Как пресечь воровство в компании и избавиться от убытков?

Если владелец бизнеса перепоручает контроль за рабочими процессами наемным сотрудникам, а сам лишь «стрижет купоны», то пусть потом не удивляется тому, что его прибыль может упасть до нуля и ниже.

Согласно исследованиям МВД, проблема воровства в российских компаниях в последние годы стала еще актуальнее, чем в «лихие девяностые», вне зависимости от рода деятельности организации. Виной тому стала частая смена места работы «летунов» (мало кто сегодня весь рабочий стаж отрабатывает на одном месте), сильное увеличение количества безнравственных людей и, что греха таить, падение морально-этических норм в современном обществе.

Социологи и психологи ищут корень проблемы хищений в социальном неравенстве, особенностях национального менталитета, маленьких зарплатах и прочих сложностях бытия. Бизнес-аналитики указывают в первую очередь на слабость менеджмента, недостаток системы контроля и учета и создание условий, способствующих появлению криминальных сообществ внутри коллектива.

Валерий Соколов (на фото), психолог, юрист, владелец компании САИБ, опираясь на свой 15-ти летний опыт работы полиграфологом, подтверждает грустную статистику, выявленную учеными: «10% людей не воруют ни при каких обстоятельствах; 10% личностей патологически склонны к воровству (асоциальному поведению и т.п.). Остальные 80% граждан — колеблющиеся, то есть они способны совершать хищение при определенных обстоятельствах. Они будут воровать при легкой возможности украсть и отсутствии контроля за их деятельностью, и не будут этого делать при высоком риске раскрытия преступлений, из боязни увольнения или наказания. Движущими мотивами для нарушителей закона являются алчность, жадность, желание жить не по средствам, а не какие-то «робингудовские» мотивы, стремление уравнять богатых и бедных».

Крадут все, что плохо лежит

Хищениям способствуют плохой контроль, доступность товаров, финансов, документов и уверенность вора в том, что его не поймают. Воруют все, что «не прибито гвоздями»: деньги в чистом виде, информацию, клиентские базы, технологии, товары, авторские права. Наибольший объем хищений, по наблюдениям криминалистов, наблюдается в сфере строительства, ЖКХ и в розничной торговле: там масштабы «утечки» материальных средств и ценностей доходят до 90%. В «рознице» у воров – свои «профессиональные приемы»: недовесы, усушка/утруска, списание на брак и поломки, нетоварный вид и многие другие хитрости.

«В компаниях преступные сообщества формируются достаточно быстро и с регулярной частотой, – утверждает Валерий Соколов (в прошлом – оперуполномоченный по особо тяжким преступлениям, а ныне — пенсионер МВД и руководитель группы полиграфологов). – Если долго не мыть мусорное ведро, то в нем обязательно заведется плесень, насекомые, а может быть и крысы. Вот и в компаниях, при отсутствии контроля, люди, долго работающие на одном месте, начинают со временем придумывать и реализовывать схемы «вывода налево товаров и капиталов», то есть «крысятничать». Поэтому профилактикой хищений нужно заниматься регулярно. Рецепт борьбы с воровством прост: не создавайте благоприятные условия для воровства и по всей строгости наказывайте людей, нечистых на руку»

Паразиты на подсосе

Как не повышай зарплату, человеку все равно будет ее мало. «Меня недооценивают, мне недоплачивают, поэтому я компенсирую «ущерб» присвоением корпоративных ценностей» – вот типичная отговорка преступника. Те самые 10% патологических личностей будут воровать на работе при любых условиях и в любой, даже самой благоприятной, атмосфере. В Средние века воров показательно казнили на площадях, и в это же время в толпе зевак успешно орудовали карманники, избавляя публику от кошельков с монетами! Это – их страсть и жизненное кредо. Перевоспитать, урезонить, пристыдить таких расхитителей невозможно.

Обычно всегда хищениями в больших объемах занимаются в компаниях, где всё строится на доверии к людям и отсутствует контроль за деятельностью сотрудников.

Что сделать для того, чтобы сотрудникам не хотелось воровать? Люди слабы, поэтому лучше всего не искушать их возможностью легкой наживы. Второй сдерживающий фактор – неотвратимость наказания. Вор должен знать, что он будет обнаружен и пойман.

Самые опасные – корпоративные хищения

Корпоративные хищения часто выглядят так: сотрудники не воруют деньги напрямую, а создают параллельный денежный поток, который мимо официальной кассы течет в их карманы. Например, налаживают параллельное с основным производство собственной продукции и реализуют товар по клиентской базе. В этой схеме участвуют производственники, начальники цехов, закупщики, бухгалтеры, менеджеры, контролеры и прочие работники компании, получающие прибыль с оборота и вторые зарплаты, благодаря хищениям.

Способов воровства очень много и они весьма многообразны. Случается, что в банках топ-менеджеры выдают людям кредиты из собственных средств, а клиентские выплаты забирают себе в карман. В компаниях, торгующих одеждой, товароведы или продавцы тайно закупают за свои деньги аналогичную продукцию и подставляют ее в точках продаж, получая с этого прибыль. Руководители складов отгружают лишний товар клиентам, забирая деньги себе или в паре с бухгалтерами держат в штате «мертвые души»: несуществующих грузчиков, кладовщиков, учетчиков, а их зарплаты распределяют между собой.

На одной мебельной фабрике, по воспоминаниям Валерия Соколова, было сразу четыре директора-вора, отвечающих за финансы, сбыт, производство и коммерцию. Топ-менеджеры скооперировались между собой и начали производство и реализацию собственной мебели, уводя «на сторону» до 65% оборота, а рядовым работникам платили вторую, «теневую» зарплату.

Прибыли у подобных «паразитов», как правило, большие, поскольку им не приходится платить за аренду помещений, рекламу, электричество и другие коммунальные платежи, отчислять государству налоги.

Собственник упомянутого мебельного производства через 5 лет подобной практики оказался близок к разорению, и был очень удивлен падению оборота продаж. «Закольцевав» свой бизнес на нанятых менеджерах, он круглый год жил за границей и надеялся, что никаких проблем не возникнет. Как оказалось — сильно ошибался.

Вор вора видит издалека

В одиночку много не украдешь, поэтому аферистам требуются сообщники. Воровские группы складываются в коллективах довольно быстро, затем они разрастаются, втягивая в свою орбиту все больше сотрудников и контрагентов. Так формируется внутренняя, глубоко законспирированная шайка расхитителей, возникает круговая порука.

Одинаково «эффективно» разорять головную компанию могут не только наемные управленцы, но и приглашенные на должность родственники, друзья, бывшие одноклассники владельца бизнеса. Такие «специалисты» зачастую наглеют еще больше, чем посторонние менеджеры, поскольку у хозяина к ним больше доверия и потому либо ослаблен, либо вовсе отсутствует контроль за их деятельностью.

Не секрет, что некоторые собственники смотрят на хищения сквозь пальцы. Они обычно закладывают некий процент на воровство, также как в банках закладывают в прогноз получения прибыли определенный процент невозвращенных кредитов. Однако, когда объем хищений становится слишком большим, собственник рискует остаться у разбитого корыта: рентабельность падает до нуля и даже образуются долги.

Полиграф не обманешь, обманывают полиграфолога

Можно ли вычислить нечистого на руку сотрудника в момент приема на работу?

Полиграфологи утверждают: можно и с высокой степенью вероятности. Просто при проверке на полиграфе надо задавать кандидату вопросы: а не воровал ли он на прошлых местах работы? Если да, то с вероятностью 90-95% он примется вновь за старое и будет заниматься хищениями уже на новом месте. Естественно, определяя таких сотрудников заранее, компании сильно снижают свои риски и избегают проблем с убытками в будущем.

Опытный специалист способен заподозрить испытуемого в нечестности даже по поведению, мимике, жестам, внешнему виду. Такие эксперты по выявлению лжи называются профайлеры. Точность данного анализа достаточно высока (65-70%), но тут можно легко ошибиться. «Как-то был случай, – рассказывает Валерий Соколов, – Молодая женщина, подозреваемая в хищениях, волновалась, краснела, бледнела, часто меняла положение ног. Оказалось, у нее была дырка на колготках, и она боялась, что полиграфолог (симпатичный молодой мужчина) это заметит».

А вот современный полиграф – это эффективное техническое средство, позволяющее с высокой точностью (95-99%) узнать, честно ли человек отвечает на заданные ему вопросы. Параллельно с беседой датчики полиграфа фиксируют изменения пульса, артериального давления, дыхания, электрического сопротивления кожи, повышение потоотделения, изменения тембра голоса и другие параметры, предоставляя затем полученные результаты в аналоговом или цифровом виде.

«В основе метода – фиксация нервных импульсов собеседника, колебаний его гормонального фона в момент вранья, – делится секретами наш собеседник. Камень в воду бросил – пошли по воде круги. Так и мы бросаем человеку провокационный вопрос – и получаем разнообразную физико-психологическую реакцию. Когда человек врет, у него происходят возмущения в мозгу. Потому что по натуре люди – существа правдивые, и обманывая кого-то, мы совершаем насилие над своей психикой. Вот этот гормональный выброс и фиксируют прибор. У человека в этот момент меняется ряд показателей: дрожит голос, «скачет» сердечный ритм, срывается дыхание, он потеет, нервничает, совершает суетливые движения, откашливается и т.п.»

Но одного прибора для диагностики мало. Чтобы хорошо разбираться в полиграммах (результатах исследований), требуется учиться этому мастерству 1-1,5 года, а затем получить опыт практической деятельности не менее 2-х лет.

Отношение в обществе к проверкам на полиграфе резко противоположное: от восхищения до полного отрицания. Валерий Соколов объясняет это личным опытом клиентов: кому-то из них повезло пообщаться с опытным полиграфологом, а кому-то – с малообученным. При этом метод детекции лжи с помощью полиграфа уже давно научно доказан и обоснован учеными.

Сотрудники компании «САИБ» во главе с Валерием Соколовым более 15 лет занимаются проверками на полиграфе по запросам различных заказчиков: бизнесменов, банкиров, политиков, представителей силовых структур. На счету организации – свыше 30 тыс. проверок и более 1000 реальных раскрытых краж, больше 200 из них – с признательными показаниями, в том числе по уголовным делам, с частичным возвратом похищенного.

Отказался – значит, попадаешь под подозрение?

Закона о проверках персонала компаний на полиграфе нет, эта деятельность пока не регламентирована Гражданским кодексом. Следовательно, никто не может насильно заставить человека проходить тестирование на детекторе лжи. При проверке опрашиваемому запрещено задавать вопросы, связанные с его личной жизнью, расовой, политической, религиозной принадлежностями, государственной тайной. В некоторых западных странах проверки на полиграфе проходят даже высшие правительственные чиновники.

При этом отказ от проверки на полиграфе на предмет хищений автоматически переводит человека в разряд подозреваемых. С другой стороны, не только собственник компании, но и честные сотрудники заинтересованы в том, чтобы решить проблему внутри коллектива, не вынося сор из избы, не доводя конфликт до судебного разбирательства. Да и платить за недостачу из своего кармана никто не хочет. Если же вора не приструнить, пустить проблему на самотек, расхититель почувствует свою безнаказанность и продолжит воровать в еще больших масштабах.

Опрос одного сотрудника на полиграфе занимает от 1,5 до 2 часов. В день можно проверить до 4-х человек. Результат обычно виден сразу. Любопытно, что большинство испытуемых (за исключением самих преступников, разумеется) с удовольствием проходит эту процедуру, воспринимая ее как приятное развлечение в череде трудовых будней.

Профилактика воровства должна быть регулярной, – утверждают профессионалы. – В идеале – раз в полгода. И тогда криминальные способности ваших подчиненных не смогут расцвести пышным цветом, забивая культурную «флору» – атмосферу доверия и корпоративные ценности, сопровождающие построение любого успешного бизнеса. Выручка компании от предотвращения хищений с применением полиграфа вырастает в разы, иногда до 200%.


Люди врут, совершая противоправные действия. Но тело всегда компроментирует хитреца, посылая наблюдателям невербальные сигналы. Зная эту особенность, в Древнем Китае подозреваемого в преступлении заставляли набрать полный рот сухого риса и выслушать обвинительную речь. Страх провоцировал обильное слюноотделение, что свидетельствовало о доказательстве вины.

В Индии с той же целью заставляли преступника при ответах на суде бить в гонг (когда он волновался, удар получался сильнее обычного). В Африке допрашиваемые передавали друг другу по кругу сырое яйцо с тонкой скорлупой. Кто сжал его сильнее, раздавил – тот и виноват.

На основе наблюдения за физиологическими процессами в организме и был изобретен детектор лжи — полиграф. К его созданию приложили руку физиолог Анжело Моссо, криминалист Чезаре Ломброзо, психофизик Витторио Бенусси и, наконец, Уильям Мартсон, сконструировавший первый прибор.

Узнать больше о проверке на полиграфе вы можете на сайте компании САИБ

Партнерский материал

Комментарии
Консультант, Москва
Сергей Буряков пишет:
Идеальных нет. В таких случаях всегда задаются уточняющие вопросы: на каком месте работы похищал, сколько раз, каким путем, на какие примерно суммы. И после данных уточняющих вопросов появляется очень ясная и наглядная картина.

Если задавать такие вопросы, как в прокуратуре - сколько раз, каким способом и на какие суммы, то желающих пройти процедуру на полиграфе совсем не будет. А если еще на диктофон "чистосердечное признание записать" .....

А если заставить под страхом увольнения или манипулировать возможностью принять на работу, то расскажут как в далеком детстве яблоки в саду у соседа воровали ... и все ... а больше НИ-НИ... чист как ангел! Лукав человек! Определит полиграф в лучшем случае, что перед ним лгунишка или фантазер! И врет "как сивый мерин"! Какая от этого практичная польза. Врут буквально все - приукрашивают себя, оправдывают, включают защитный психологический механизм, рационализация называется..... короче защищаются всеми доступными способами. А вы - где, когда и сколько! Мечтать не вредно!

Руководитель управления, Москва

Расскажу два случая из своей практике.

В начале 2000-х имел с партнером сеточку из павильонов. Торговали одеждой. И в одном павильоне работала команда "Ух". У них были очень высокие выручки. Понятно, что про них пошли разные слухи. Решили проверить, сделали тайную закупку. Выяснилось - завышают цены, а разницу кладут в карман. По моему тогдашнему отношению - не самое страшное преступление. Однако партнер настоял на увольнении этой команды "Ух". Поставили продавцов с других точек. В итоге через две недели партнер уныло сказал: "А воры-то торгуют лучше..."

Через некоторое время меня пригласили управлять федеральной розничной сетью. В ряде магазинов процветало воровство, месячные недостачи доходили до 5%-7% от выручки. Вместо стажировки я попросил поставить себя в самый ворующий магазин на неделю. Штат - 16 человек, коллективная материальная ответственность, нет выгоды воровать всем. То есть воруют несколько, а выплачивают все. Полез в 1С, смотрю, чек бесхозный болтается за прошлый период. В него сканируешь, пробиваешь, деньги берешь, чек выдаешь, а в программе нет списания. Идеальная схема обналичивания товара за 100% стоимости. Что дальше? Искать вора? Вспоминаю: передо мной стоит задача искоренить недостачу и повысить выручку. Я не Эркюль Пуаро! Я внес предложение расформировать часть коллектива по другим магазинам на 2 недели, а подозреваемых отправить в отпуск. Пришедшие из других магазинов продавцы отработали 2 недели. Выручка стабилизировалась, недостача уменьшилась в 10 раз (буквально). После формирования постоянного коллектива в этот магазин и смены администратора в течении полугода выручка увеличилась вдвое, недостача вошла в разумные рамки.

В дальнейшем я распространил опыт на всю сеть и избавил ее от недостач за 4 месяца. После этого меня неоднократно приглашали на тренинг по недостаче (так я его называл.

Очень важно понимать, что само по себе воровство это плохо, однако при борьбе с ним необходимо учитывать все факторы. Потому что... иногда воры торгуют лучше честных...

Экономист, Москва
Дмитрий Стромов пишет:
иногда воры торгуют лучше честных...
Дмитрий Стромов пишет:
Однако партнер настоял на увольнении этой команды "Ух". Поставили продавцов с других точек. В итоге через две недели партнер уныло сказал: "А воры-то торгуют лучше..."

А воры ли это были или все-таки партнеры?

Адм. директор, Санкт-Петербург
Дмитрий Стромов пишет:
Потому что... иногда воры торгуют лучше честных...

В девяностых торгующих на "точечках" бывших продавцов называли "профи", они продавали в розницу всё что угодно (например - три тонны сахарного песка), потом приезжали к "поставщику" с пакетом непересчитанных денег от покупателей, отсчитывали, что должны за товар и отдавали, а оставшееся со словами "это наше" забирали себе!

Но: обманывали покупателей они ИНДИВИДУАЛЬНО: аккуратной бабушке насыпали на пять граммов больше и сдачу давали до копеечки, а спешащему мужику сыпали "на глазок" и сдачу давали округлённо, но - очень быстро, он же спешит!

А у честных были сплошные недостачи...

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург

Способов воровства очень много и они весьма многообразны. Случается, что в банках топ-менеджеры выдают людям кредиты из собственных средств, а клиентские выплаты забирают себе в карман.

Я вот этот метод не понял, а если кредит не вернут, как эта гоп-компания будет возвращать свои деньги, ведь формально никакого кредита нет?

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Алейников пишет:
А у честных были сплошные недостачи.

"Не обманешь - не продашь" - народная мудрость.

Генеральный директор, Москва
Дмитрий Стромов пишет:
Через некоторое время меня пригласили управлять федеральной розничной сетью.

В дальнейшем я распространил опыт на всю сеть и избавил ее от недостач за 4 месяца.
После этого меня неоднократно приглашали на тренинг по недостаче

У управляющего федеральной торговой сетью, было время ездить и давать тренинги?

И в чем заключался опыт? Отправлять подозреваемых в отпуск?

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Лурье пишет:
Я вот этот метод не понял, а если кредит не вернут, как эта гоп-компания будет возвращать свои деньги, ведь формально никакого кредита нет?

Есть золотое правило - кинуть вора - гораздо безопаснее чем честного человека (я не о профессиональных преступниках). Когда-то я занимался канцтоварами и был знаком с неким "том-менеджером" который неправедным путём нашакалил себе немало элитной канцелярки - Паркеры там и т.д. И поставил это всё на реализацию дружественной фирме. Его примерно через неделю послали на известное количество букв, и ни копейки за товар не отдали. И предупредили, что если начнёт бухтеть - в числе прочих неприятностей сдадут начальству родной фирмы как крысу. так что если кредит не вернут - люди понесут убытки.

Генеральный директор, Москва
Дмитрий Стромов пишет:
Идеальная схема обналичивания товара за 100% стоимости. Что дальше? Искать вора? Вспоминаю: передо мной стоит задача искоренить недостачу и повысить выручку. Я не Эркюль Пуаро! Я внес предложение расформировать часть коллектива по другим магазинам на 2 недели, а подозреваемых отправить в отпуск. Пришедшие из других магазинов продавцы отработали 2 недели. Выручка стабилизировалась, недостача уменьшилась в 10 раз (буквально). После формирования постоянного коллектива в этот магазин и смены администратора в течении полугода выручка увеличилась вдвое, недостача вошла в разумные рамки.В дальнейшем я распространил опыт на всю сеть и избавил ее от недостач за 4 месяца. После этого меня неоднократно приглашали на тренинг по недостаче (так я его называл.Очень важно понимать, что само по себе воровство это плохо, однако при борьбе с ним необходимо учитывать все факторы. Потому что... иногда воры торгуют лучше честных...

Правильно, вы не Шерлок Холмс. Сломалась машина - иди к хорошему автомеханику, болит зуб - к хорошему стоматологу и т.д. От недостач вы избавились просто перетасовав коллектив, а воры-то остались. Сколько Вы потратили времени и ресурсов? Обратились бы к хорошим полиграфологам они бы Вам нашли воров за 2-3 дня и проблема была бы решена окончательно.

"Воры торгуют лучше честных". Есть якобы "честные" воры, которые воруют за счет завышения цен, то есть не у хозяина, а обманывая и обсчитывая покупателей. Да, хозяин ущерба не несет. Но здесь другой ущерб: покупатель тоже не дурак. Многие люди не пойдут второй раз за покупкой товара (услуги) туда, где его обманули и обсчитали. Получается хозяин лишается основы своего бизнеса: постоянных клиентов...:-(((( А это тоже ущерб и очень большой. Подумайте над этим......



Руководитель управления, Казань
Сергей Буряков пишет:
Обратились бы к хорошим полиграфологам они бы Вам нашли воров за 2-3 дня и проблема была бы решена окончательно.

Объявление:

Хорошие полиграфологи, за умеренную плату, найдут всех воров в коллективе, от уборщицы до хозяина, и за не менее умеренную плату, поменяют их на других воров, с проверенным руководителем.)))

- 1000% результат гарантируем.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии