Специалистов по HR нужно обратить в новую религию

Крупный джентльмен в строгом костюме и с серьгой в левом ухе тушит в пепельнице сигарету, закрывает ноутбук, откладывает в сторону свой iPhone и просматривает несколько печатных листов с фрагментами презентации. Джон Вон Эйкен готовится выступать перед аудиторией. Он сделал себе имя на консалтинге в области маркетинга, продаж и управления персоналом. Среди своих международных коллег он больше известен как нонконформист и возмутитель спокойствия, для которого существует лишь один веский довод – здравый смысл.

Выступление Джона Вон Эйкена, организованное силами Ассоциации менеджеров России, было посвящено стратегическим аспектам управления персоналом в компаниях. Во вступительном слове Джон признался, что тема HR увлекла его относительно недавно. Его карьера консультанта развивалась в направлении маркетинга и продаж. Однако примерно 15 лет назад он начал понимать, сколь важную функцию в компании призван выполнять отдел HR. Озарение совпало с началом регулярных визитов Джона в Москву, где у него появились заказчики. Сперва клиенты интересовались только продажами и продвижением своих продуктов, однако из-за роста бизнеса у российских компаний вскоре стали возникать структурные проблемы, в том числе связанные с персоналом. Консультанты, которых российские заказчики воспринимали как бизнес-спецназ, в решении острого вопроса оказались бессильны. «Большинство этих ребят никогда не управляло большими компаниями. Максимум, кем они руководили, – парой-тройкой ассистентов, да и те были членами их семей, - поддел своих менее удачливых коллег Джон. – Мой опыт строился вокруг организации маркетинга и продаж для больших компаний, поэтому я взглянул на вопросы HR иначе. И внезапно все понял: проблема кадровых служб российских компаний в том, что они не понимают, как работает бизнес».

Движущая сила бизнеса – это продукт, результат, а в конечном счете прибыль. Забывая об этом, HR-специалисты пеняют на дремучесть своих руководителей: «Мой шеф ни черта не понимает в технологиях управления персоналом!» Они регулярно просят провести семинар, но лишь одной предварительной встречи достаточно, чтобы расставить все по местам: в 95% случаев Джон не получает ответа на вопросы о сроках и целях обучения. О чем тогда говорить с такими заказчиками? «Вера российских компаний во всемогущество консультантов безгранична, - разочарованно разводит руками Вон Эйкен. – Вам не помешает изрядная доля скепсиса. Чтобы понять, что я имею ввиду, вот вам домашнее задание: присоединитесь к Amway. Amway регулярно промывает мозги своим сотрудникам в одном, но грамотно выбранном направлении. Они никогда не допустят, чтобы консультант со стороны пришел и каким-то идеями разрушил систему, которой уже не один десяток лет».

Положительный пример из практики консультанта – хитроумная система повышения квалификации, которую Джон разработал для 60 тыс. торговых представителей крупной торговой компании. О механизме работы системы консультант умолчал, зато с гордостью объявил о результатах: за 90 дней продажи в компании увеличились в два раза. «Я их очень уважаю, - доверительно сообщил Джон аудитории. – Они очень серьезно подошли к вопросу, потратили уйму денег, но за два месяца отбили все инвестиции. Вот вам пример: если хочешь развивать своих людей, пойми, в каком направлении двигаться и какие ресурсы задействовать. У вас должна появиться новая религия – религия результата».

За 15 лет российской практики Вон Эйкен насмотрелся на ошибки наших компаний. Ошибки в равной степени допускают и генеральное руководство, и управленцы, отвечающие в компании за кадровый менеджмент. Пытаясь оправдаться, обе стороны дружно вспоминают «российскую специфику». «Очень универсальное определение: под него можно подогнать любую проблему, - язвительно заметил консультант. - Каждый из вас работает в какой-то компании, где есть финансовый отдел, отдел продаж, отдел маркетинга, отдел логистики. У всех вас генеральный директор – полный придурок. И это не российская специфика. Это общемировая действительность. Компании отличаются друг от друга только двумя вещами - стилем реализации своих планов и коллективами. Так если люди настолько важны, почему качество и эффективность работы с ними никак не измеряются?»

А вот что действительно является российской спецификой, так это главенство финансовых департаментов. Структурные подразделения, которые во всех организациях мира выполняют функции бэк-офиса, в России замыкают бизнес-процессы на себе, делая компании медленными и неповоротливыми. Так быть не должно, категоричен эксперт: если вы ничего не продали, то вам нечего считать. Откровенный прокол российских кадровых менеджеров в том, что они никак не могут заслужить уважение к HR-департаменту со стороны других подразделений компании и ничего для этого не предпринимают. «Моя философия относительно HR базируется на тезисах, взятых из книг Джека Уэлча: люди и деньги – это все, на чем держится и за счет чего работает бизнес. Во время каждого из 160 проведенных проектов я задавал топ-менеджерам и собственникам компаний вопрос о том, что они знают об HR в их компании. Они приходили в ступор, поскольку не понимали, зачем их компаниям нужны дорогие в содержании HR-отделы, которые никак не повышают ценность компании!»

И хотя Джон Вон Эйкен любит рассуждать о том, что в бизнесе не может быть шаблонов, однако он не смог отказать себе в удовольствии преподнести аудитории готовое решение. Ниже – самые интересные и далеко не бесспорные тезисы его презентации:

  • Не заблуждайтесь: поиск квалифицированных управленцев не имеет ничего общего с HR. Это продажи. («Удивлены? Ха! Добро пожаловать на Землю!»)
  • Ищите только «своих людей». «Свои люди» идеально встраиваются в корпоративную культуру компании и интегрируются во внутрифирменный социум. Если не принимать во внимание фактор личной симпатии к новому сотруднику, произойдет катастрофа: никто не будет работать с человеком, который вызывает неприятие у коллектива.
  • Помните: работа должна нравиться сотруднику. Об этом правиле говорят все, а соблюдают единицы. В Америке 80% наемных работников ненавидят то, чем занимаются по восемь часов в день.
  • Планируйте обучение и развитие персонала. Оно должно быть адекватно уровню сотрудников: если ваши сейлз-менеджеры заключают сделки на миллионы долларов, им нужны соответствующие тренеры. Осторожно! На развивающемся рынке России часто учат тому, что уже давно устарело.
  • Думайте как медиамагнат. Ваша компания – это социальная сеть. Умелое использование ее технологий позволит одновременно коммуницировать с гигантским количеством людей. iPhone, интернет, Skype, подкасты и сетевое видео - это часть нового мира. Такова реальность. Используйте доступные средства на полную катушку. Управляйте сообществом своей компании.
Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Михаил Яровой Михаил Яровой Председатель совета директоров, Москва

Нормально все. Правда. Но не откровение. Нового в этой правде ничего нет. Все известно.
Вот только к пророкам в своем собственном отечестве не принятно прислушиваться....

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Яровой Михаил пишет: Вот только к пророкам в своем собственном отечестве не принятно прислушиваться....
Вот это точно :)
И внезапно все понял: проблема кадровых служб российских компаний в том, что они не понимают, как работает бизнес».
Ага. Новость. Только на е-хе сколько себя помню, про это пишут. Мы говорим про это всем, начиная от зеленых студентов вузов и кончая топами на ''крутых'' тренингах. Но вот, слава Богу, приехал иностранный дядя и открыл нам великую истину. :) Но главное - чтоб польза была. Если хоть после иностранного дяди до кого-то дойдет, я лично, буду очень рад.
«Вера российских компаний во всемогущество консультантов безгранична... Amway... никогда не допустит, чтобы консультант со стороны пришел и каким-то идеями разрушил систему, которой уже не один десяток лет».
Еще одна ''новая'' идея. Ксти, я бы вдобавок к руководству компаний велел бы это высказывание повесить в кабинетах всех государственных деятелей. Особенно в системе образования.
Вот вам пример: если хочешь развивать своих людей, пойми, в каком направлении двигаться и какие ресурсы задействовать
Блин! Был, помнится, на е-хе такой Виктор Шишкин, которого сейчас я что-то, увы, не вижу. Так он про это долдонил едва не в каждом постинге. Вот был бы он какой-нибудь Ван-Шишкин из Гарварда, так к нему бы, глядишь, прислушались. :)
Осторожно! На развивающемся рынке России часто учат тому, что уже давно устарело.
НУ КАК ЖЕ Я ЕГО ПОНИМАЮ!!! Вот это 100% в точку. Рынок тренингов - ''вешать некуда, а надеть нечего''.
Председатель совета директоров, Москва
Яровой Михаил пишет: Вот только к пророкам в своем собственном отечестве не принято прислушиваться....
-не только не принято прислушиваться, но и принято платить пророку не в своем отечестве сотни тысяч у.е. за то, что давно известно :cry: Но и то что знают делают с точностью до наоборот ДВЭ говорит: ''Ищите только «своих людей». «Свои люди» идеально встраиваются в корпоративную культуру компании и интегрируются во внутрифирменный социум. Если не принимать во внимание фактор личной симпатии к новому сотруднику, произойдет катастрофа: никто не будет работать с человеком, который вызывает неприятие у коллектива....'' :D :D :D , то мне открытие ''США'', да у нас все компании в своих людях :!: :!: :!: , которые правда по праву своего не только сами ничего не делают, но и вставляют палки в колеса, тем кто делает :cry: :cry:
Управляющий директор, Санкт-Петербург

Процитирую отечественных авторов:

------------

''В 60 - 70-е годы американские школы бизнеса расширили свои программы за счет включения в них дисциплин,
связанных с человеческими ресурсами: индустриальной психологии, организационного поведения, управления персоналом.

В результате в экономику начали приходить руководители, осознавшие необходимость и важность управления
человеческими ресурсами, а также понимавшие специфику этого процесса в сравнении с управлением финансами или закупками''.

------------

У нас пока что всё только начинается. Да и они, по правде сказать, не так уж далеко продвинулись за это время:).

Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва
Ирина Локтионова пишет: не так уж далеко продвинулись
Вот, допустим, заходишь на участок бирковки: взвесить, написать на бумажке, прицепить. Днями, неделями, годами ... И единственная человеческая мысль при этом, которая должна прийти в человеческую голову, - как это мероприятие передать машине. А не психологии промышленной, увы. ИМХО, конечно.
Аналитик, Екатеринбург

Бог мой, кто-то же заплатил за этот визит.
Согласен - в своем отечестве пророки не водятся. Да и специалисты в управлении тоже. Он, Джон Вон Эйкен, просто из другой культуры. То, о чем он говорит, это дико для него, но он ДРУГОЙ, дорогой, а значит стОящий, чтобы к нему прислушались.
С петровких времен мы не далеко ушли. Ментально, имеется ввиду и на уровне принимающих решения. Чем больше чиновников (ментально) в менеджменте будет, тем этим господам сытнее. Нашим - им же чужие розги и мягче и душистее! :cry:

Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва

Да ладно Вам, Владимир.

Приехал дядька. Ну - и приехал.

Если деньги - бюджетные, так их не там, в основном и массе, пилят.

Какое-то количество безумных бедолаг подхватят, понесут с полгода, да и бросят.
По двум причинам (по минимуму) и одному основанию (отсутстие мозгов):
- не клеится
- никто не внимает.
Да и нести им тяжело. Они ж не физкультурники какие.

С уважением, Андрей.

Михаил Яровой Михаил Яровой Председатель совета директоров, Москва
Владимир Ромашов пишет: ...Согласен - в своем отечестве пророки не водятся. Да и специалисты в управлении тоже..... Он, то чем он говорит, это дико для него, но он ДРУГОЙ, дорогой, а значит стОящий, чтобы к нему прислушались.
Цитата (выше) - замечательное подтверждение моего поста ''... к пророкам в своем собственном отечестве не принятно прислушиваться...'' К сожалению...
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва
Яровой Михаил пишет: Нормально все. Правда. Но не откровение. Нового в этой правде ничего нет. Все известно. Вот только к пророкам в своем собственном отечестве не принятно прислушиваться....
Михаил, а кто, с Вашей точки зрения, является таковым пророком (в нашем отечестве)? Новизны нет, согласен. Про замкнутость на финансовый блок - правильное замечание, ИМХО. Ну, а отношение к людям в нашем отечестве ... Как к деталькам. Формировалось долго советским строем. Деталька должна быть исправна. Остальное - в брак. И чтоб не мелькали вообще в обществе. Единство идеологии исчезло, рассыпавшись на множество аналогичных подходов. Глубоко засело. И не видно желания особого менять базовую парадигму детальки.
Управляющий директор, Москва
Евгений Корнев пишет: -не только не принято прислушиваться, но и принято платить пророку не в своем отечестве сотни тысяч у.е. за то, что давно известно
Евгений, уверяю Вас, там и десятками не пахнет. Я имел случай слушать ДВЭ. Тема выступления была - лидерство. Когда стал слушать, то первая мысль была - человек 15 лет в России и до сих пор говорит через переводчика. То выступление мне показалось формальным, хотя как оратор он - вполне неплохой. При всей своей ''предвзятости'' не могу не отметить два интересных тезиса, прозвучавших в интервью с ДВЭ: 1. ''Типичная ситуация в России, когда часто менеджеру приписывают таланты, забывая, что высокие результаты достигнуты в ситуации блаприятной внешней конъюнктуры''. 2. ''В России, действительно, принято фокусироваться на периоде успеха и не принимать во внимание неудачи''. Видимо, это- юношеская болезнь в нашем бизнес-сообществе, что-то вроде звёздной болезни у молодых спортсменов. В то же время, про корпоративную культуру ДВЭ говорит как о каком-то регламенте, который должен быть качественно прописан(?!) :o Очень много людей, в том числе и я, считают, что корп. культура это тонкая материя, кот. создаётся по крупицам. В том числе и в первую очередь поведением и поступками топменеджмента. И им же охраняется с величайшей дотошностью... Эта часть интервью ДВЭ - просто ''мимо денег'', как у него на родине говорят.
2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.