Как технологии и ИИ помогают бизнесу сопротивляться бюрократии

Российский бизнес вновь столкнулся с вызовом, который, если не примет и не отразит, то может готовиться к полной аннигиляции. И можно сколько угодно использовать «Теорию игр», чтобы обхитрить конкурента, но когда в качестве оппонента – бюрократический механизм, с которым сталкивается предприниматель с первого дня регистрации, то нужно укротить эту систему. Для отечественного бизнесмена такой показатель как индекс дистанции власти в вопросах эффективной деятельности своей организации занимает особое место.

Впервые о «дистанции власти», как об эмоциональном расстоянии между подчиненным и начальником, заговорили после исследования голландского социального психолога М. Малдера. Он говорил о том, что сотрудник пытается сократить дистанцию между собой и руководителем; а начальник, наоборот, изо всех сил вынужден удерживать ее. По классификации культур Г. Хофстеде данный параметр отражает социальное устройство общества.

Впоследствии данный показатель вышел за рамки внутрикорпоративных отношений и стал проецироваться в системе координат – бизнес и государство.  В России по шкале от 0 до 135 индекс «дистанции власти» составляет 93, что свидетельствует о том, в большинстве российских предприятий царит контроль и надзор, вертикальная структура менеджмента, патерналистский стиль управления.

Теперь представим, когда бизнес начинает свой пусть по становлению, укрупнению и возможному масштабированию. Вместе с ним растет и экосистема, представленная надзорными, контролирующими, налоговыми органами.

И здесь вновь прослеживается та сама модель Хофстеда, когда государство ждет от бизнеса активного проявления социально ответственной позиции, а также трудоустройства граждан. Бизнес же ожидает от власти снижение административных барьеров, смягчения мер контроля, упрощения бюрократических процедур в отчетной деятельности, недопущения информационного вакуума между предпринимателями и государством, поддержку в виде субсидий для определенных сфер деятельности, налоговые и арендные каникулы в период финансовых сложностей бизнеса, помощь в решении кадровых вопросов для недопущения сокращения штата.

Разрыв очевиден.

Бюрократия налицо. Что делать?

Конечно, многие руководители анализируют происходящее и принимая тот факт, что отчетно-контрольное бремя не спадет, начинают думать уже в другом направлении.

В первую очередь нужно взглянуть «зрачками внутрь» на ваше операционное управление и то, как оно осуществляется: автоматически или вручную.

К примеру, в компании Inventive Retail Group на протяжении длительного времени была вертикальная конструкция управления, когда президент погружался в каждую деталь, не делегировал полномочия. В такой жесткой системе сотрудники не могут работать в многозадачности, а способны решать только понятные задачи. То есть для продуктивного мышления и созидательных идей атмосфера совсем неподходящая. Централизация стала ограничивать бизнес, компания постепенно закостеневает, новые проекты запустить становится невозможно, на банальные задачи уходят годы. Все потому, что компания закольцована в руках первого лица с доминированием ручного управления. Это чревато тем, что и без того порой парализующая бюрократическими требованиями компания в один момент просто перестает выдавать динамику роста.

Как один из вариантов решения данного вопроса – переход на автономную систему управления, функционирующую без участия руководителя.

Рынок fiztech и legaltech уже не первый год предлагает компаниям как МСП, так и крупного бизнеса любопытные решения, позволяющие внедрить у себя в систему «Службу одного окна», а также электронные цифровые подписи, которые помогают избежать бумажной нагрузки на предприятия и путем простых электронных манипуляций направить все отчеты и декларации в соответствующие инстанции — ПФР и ФНС — а также принять участие в торгах, оперативно завизировать бизнес-сделку с партнером, а подписанные ЭЦП документы могут использоваться в качестве доказательств в суде.

Уже были обозначены те направления, в которых технологии предлагают бизнесу снять нагрузку:

  • автоматизация функции внутреннего комплаенс (особенно актуально после событий, связанных с утечкой персональных данных);
  • автоматизация налоговых консультаций для бизнеса;
  • различные калькуляторы — от рисков в сфере интеллектуальной собственности до автоматизации конкретных бизнес-процессов;
  • сервис по налоговым вычетам;
  • «Социальный помощник», который позволяет автоматически формировать для клиента информацию о положенных ему льготах и субсидиях;
  • сервис для микро-предприятий и малого бизнеса Legal Box, который дает возможность автоматизировать систему по мониторингу сайта на предмет соответствия его законодательству.

И отечественные сервисы Legal Space, FreshDoc с каждым годом увеличивают рейтинг доверия со стороны бизнеса, подтверждая свою полезность и доступность.

Индустрия российских телеграм-каналов и чат-ботов также не отстает, предлагая взять на себя регулирование всех процессов по оспариванию штрафов AutoLawyerBot.  

И, конечно, еще один проект соотечественников «Онлайн Патент» — здесь компании предлагается в удобной навигационной форме в режиме онлайн контролировать всю цепочку согласования товарных знаков и патентов.

Безусловно, данные решения частично освобождают собственников и руководителей бизнеса от рутинной работы. Но есть другая сторона медали.

За последние годы многое сделано для того, чтобы уйти от бюрократичных процедур во взаимодействии с судебными и налоговыми органами. Так, сегодня процессуальные документы возможно подать в арбитражные суды в электронном виде, так же, как и отчетности можно сдать онлайн. Заказать через интернет можно и многие документы, это касается как бизнеса, так и частных лиц. Проверить контрагента можно за две минуты.

Во всем этом присутствует централизованная структура документооборота, систематизированное хранение документов в электронном виде, а также согласование документов становится гораздо проще.

Возможно ли избежать бюрократии в России?

О существовании бюрократической волокиты в стране говорят результаты интернет-опроса среди населения и организаций. Треть респондентов считают, что рутинная работа с документами отравляет им жизнь. Однако я, как и некоторые другие эксперты, считаю, что без всего этого у них в офисе наступит полная анархия. По результатам опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения, среди препятствий к началу своего дела в России бюрократия занимает второе место с 22% ответов, сразу после высоких налогов (25%). Отсюда и статистика, показывающая, что 62% граждан считают, что вести честный бизнес в нашей стране невозможно. Но действительно ли все так печально?

С одной стороны, государство пытается создавать условия, когда бизнесменам будет проще начать официальную деятельность.

Самый простой пример – осуществление предпринимательской деятельности через ИП. Довольно несложная процедура регистрации и маленький пакет документов, согласно статье 22.1 закона № 129-ФЗ нужно:

  • заявление (форма Р21001);
  • ксерокопия всех страниц паспорта;
  • квитанция об оплате пошлины;
  • уведомление о переходе на УСН в трех экземплярах, если необходимо.

Упрощенная система налогообложения, кстати, тоже помогает снизить размер бюрократического бремени. Просто потому, что заменяет оплату трех налогов — НДС, НДФЛ и налога на имущество — одним. Не сложно подсчитать, во сколько раз легче становится жизнь бизнесмена.

С другой стороны, именно малый бизнес, организационно-правовая форма которого в основном как раз ИП и ООО, страдает от бюрократии. Большое количество надзорных органов и частые проверки, замораживающие работу предприятия, явно не идут ему на пользу. А учитывая и коррупционную составляющую при визитах аудиторов, тиски сжимаются еще сильнее. Тогда предприниматели начинают спасться от перегруженного надзора и контроля, уходить в тень. Если им не позволяют существовать легально, обременяя поборами и бумажной волокитой, то зачем им платить и официальные налоги? Звучит логично, но пугающе. В 2018 году доля теневого сектора российской экономики составила около 20% от ВВП, что, в свою очередь, равно примерно 20 трлн руб.

К чему тогда приведет такая ситуация дальше? Вероятнее всего к увеличению налогов, которые упадут как раз на плечи бизнесменов, играющих в открытую. А после – к росту цен на продукцию, что совсем некстати, учитывая, что с 2014 года доходы населения в нашей стране падают.

Может ли в этом помочь искусственный интеллект?

К примеру, разработки на основе ИИ уже освоились во многих отраслях бизнеса: от сбора урожая до выдачи займов. Автоматическая служба поддержки становится реальностью. По прогнозам разработчиков, в ближайшие десять лет вклад ИИ в экономику достигнет $13 трлн.

В чем же проблема, почему внедрение идет так медленно?

Главное заблуждение, что если «подключить» ИИ, то бизнес сразу начнет приносить миллионы. Вдохновленные этой идеи предприниматели начинают вливать огромные деньги в инфраструктуру данных, программные инструменты, специалистов-аналитиков и разработку моделей. Некоторые стартовые инициативы даже что-то приносят, но по истечению месяцев — результатов нет. Компания продолжает топтаться на месте, и не может никак осуществить рывок в решении сегментированных задач, например, оптимизации всего коммуникационного цикла с клиентом.

Чтобы иметь возможность воспользоваться ИИ нужны не только идея и средства, но и:

  • таланты;
  • передовые технологии;
  • новая культура;
  • оргструктура;
  • методы работы.

На тему, как внедрять данные решения, написано много. Это уже целая дисциплина управления проектами, когда используются продуктовые лидеры для организации процесса по методике Scrum. Однако сотрудники, привыкшие мыслить категориями функций, будут испытывать трудности при работе в междисциплинарных эджайл-командах.

Нужно быть готовым, что придется объяснять коллективу необходимость и преимущества ИИ-инициатив в борьбе с бюрократическими препонами. По времени это может занять столько же, сколько и разработка самих технологий. Также нужно организовать саму работу по внедрению с учетом готовности компании к новому инструментарию. Но и не избежать инвестиций в обучение персонала. В итоге компания взвешивает все плюсы и минусы, и порой замораживает весь процесс перехода на новаторские рельсы.

Конечно, подобные инструменты, методы и решения – не панацея. Но после их внедрения собственники бизнеса на очередной стратегической сессии проводят повторную организационную диагностику и видят, что картина сильно изменилась. Что они научились работать со всеми болевыми точками и обходить бюрократические ловушки.

Во многом технологии искусственного интеллекта избавляют предпринимателя от рутины. Высвобождают время на развитие бизнеса, персонала, поскольку сотрудники, как правило, в конкретных специфических вопросах разбираются гораздо лучше руководителя. Количество электронных писем в разы сокращается, без веской причины сотрудники не ставят начальников в копию письма. Системы позволяют пересмотреть структуру бюджетирования и отчетности, привести финансовую модель в соответствии с бизнесом, выстроенным по-новому. С помощью такой системы можно выстроить работу во всех подразделениях.

Конечно, в масштабах компании – это значительный сдвиг. Но он не решает всей глобальности проблемы, корни у которого по-прежнему в сложности взаимодействия бизнеса с государственными органами, ведомствами и инстанциями.

Читайте также:

Комментарии
Управляющий партнер, Краснодар

В статье полезный блок про существующие сервисы. В остальном точка зрения автора спорна как и выводы.

Главный инженер, Санкт-Петербург

Неплохо разделять програмные продукты в основе которых лежат Экспертные Системы (ЭС) и Искусственный Интеллект (ИИ). Это близкие частично  пересекающиеся, но все таки разные области программной деятельности. Отнесение ЭС к ИИ создает впечатление поверхностного владения темой. 
Необходимо понимать что первые программы ИИ написаны в 50х годах 20 века. А базовые алгоритмы разработаны еще раньше в 30-40х годах. 
В конце 80х была хорошая книжка называлась "ИИ аккадемические чтения" там были собраны работы касающиеся проблематики взаимодействия человеков и ИИ. Не поверите в 80х годах жило много умных людей думающих на несколько десятилетий вперед. 
Если бизнес понимает что он делает и если это детально прописано в БП. Можно часть людей заменить программно-аппаратными средствами. Будут они реализованы на базе ИИ, ЭС или линейных програмных алгоритмов это вопрос сугубо технический. Могу сразу сказать что если нет развитого Интеллекта Человеческого подменить его ИИ не получиться. ИИ может усилить только то что есть, а подменить никак. 

Директор по развитию, Екатеринбург

В России по шкале от 0 до 135 индекс «дистанции власти» составляет 93, что свидетельствует о том, в большинстве российских предприятий царит контроль и надзор, вертикальная структура менеджмента, патерналистский стиль управления.

Я мало верю исследованиям, а тем более не верю западным исследованиям, что касаются России. Не объективные они и политизированные. 

Если взять рейтинг образовательных учреждений, то какие на первом месте? Американские, и пара английских. Кто проводит исследование? Американцы. 

Рейтинг стран по уровню прямых иностранных инвестиций The World Bank: Foreign Direct Investment. Кто на 1-ом месте? США. Кто проводит? МВФ. Кто главный держатель акций? Догадайтесь.

Россия на 31 месте.

Долг США на сегодня - $24,480 триллионов, $74 426,8 на каждого гражданина США, в том числе новорождённого.

Вернёмся к России. Кто проводил исследование по индексу "дистанции власти"? Сколько компаний было проверено? По каким параметрам они проверялись? И что такое "0"? Безвластие? "Гуляй поле"? Дикий запад?

О существовании бюрократической волокиты в стране говорят результаты интернет-опроса среди населения и организаций.

Что это за интернет опрос? И на каком ресурсе он проводился? Какие вопросы задавались? Какая организация их обрабатывала? Какое количество было опрошено? Какое они имели отношение к бизнесу? Какое количество из них было владельцами бизнеса?

У Ольги Бузовой, дай бог ей здоровья, 20 000 000 подписчиков в инстаграм! Если взять всё взрослое население страны - 100 000 000 человек, то каждый 5 взрослый оказывается подписан на Ольгу Бузову!

Вы подписаны? Я точно нет!

А по статистике получается, что каждый 5-й член сообщества Ехе, следит за инстаграмом О.Б.

Как такой интернет анализ?

IT-консультант, Украина

Бюрократия и дистанцирование власти - разные вещи

С первым ИИ может помочь, со вторым - нет

 

Консультант, Москва

"Чтобы иметь возможность воспользоваться ИИ нужны не только идея и средства, но и:таланты;передовые технологии;новая культура;оргструктура; методы работы" - пишет автор.

Естественно новые технологии ведения документооборота освободят свотрудников от рутинной работы.

О талантах заговорили в который уже раз!

От не любимых всеми  "американцев":

"Френсис Роджерс, вице -призидент по маркетингу в американской фирме ИБМ и его соавтор Роберт Шук в своей книге "IBM; взгляд изнутри" пишут:

Способные люди нуждаются в возможностях для развития. Им нужно обрести свой голос. Между тем, организационная система, пронизанная недоверием к человеку и создающая у него  чувство личной незащищенности, не могут не лишить его всякой предприимчивости. Мой совет людям, ведущим обреченную на неудачу борьбу за право на самовыражение - бегите, бегите изо всех сил! Полные энтузиазма, творчески настроенные, талантливые люди могут превратится в угрюмых ворчунов, если они вынуждены терпеть тупого, самодовольного  начальника, вся власть которого жиждется на бюрократической структуре, лишенной какого то ни было смысла" Из книги П. Таранова "Секреты поведения людей" - закон "бегства".     

Вице-президент, зам. гендиректора, Москва

Для того, чтобы понять, насколько ИИ может быть полезен бизнесу, стоит оценить цену вопроса. В прямом смысле. Сколько должен заплатить предприниматель за такой сервис? Минимум? После этого прикинуть, насколько эта новая опция повысит эффективность ведения бизнеса. Прикинуть окупаемость. Если окажется, что ИИ окупается через лет так 50, то может все же вести бизнес по старинке?

Аналитик, Москва

С другой стороны, именно малый бизнес, организационно-правовая форма которого в основном как раз ИП и ООО, страдает от бюрократии.

"сепульки очень похожи на муркви, а своей цветовой гаммой напоминают мягкие пчмы. Разумеется, их практическая функция другая, но думаю, Вам, как человеку взрослому, мне не нужно этого объяснять".

Младшему сыну обещал больше не участвовать в дискуссиях по ИИ. Пока, по корайней мере, мода на это не спадёт.

Но вот то, что в цитьате, удивило:

ИИ для ИП? 

 

Директор по развитию, Казань
Валерий Меркулов пишет:
Если взять рейтинг образовательных учреждений, то какие на первом месте? Американские, и пара английских. Кто проводит исследование? Американцы. 

А что вас здесь смущает? Достаточно просто взглянуть на количество нобелевских лауреатов. 

Валерий Меркулов пишет:
У Ольги Бузовой, дай бог ей здоровья, 20 000 000 подписчиков в инстаграм! Если взять всё взрослое население страны - 100 000 000 человек, то каждый 5 взрослый оказывается подписан на Ольгу Бузову! Вы подписаны? Я точно нет! А по статистике получается, что каждый 5-й член сообщества Ехе, следит за инстаграмом О.Б.

Вот это прекрасно. Вспоминается ещё, как мне дед говорил про смысл понятия  "средние значения":

"Вот у меня, Лёшка, машина Волга. А ты ездишь на велике. А в среднем у нас обоих Жигули. Вот тебе и смысл!"

Директор по развитию, Екатеринбург
Алексей Курышев пишет:
Валерий Меркулов пишет:
Если взять рейтинг образовательных учреждений, то какие на первом месте? Американские, и пара английских. Кто проводит исследование? Американцы. 

А что вас здесь смущает? Достаточно просто взглянуть на количество нобелевских лауреатов. 

Про нобелевских лауреатов, очень смешно!

Нобелевский комитет почти был банкрот, американцы ему дали денег.

Барак Обама только вступил в должность, как ему дали Нобелевскую премию мира. За свой срок он развязал 4 войны. Хотели отозвать премию обратно, не вышло.

После кризиса 2008 года вышло 11 Нобелевских лауреатов по экономике, и, по-моему, все американцы. И среди них не было ни одного, кто бы получил её за то, что обосновал причины кризиса.

Да, и в самом кризисе замешаны 3 Нобелевских лауреата продвигавших идею деривативов. По сути "мыльных пузырей"!

Дмитрий Иванович Менделеев, скончавшийся 2 февраля 1907 года, был номинирован на Нобелевскую премию по химии трижды – в 1905, 1906 и 1907 годах. Нобелевскую премию по химии не дали.

А кто-то помнит тех 3-х химиков, которые получили эту премию?

А вот таблицу Д.И. Менделеева знает каждый школьник.

А номинант на премию мира Грета Тумберг?

Так, что это шнобелевская премия сама себя дискредитировала, политизирована и продажна, и не стоит ни цента.

 

Преподаватель, Украина

Все вроде-бы правильно, но автор исходит из ложной предпосылки, связанной с положениями теории культурных ценностей Г. Хофстеда, согласно которой показатель "дистанции власти" (PD - power distance) определяет не бюрократизацию, а степень распределения властных полномочий в организации (обществе) "снизу вверх" вдоль линии иерархии с точки зоения менее властных. И, действительно, для России (а, точнее, Советского Союза)  Хофстед оценил его в 95Н (Нigh) при max=100, а не 135. Кроме того, он не проводил полевые исследования в России, поскольку в 1990 г. там не было филиалов IBM.

Еще один важный аспект - показатели ценностей культуры имеют не статистический, а динамический характер. Я 15 лет проводил исследования по методике Хофстеда в Украине: с 70Н в 1996 г. он снизился до 55М (Middle) в 2010-м г.  

А угрозы взаимоотношениям в триаде "бизнес-AI-государство" четко проявились во внедрении e-learnig в современном климате экосистемы

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Число безработных в России выросло на 23%

Численность безработных в России в апреле 2020 года составила около 4,3 млн человек.

Qiwi оставит сотрудников на удаленке до сентября

В офис 1 июля выйдут только около 10% сотрудников.

У 45% сотрудников зарплата уменьшилась за время эпидемии

Служба исследований hh.ru опросила 4500 соискателей о том, каких перспектив они ждут на своей текущей работе и какие у них самих планы.

Назван самый отвлекающий фактор при удаленной работе

Служба исследований hh.ru провела опрос и узнала, что чаще всего мешает сосредоточиться на работе.