Как интроверту начать общаться вживую: полезные советы

Тема борьбы со стеснительностью ценнее, чем кажется. В численном выражении, по оценке «Телефонной леди» — почти $500 в час или $3500 за день. Речь о Мэри Джейн Коппс. Эта предприимчивая женщина обучает неразговорчивых миллениалов беседам по телефону. Даже не личным встречам, публичным выступлениям или перфомансам! Нет, всего лишь снять трубку во время входящего звонка и выдавить из себя несколько слов вслух. А для отличников еще и позвонить самостоятельно.

У «телефонной леди» нет отбоя от клиентов. Причем ее высокий прайс адресован корпоративным заказчикам. Значит, большое число студентов уже нашли себе работу. Интересно, как они проходили собеседования? Удаленно, наверное. С выключенной камерой, а может и микрофоном.

Шутки шутками, есть большое число людей любого возраста, абсолютно не склонных к общению. Тем более к персональному. Вовсе не обязательно из-за фобий. Все происходит почти как в диалоге профессора Преображенского из «Собачьего сердца»:

— Возьмите трубку!
— Нет, не возьму.
— Почему же вы отказываетесь? 
— Не хочу. 
— Вы не понимаете, что общение важно? 
— Понимаю.
— Так почему же?!
— Не хочу. 

Просто не хотят, и все тут. Возможно, потому что в разговор нужно вкладываться. Эмоционально, ментально, информационно. Следить за собственными словами, вслушиваться в речь собеседника, запоминать, реагировать. По сути, это отдельная работа. Например, часть должностных обязанностей продавцов, консультантов или секретарей. 

Многие специалисты полагают, что они и так достаточно делают. Зачем всем уподобляться пиарщикам. Впрочем, даже в рекламе и PR уже далеко не все готовы общаться лично. Клиентов встречает автоответчик, посадочные лендинги, авто-квизы, анкеты, подписки и рассылки. Менеджеры норовят скинуть файл в мессенджере вместо того, чтобы приехать, познакомиться и провести нормальную презентацию. 

Страшно представить, как усилят позиции интровертов новомодные сервисы на базе искусственного интеллекта. Теперь все можно поручить роботам. Какое уж там общение! Но может, оно не очень-то и нужно?

Зачем люди разговаривают друг с другом

Развитая речь считается одной из фундаментальных предпосылок, благодаря которой на Земле была построена цивилизация людей. А не какой-то другой, менее общительной формы жизни. Потому что именно благодаря возможности говорить и понимать друг друга наши предки научились договариваться, собираться в команды, делать все более сложные проекты.

Может показаться, что с момента появления письменности, а особенно онлайн-чатов, мессенджеров и других электронных средств связи актуальность живого общения снизилась. Во всяком случае, так утверждают ненавистники голосовых сообщений и тем более внезапных звонков.

Однако на самом деле именно Интернет перезапустил важность личного общения. Несмотря на все видеочаты и грядущие метавселенные. 

Общаясь электронно, вы увеличиваете дистанцию. Не только физически, что само собой, но также и на более тонком уровне. Во время каждого сеанса онлайн-связи вам невольно приходится конкурировать буквально со всем миром. С брендами, мошенниками, троллями, кем угодно. Среди них легко затеряться.

Между тем, мы ведь общаемся не просто так. Любой обмен репликами связан с получением чего-то жизненно важного. В список призов входят:

  • Деньги или то, что ведет к их получению
  • Самоутверждение, возможность похвастаться
  • Одобрение, поддержка
  • Помощь самых разных видов
  • Доступ к каким-то ресурсам
  • Информация

Одни контакты «монетизируются» сразу, другие годами и десятилетиями. Далеко не все можно (и нужно) измерять в меркантильном буквальном смысле. Но в конечном счете любое знакомство так или иначе чем-то нас обогащает. И это должно быть взаимным, естественно. 

Здесь и начинаются проблемы. Мало кто отказывается от преимуществ, которые дает общение. Не все готовы в него вкладываться. 

Формальное требование «коммуникабельность», часто мелькающее в вакансиях, подразумевает как раз это. Навыки устанавливать зрительный контакт, сближаться, знакомиться, обсуждать, договариваться. То есть работать.

Ведь даже самые изолированные фрилансеры, которые сидят в каких-нибудь землянках посреди джунглей на другом континенте, все равно должны общаться. Чтобы получать заказы, сотрудничать с партнерами, сдавать результаты, получать деньги, отзывы, рекомендации.

Тем более невозможно замыкаться в себе, если вы работаете в офисе. Точнее можно, только себе во вред. Про нелюдимого спеца никто не знает. Ему не предложат повышение, никто не будет его «хантить» и переманивать. Не обязательно давать интересные задачи и проекты — зачем, можно скидывать в подвал чего угодно, куда он денется.

Отказ от общения закрывает почти все двери. Через некоторое время с вами будут переписываться только те, кому вы нужны. Выгодны, удобны. Это ресурсный подход.

На паритетные отношения можно заработать одним способом — общаясь на равных. Поэтому рано или поздно каждый пробует себя на прочность. Ищет способы «разговориться», расширить круг знакомств, выйти в свет и зазвездиться.

К сожалению, такие попытки обычно заканчиваются фиаско. Без наработанной практики "small talk" переводится буквально – мало толку. Человек разочарованно возвращается обратно в свою келью, теряя все что дает полноценное общение.

Как научиться говорить

Любопытно, что в любой стране мира дети говорят на местном языке. Сложность не имеет значения, хоть китайский. Потому что у детей нет выбора. Они получают все блага мира от других людей. Или не получаются, если плохо объяснил. Еще можно огрести за другого, причем неважно, кто на самом деле виноват. Значение имеет только риторика.

И практика. 

Взрослые все это превосходно знают. Но знать и применять – это две большие разницы. Дети могут себе позволить сотню-другую падений до первого удачного шага. Когда мы становимся старше, страх ошибиться перевешивает тягу к достижениям.

Кроме того, сложности в общении появляются с годами не просто так. Людей раздражает расхождение между собственным представлением о себе и тем, как их воспринимают другие люди. Проще никого близко не подпускать, разве что кроме самых проверенных и доверенных, которые точно не обидят. Пожалуй, именно здесь можно воткнуть рычаг, который перевернет всю вашу жизнь.

Станьте другим человеком. Вот так, ни больше, ни меньше. Ораторские приемчики тоже пригодятся, но далеко не сразу. Начинать нужно с того, чтобы разрешить себе общаться.

  • Совершайте дурацкие поступки. Одевайтесь как фрик, если раньше были приличным. Носите костюм, если в вашем окружении это не принято. Станьте заметным, нацепите на себя мишень.
  • Звоните по любым объявлениям. По случайным номерам. Спрашивайте дорогу у прохожих. Торгуйтесь в магазинах. Вступайте в словесные перепалки. 
  • Флиртуйте напропалую. Поставьте себе KPI — ни дня без нового знакомства, добытого телефона или аккаунта в запрещенной соцсети. 

Кстати, пикаперы по сути учат не соблазнению, а общению. Как набраться смелости подойти, изобретать небанальные комплименты, быстро подстраиваться под настроение, калибровать его, применять весь арсенал НЛП. 

Все это весьма универсально. Любого собеседника нужно понимать с полуслова, надо уметь ему понравиться. Продавцы буквально «кадрят» покупателей. Соискатели ведут себя на собеседованиях почти как на первых свиданиях. Везде смотрины. 

Наконец, привычка знакомиться полезна тем, что вы никогда не знаете своих собеседников заранее. Они могут оказаться крупными клиентами или полезными партнерами, решить сложный вопрос в будущем, просто оказаться хорошими приятелями.

В этом смысле очень помогают поездки и путешествия. Приезжая в новое место, вам просто приходится находить общий язык с аборигенами. Чтобы узнать, где тут вокзал, какой тариф по симке лучше, нюансы местной кухни, время работы рынка, посоветуйте парикмахерскую и т.д. 

Поначалу будет сложно. Придется заставлять себя, ставить в неудобные ситуации. На первое время незаменима мантра, похожая на правила «Бойцовского клуба»:

  • Всем говорите о клубе.
  • Всегда говорите о клубе.
  • Если вы новичок — общаться обязательно.

Так продолжается до тех пор, пока вы не перестанете ощущать себя новичком. Критерий один: уверенность в себе. Всегда, в любой ситуации, с кем угодно и о чем угодно вы можете завести беседу. Аналогия с «Бойцовским клубом» также в том, что выигрывать необязательно. Более того — нужно дать собеседнику побить себя.

Во время тренировок такой подход защищает от разочарований. Но смысл глубже. Хорошая беседа и не должна заключаться в том, чтобы кого-то переспорить. 

Есть практика Elevator Pitch: несколько звездных минут на энергичную самопрезентацию, которая позволяет продать идею, получить контракт, инвестицию. Вырвать победу. Но даже в бизнес-акселераторах лобовая атака редко заканчивается успехом. И в любом случае, это разовый миг славы. Долгосрочные отношения строятся иначе. 

Вместо того чтобы оттачивать аргументы и эффектные позы, нужно учиться слушать. Сначала просто делать паузы, потом вместо ожидания своей очереди высказаться пытаться понять, о чем говорит собеседник.

Можно спрашивать советы. Только не «Скажите, где взять денег» или другие вымогательства под видом разговора. Настоящие, искренние вопросы с интересом узнать другое мнение, послушать о чужом опыте. Это подкупает. 

В качестве вишенки на торте – обязательно внимание к приемам и церемонии прощания. Не бросать трубку после завершения разговора, не уходить со встреч со словами «До свидания». Всего несколько лишних секунд оставят принципиально другое послевкусие. Даже после электронного общения лучше прислать тезисное резюме встречи или обещанные сведения, контакты. В личном общении переход от только что сидели за одним столом к статусу «коммуникация завершена» выглядит сухо и обидно. 

В дальнейшем желание поддерживать с вами связь определяется балансом между заинтересованностью и навязчивостью. Необязательно каждое утро рассылать всем смайлики и приветы. Главное расстаться на такой ноте, будто вы непременно еще увидитесь — и будете рады этому.

Попробуйте вести учет. Только не бюрократию с домашней CRM и поминутной тарификацией разговоров. Достаточно отмечать количество живых контактов, разговоров, встреч. Оно должно расти.

Сравните с ростом своих доходов, приобретений и неожиданных подарков судьбы. Если инвестиции в общение достаточны – графики «затрат» и «доходов» будут подозрительно похожи.

Читайте также:

Вы интроверт или экстраверт?
Проголосовать и увидеть результаты опроса могут только зарегистрированные пользователи
Расскажите коллегам:
Комментарии
Researcher, Москва
Антон Французов пишет:
Скорее всего не гарантирует того, что  сократится расхождение между тем как человек представляет себя себе сам, и как воспринимают его окружающие!

Именно на этой фишке построен Predicitive Index, тест который часто используют в западных корпорациях при оценке качества кандидата.

Там выдается лист бумаги со списком качеств -- около полусотни.
На одной стороне нужно дать личную оценку их соотвествия себе.
На второй стороне надо дать оценку того, как вы считаете насколько другие соотносят их с вами.
Он дает очень доствореные корреляции. И де-факто на сегодня стандарт при оценке кандидата.

Консультант, Москва
Антон Французов пишет:
Профайлеры, они, может и есть, но в таких вопросах, как отношение с окружающими, я бы исходил из расчета собственных возможностей как-то влиять.
Может, посыл был в "станьте другим человеком", что как-бы побуждает проанализировать себя, актуализировать представление о себе, перед тем, как изменить, для начала. Впрочем, не понимаю я этот посыл. Зачем менять что-то в себе, еще, собственно, до того, как выстроено понимание специфики проблемы. А ее проще понять, когда проблема в общении с конкретным человеком.

Вы правы - возможность влиять  на конкретного человека в конкретной ситуации. Если подобной возможности нет, то и общение заходит в тупик. Каждый хочет выгоды для себя, потому некоторые проблемы остаются нерешенными.

Генеральный директор, Москва
Любовь Гвоздилина пишет:
Евгений Равич пишет:
Любовь Гвоздилина пишет:

Возможно, большее беспокойство вызывают те, кто обрушивает на окружающих избыточную коммуникацию. Среди них  и те, кто "тренируется на кошках" - бесконечно проверяют себя,  не боятся ли они общаться и совершают в отношении людей те самые "дурацкие поступки"; или те, кто считает себя уже состоявшимися гениями коммуникации и забивают собой любое инфо пространство,  чаще без дела, чем по делу.

В этих случаях можно говорить о какой-то норме и её нарушении? Или это слишком специальная проблема?

Вряд ли здесь возможны замеры. Однако в любом коллективе или группе людей (даже в дружеском застолье) те, кто в общении "тянет одеяло на себя", вычисляются легко и сразу. Другое дело, что в каких-то случаях это просто раздражает, а в каких-то - приносит очевидный вред. 

Неслучайно в отдельных профессиональных коллективах (научных, проектных или консалтинговых группах) оговариваются правила коммуникации в рамках ролевой модели (оговаривается время/объем общения, понятия необходимой и достаточной инфо, избыточной инфо и пр.). Примером "нормирования" в общении может служить эффективное совещание. Как правило, руководители признают важность этого управленческого инструмента и доводят его до совершенства в терминах необходимости и достаточности относительно цели совещания. 

С профессональными коллективами проще. Там есть формализованные процессы коммуникаций, модерирование и пр.. А важность эффективных коммуникаций в больших и сложных проектах невозможно преувеличить.

Как на бытовом уровне? С какого момента все эти дурацкие поступки в кавычках и без, направленные обычно на незнакомых людей, безудержную словоохотливость и эмоциональность, претензии на гениальность, все избыточное и неестественное можно считать отклонением от нормы, требующим профессионаьной помощи и коррекции поведения?

Консультант, Москва
Евгений Равич пишет:
Как на бытовом уровне? С какого момента все эти дурацкие поступки в кавычках и без, направленные обычно на незнакомых людей, безудержную словоохотливость и эмоциональность, претензии на гениальность, все избыточное и неестественное можно считать отклонением от нормы, требующим профессионаьной помощи и коррекции поведения?

Да нет, конечно. Это наша разность. Которая часто сводится не к типам личности, а к вопросам воспитания. Наше поведение в общении суть наше поведение в жизни в целом. 

IT-менеджер, Красноярск
Евгений Равич пишет:
Как на бытовом уровне? С какого момента все эти дурацкие поступки в кавычках и без, направленные обычно на незнакомых людей, безудержную словоохотливость и эмоциональность, претензии на гениальность, все избыточное и неестественное можно считать отклонением от нормы, требующим профессионаьной помощи и коррекции поведения?

Я думаю, с тех пор, как это начнет нарушать чьи-то границы. 

Руководитель проекта, Швейцария
Сергей Средний пишет:

Я типичный интроверт. Но даже близко не избегаю контактов с людьми, напротив, с удовольствием работаю в команде или с командой, с большой аудиторией в том числе публично, в том числе с группой оппонетнов.

Мне кажется, главное отличие интроверта от экстраверта -- это то как долго этот человек может обходиться без общества.
Интроверт -- долго. Он более самодостаточен. Ему хватает томика собственной книги, чтобы не заскучать.
Экстраверт -- недолго. Ему требуется постоянное взаимодействие с другими. И по меньше мере полка из разных книг.

То есть, интровертность -- это не про боязнь или избегание общества. Это про самодостаточность.
Боязнь и избегание общества -- это социопатия. Разные вещи.

Согласна! Плюс, будучи интровертом, я с радостью общаюсь с некоторыми людьми, чей стиль общения мне нравится. А есть еще такое понятие - амбиверт, когда и так, и так, в зависимости от ситуации. Есть люди, с которыми мне и словом жалко обменяться, а есть такие, с кем могу часами общаться и получать от этого огромное удовольствие.

Researcher, Москва
Лилия Алиева пишет:
Согласна!

Ящетаю интроверты -- святые люди.
Приятно, что на портале таких большинство.

Консультант, Нижний Новгород
Сергей Средний пишет:
Лилия Алиева пишет:
Согласна!

Ящетаю интроверты -- святые люди.
Приятно, что на портале таких большинство.

интересные цифры!

 

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Какими услугами самозанятых работодатели пользуются чаще всего

70% работодателей в России привлекают к решению рабочих задач самозанятых.

Количество социальных предпринимателей в России выросло на 27% за год

В обучающих программах Лаборатории социального предпринимательства в 2022 году приняли участие свыше 4,5 тыс. человек.

Студенты назвали лучших работодателей России

Международные компании перестают быть фаворитами у студентов, а смысл и ценность работы для начинающих специалистов становятся все более важным фактором при выборе работодателя.

Сеть Fix Price создала 4,2 тыс. новых рабочих мест в России в 2022 году

Всего за прошлый год компания Fix Price открыла более чем 750 новых магазинов в России и в зарубежных странах присутствия.