Почему большинство компаний презирает своих клиентов?

Когда компании пытаются презентовать потенциальной аудитории продукт, они сталкиваются с одной и той же проблемой – у них получается безумно скучно. Неинтересно. Хочется зевать. Ну, в самом деле, вряд ли найдется человек, которого бы не раздражала реклама на радио, телевидении, статьи в СМИ «на правах рекламы», всякие скучные баннеры в интернете, унылые билборды на дорогах… Кто из вас хотя бы на минуту задумался – ух ты, какой интересный продукт рекламируется – хочу его немедленно! Но нет! Вы злитесь! Потому что вся эта реклама ужасно навязчива – она мешает вам слушать любимую музыку, или смотреть интересный фильм. Вы только и мечтаете, чтобы она поскорее закончилась и шлете лучики проклятья тем людям, которые ее придумали и заставили вас ее услышать.

А, если то же самое чувствуете вы, уважаемые владельцы бизнеса, директора по маркетингу и пиару, когда судорожно пролистываете, прокручиваете, проматываете, отключаете звук во время рекламы, почему думаете, что другие поступают иначе? Почему вы вкладываете миллионы рублей в то, что так бесит и раздражает окружающих и в конечном итоге вас самих? Вам хочется, чтоб ваш товар ненавидели и хотели поскорее забыть о нем, как мечтают избавиться от назойливой мухи? Это насколько же сильно нужно не любить себя самого и свой бизнес? Иначе совершенно непонятно, как человек в здравом уме может заказывать классическую рекламу. Он словно говорит обществу: мне плевать на ваши чувства, я готов к вашей ненависти, да чтоб вы сдохли все – только купите мой долбаный чайник.

Да, не спорю, хоть и с каждым годом все меньше, но этот подход по-прежнему работает. Через насилие, давление, пытки разума, ненависть и неприязнь, но работает. Другое дело, что системы, основанные на подобных методах, изжили себя и были признаны неэффективными столетия назад. Рабство, крепостное право, сталинские лагеря… История доказала: с помощью насилия и принуждения невозможно добиться хорошего долгосрочного результата, а эффективное сотрудничество всегда основано на любви, ну или, как минимум, на взаимном уважении и общих интересах.

Вы думаете, я преувеличиваю? – вполне возможно. Но, когда компании навязывают людям рекламу, которую они не хотят видеть – как это назвать, если не насилием? Это именно оно и есть. Насилие, с которым человек сталкивается сотни раз в день, с момента рождения и до самой старости. Насилие, которое почему-то еще не запрещено законом. Насилие, оборот которого насчитывает в мире триллионы долларов в год.

Впрочем, пусть и медленно, но ситуация меняется. Появляются любопытные интеграции у блогеров, когда реклама товаров выглядит вполне естественно, и порой даже дополняет контент. Это разнообразные тесты, которые проверяют твой уровень знаний, а затем рекомендуют тебе преподавателя с того или иного сервиса. Это совместные конкурсы СМИ и компаний. Сюда же относится хайп, креативный PR, вирусная реклама, когда создаются прикольные, а порой провокационные инфоповоды, которые просто интересно смотреть, и которые вообще не выглядят как реклама, даже если внутрь «зашит» некий бренд.

Совершено очевидно: людям должно быть интересно и увлекательно знакомиться с продуктами компании. Они не должны страдать: нервно перелистывать, вырубать звук, плеваться и испытывать раздражение. Только кайф, радость и веселье. Люди должны получать удовольствие от того, что увидели или услышали – так и только так! За этим подходом будущее.

Впрочем, помимо скучной рекламы существует и другая, пусть и менее острая проблема – скучные товары. Еще одна обычная автомойка, очередной сервис по продаже цветов, новый салон красоты… Люди сначала открывают бизнес, а потом думают, как привлечь потребителей. Но в действительности о методах продвижения следует задуматься еще на стадии создания компании. Что особенного вы можете предложить, за счет чего создадите ажиотаж, почему о вашей компании захотят рассказать журналисты? Если вы не знаете ответы на эти вопросы, то скорее всего появления вашей компании на рынке даже не заметят.

Всем плевать, что ваш продукт качественный, надежный, дешевый или чертовски полезный – это утверждают примерно все вокруг. Важно наделить товар уникальными качествами, чтобы все говорили: «Вау, вот это просто взрыв мозга». Люди любят удивляться сами и удивлять других. Им хочется как-то подчеркнуть свою индивидуальность. Почему бы не проявить немного фантазии, и не сделать наш мир чуточку ярче, а заодно и заработать на этом?

Еще Сет Годин в своей «Фиолетовой корове» писал следующее: «Старое правило гласило: производите обычные продукты и создавайте для них отличный маркетинг. Новое правило гласит: создавайте выдающиеся продукты и люди, которым нужны такие продукты, найдут их сами». И маэстро чертовски прав.

Вспомните, сколько было шума вокруг катка в форме пениса в Новосибирске или Dolls Hotel – первого легального борделя в России с резиновыми женщинами. Безумные пылесосы Dyson, которые выглядят как инопланетные технологии. Idrink – приложение-путеводитель по питейным заведениям Москвы. Кафе «Жиртрест» (для людей с массой более 100 килограммов) и эвтаназия-туры от Анатолия Аронова. Мы с коллегами как-то разработали идею зубной пасты со вкусом алкоголя и проект «детский кофе», которые были успешно реализованы и запущены на рынок.

Перечислять можно еще долго – примеров необычных товаров и услуг и в нашей стране, и в мире в целом, становится все больше. Да и не имеет никакого смысла повторять за другими, и создавать бизнес «как у всех». К черту скучные товары и их скучную рекламу – дайте огня!

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Рустам Закиров пишет:

 А так хочется расшириться, открыть еще одну пекарню. Как "скреативить" мне (и миллионам подобных)? Выпекать булочки в форме пениса?

Ну вот конкретно сейчас очень бы зашли булочки в виде буквы Z. Булочки для оппозиции с карточкой внутри, а на ней изображено 33 серебряника. Есть печенья с предсказаниями, а у вас могут быть булочки. Видео: повариха печет булочки в нижнем белье.  Можно много чего придумать

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Рустам Закиров пишет:
Работает только реальное улучшение вкуса хлеба, например, замена в рецептуре дрожжей на хмель

На закваске. Дрожжи не нужны. Хмель, корица, кориандр и пр. многим, в хлебе, вообще не нравятся. Хлеб должен быть полезный и вкусный, с понятным простым рецептом. Он должен сохнуть, а не гнить через несколько дней, как подавляющее большинство "видов и вкусов". Я лично покупаю хлеб много лет в одной и той же булочной. Причина единственная -- качество. И, я вижу, что он не на дрожжах, а на закваске. Отношение к качеству нужно доносить до народа. И, держать его. Помимо этого делайте и другие виды,  как традиционные народные (от бабушек, с историей) , так и новомодные. Но, важно понимать и знать те виды хлеба и его вкусы, которые любят у вас местные жители. Устраиваете раз в месяц/неделю пробы новинок. Изучайте спрос, собирайтесь предложения. Со временем сформируется рабочий ассортимент. Булочная -- этот не только хлеб, это и напитки и слова и выпечка и несколько столиков, и простая кондитерка. Возможно, оригинальное мороженое, простые и доступные леденцы детям, печенье и т. д. Понятно, что доп. продажа кофе, чая должна быть. 

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Ярослав Дворак пишет:
Евгений Пугачев пишет:
Салавата Юлаева

и cможете предложить продукт на экспорт например в эстонский город Палдиски, где Салават Юлаев был в заключении

Мудро. 

Поставка батонов с запечëнным внутри напильником. 

Специалист, Санкт-Петербург
Евгений Равич пишет:
Нормальный хлеб с нормальным вкусом - нынче большая редкость.

Никто не мешает его выпекать дома. В продаже полно всяких готовых смесей для выпечки и отдельных ингредиентов. Я вот не стесняюсь заниматься дома хлебопечением. 

А пекарня, на мой субъективный взгляд (зачем лично я туда захожу), может выиграть за счёт продукции к чаю: пирожных, пирогов, миндального и прочего печенья и т. д.

Ярослав Дворак пишет:

и cможете предложить продукт на экспорт например в эстонский город Палдиски, где Салават Юлаев был в заключении

Учитывая современные реалии, могут возникнуть сложности с получением оплаты. 

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В России растет спрос на покупку готового бизнеса

Самые высокие темпы роста показала категория бизнеса, связанного с сельским хозяйством.

Бизнес-туристы стали чаще бронировать пятизвездочные отели за рубежом

Спрос на пятизвездочные отели в апреле 2022 года превысил показатели «допандемийного» 2019 года.

VK и Goodt помогут «Лукойлу» развивать таланты

Платформа по развитию сотрудников включает внутрикорпоративный портал и систему управления эффективностью персонала.

«Сбер» вышел из состава акционеров Okko, «СберЗвука», «Эвотора», SberCloud и ЦРТ

В апреле 2022 года «Сбер» попал под блокирующие санкции США.