул. Спасение пришло неожиданно: школьная учительница заметила, что дети лепят фигурки из этого нетоксичного материала. Продукт переориентировали на детское творчество – и он стал хитом.
• Инженер Жорж де Местраль после прогулки с собакой раздраженно рассматривал репейники, прилипшие к одежде. Под микроскопом он увидел крючкообразные структуры, которые цеплялись за петли ткани. Так родилась идея застежки-липучки, на реализацию которой ушло десять лет.
• Проигрывая в «гонке мощностей» Sony и Microsoft, Nintendo сделала ставку не на графику, а на новый способ игры – motion-контроллеры. Слабость железа превратилась в преимущество, открывшее новый рынок.
• Джеймс Дайсон подсмотрел технологию циклонной сепарации на лесопилке и применил ее в пылесосах, решив проблему потери мощности всасывания из-за забитых мешков.

Общий вывод, который красной нитью проходит через все эти истории – не сидеть и ждать у моря погоды, а искать решение в неожиданных местах, быть готовым развернуться на 180 градусов, видеть в браке новый продукт.

Как управлять серендипностью

Можно ли как-то культивировать эту серендипность, стимулировать у себя в компании, сделать ее менее случайной? Полностью управлять случайностью нельзя, но вот создавать условия, чтобы успех чаще случался – это можно и нужно.

• На индивидуальном уровне. Развивать любопытство, интересоваться всем вокруг, не только работой. Тренироваться наблюдать, замечать детали, аномалии (что-то не так), расширять кругозор (читать непрофильную информацию, общаться с людьми из других сфер). И, как ни странно, оставлять время на ничего неделания – на прогулки, размышления, хобби. Мозг в это время как раз производит инсайты. Еще полезно записывать идеи, даже самые сумасшедшие.
• На организационном уровне. Важна атмосфера доверия, открытости, чтобы люди не боялись делиться любыми идеями, задавать глупые вопросы, признавать ошибки, рассказывать о странных наблюдениях. Нужно поощрять сотрудничество между отделами, чтобы инженеры общались с маркетологами, например, выделять ресурсы на быструю проверку идей, терпимо относиться к «продуктивным неудачам», из которых можно извлечь урок.

При этом важно помнить про ошибку выжившего, изучая успешные примеры. За каждым успехом – тысячи идей, экспериментов, которые ни к чему не привели. И тысячи провалов. Важный навык – не просто генерировать случайные инсайты, а отличать перспективные возможности от тупиковых.

Серендипность – это способность увидеть шанс в проблеме, в ошибке, в чем-то необычном и превратить случайность в успех через готовность действовать. Эту способность можно развивать. Стоит лишь задать себе вопросы: «Почему это так?» и «А что, если…?».

Фото в анонсе сгенерировано в нейросети Kandinsky

Также читайте: