Как опыт Google может помочь вашему бизнесу: 9 замечательных советов

Что делает Google легендой в отношении продуктивности и креативности? Никакой магии! Евангелист Google Гопи Каллайл называет девять ключевых принципов инноваций компании

1. Инновации рождаются повсеместно

Они могут прийти снизу, сверху или оттуда, откуда вы менее всего их ожидали. Например, один из врачей Google настаивал на том, что Google имеет моральные обязательства перед теми, кто вводит запрос типа «как совершить самоубийство». Доктор предложил, чтобы в случае получения подобного запроса пользователь видел бы номер горячей линии службы по предотвращению самоубийств. После введения функции в действие количество звонков в эту службу возросло на 9%, и подобные решения были приняты во многих странах. В данном случае инновационное решение возникло на базе социальной ответственности.

Google рассказывает об инновациях

2. Пользователь прежде всего

Сосредоточьтесь на удовлетворении пользователя, а не на зарабатывании денег. Компания Google ввела предиктивный поиск, то есть подсказки при наборе поискового запроса: результаты появляются тогда, когда юзер ввел еще только несколько букв. Сейлз-менеджеры Google переживали, что теперь юзеры будут видеть меньше рекламной информации, но компания все же решила рискнуть. Что в результате? Благодаря этой опции Google экономит человечеству примерно 5 тыс. лет в год. «Создайте прекрасные возможности для пользователя, и деньги найдут вас», считает Каллайл. В случае с Google инновация сделала поиск более удобным и, следовательно, более востребованным.

3. Станьте в десять раз лучше

Если вы приступаете к инновационному проекту с идеей, что улучшите нечто на 10%, то вы и получите небольшие изменения. Но если вы хотите радикальных перемен, «замахнитесь» на улучшение в десять раз. В 2004 году компания Google начала проект Books, поставив целью оцифровать все книги, которые были изданы в истории человечества. Сооснователь Google Ларри Пейдж придумал собственный сканер, и поначалу процесс требовал ручного труда – страницы нужно было переворачивать в ритме, который задавал метроном. Сейчас Google сканировала уже 30 млн книг, библиотеки по всему миру готовы предоставить Google книги, этот проект стал по-настоящему глобальным.

4. Опирайтесь на внутренние возможности

В каждой компании есть собственные наработки, сделав ставки на которые, вы можете добиться успеха. Инженеры Google, не будучи специалистами в области автомобилестроения, задумались о создании машины без водителя после того, как обратили внимание на значение человеческого фактора в авариях. Новый проект базировался на таких разработках компании как Google Maps, Google Earth и Street View. Опираясь на собственные технологии, инженеры Google создали инновационную экспериментальную модель, которая уже прошла испытания, и которая поможет слепым людям стать более мобильными.

5. Всегда дорабатывайте продукт

Всегда будьте готовы доработать собственный продукт, и не останавливайтесь на достигнутом. Когда Google в 2008 году выводила на рынок браузер Chrome, продукт обновлялся и улучшался один раз в полтора месяца. В результате сейчас он является браузером №1 во множестве стран мира. «Ваш продукт может быть несовершенен изначально, но доверяйте пользователям, они помогут довести инновацию до нужно качества», – считает Каллайл.

6. Дайте 20% времени работникам

Google разрешает сотрудникам тратить до 20% рабочего времени на их собственные инновационные продукты, даже если те не имеют отношения к ключевым направлениям деятельности Google. Один день в неделю инженеры и менеджеры Google могут посвятить работе над собственными проектами. Один из разработчиков, собиравшийся в Испанию, был опечален тем, что не смог получить снимок гостиницы, где собрался остановиться, поскольку она стоит на очень узкой улице, где не могла проехать машина. Он потратил свое свободное время на разработку камеры, которая на специальном трехколесном велосипеде могла быть доставлена туда, где не мог проехать автомобиль.

7. Сделайте рабочий процесс открытым

Пусть рабочий процесс будет открыт для всех заинтересованных сторон. Коллективная энергия помогает рождаться замечательным инновационным идеям. Когда Google разрабатывала платформу Android, компания не стала нанимать лучших разработчиков мира, а просто сделала платформу открытой и позволила программистам делать свои собственные приложения. В результате сейчас сервисами на этой платформе ныне пользуются более 1 млрд человек.

8. Не бойтесь неудач

Нельзя наказывать за неудачи. Если что-то не получается, возможно, вы прикладываете недостаточное количество усилий. Обычно в случае неудачи Google не удаляет сервис, а разделяет его на составляющие, которые будут интегрированы в другие продукты.

9. Формулируйте цели, важные для людей

«Это самый важный принцип, – считает Каллайл, – У сотрудников Google есть глубокое понимание общей миссии. Мы верим, что работаем над улучшением жизни миллионов людей».

По материалам www.fastcompany.com

Фото: unsplash.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Иваново

Жаль, что господин Гопи Каллайл не рассказал в добавок к этим рафинированным сказкам про человеческо-корпоративное счастье историю про то, как конкретно и с помощью каких продвинутых сервисов организуется глобальная слежка за пользователями и к кому конкретно попадают данные о личных поисковых запросах и т.д. рядовых жителей америки и других стран, где гугл популярен.

Консультант, Москва
Виктор Большаков пишет: А Вы всерьёз думаете, что если он будет следовать этим ''новым'' советам, то он поднимется в бизнесе :
Да не надо следовать чьим-то советам - натягивать чужую одежку на себя и говорить, что не подходит. Мы заранее знаем, что у нас не ''пройдет'' ничего из того, что меняет мир. Либо у нас уже это есть, ''плавали - знаем''. Ну зачем нам, например, идея ''любимого бренда'' (не лучшего или какого-то еще, а любимого)? Любовь к покупателю вовсе не предполагает пресловутое ''клиент всегда прав'', потому что последнее, как правило, касается только разборок в торговом зале. Apple Store (магазины) создают свою, американскую культуру любви к покупателям. Там нет речевок (''Я правильно Вас понял, что Вы хотите купить у нас Android?''), там есть поступки, которые удивляют / восхищают покупателей и делают их приверженцами недешевых гаджетов (какой бы мелкой не казалась кому-то эта задача). Но что мешает российскому бизнесу искать свою новую культуру продаж и создавать свои, отечественные ''одежки'', по себе, идентичным, сшитые? Восхитить покупателя прекрасным качеством продукта, в который вложена любовь производителя, - это нам не интересно. Мы лучше будем переклеивать маркировку сроков годности и впаривать некондицию. Так понятнее, откуда придет прибыль. И с присущим великороссам чувством собственного достоинства (читай - пренебрежением и высокомерием) в очередной раз ёрничать по поводу речи Стива Джобса в Стенфорде, когда тот, бережно держа iPhone двумя руками, называл его ''прекрасным'' (It is just so beautiful!). Ну много ли мы видим ''предпринимателей средней руки'', которые, как драгоценность, бережно, двумя руками, передают людям свои ''произведения''? А ведь когда-то В.И.Ленин, которого здесь неожиданно уже пытались цитировать, говорил о национальной ГОРДОСТИ великороссов (хотя, увы, тоже в негативном смысле, но звучит гораздо лучше, чем пренебрежение). Слава богу, они есть и у нас, которые бережно и с любовью (вот летом некоторые на Байкальский форум собрались), только их катастрофически мало, никак не набирается критическая масса. Боремся мы, боремся за национальную идентичность (как правило, в сетях и форумах, но это неважно), и в борьбе удивительным образом испаряются лучшие черты национальной души, в том числе - великодушие. Это сейчас тоже ругательное слово, почти синоним слабоумия. Ну кто же в здравом и трезвой памяти будет поднимать на предпринимательский флаг любовь к клиенту? Или того хлеще - к сотруднику? Сколько копий на этих страницах было сломано по поводу управленческой культуры, отношения к сотрудникам в организации? А во всех 130 магазинах Apple Store будут обсуждать поступок продавца, который принял решение заменить ''утопленника'' пожилой покупательнице. Это противоречит правилам всех магазинов мира. Но сотрудника Apple Store публично одобрят и даже дополнительно премируют за его решение. И потом в одной из 100 книг про Apple будет по-американски подробный разбор этого полета - почему для культуры Apple был важен этот поступок. Вопреки нашей при..простой логике - заменишь ''утопленный телефон'' одному пенсионеру - прибегут тысячи. Не в советах, кем-то данных, дело. Дело в том, находим мы в этих ''советах'' созвучное тому, о чем болят наши головы, или все еще никак нет? Или голова никак не болит о ''прекрасном продукте''? Возможно, и в этом тоже заключаются две большие разницы между великими бизнесами и теми, которые ''средней руки''
Аналитик, США

Уважаемая Любовь Сергеевна!
Я уже приготовил извинение на французский манер:
''Если женщина неправа , то извинись...''
Но оказалось , что полностью разделяю Вашу позицию:

''Да не надо следовать чьим-то советам-натягивать чужие
одёжки на себя и говорить,что не подходит...''
Полностью согласен!
Меня ''взорвала'' скорее ''американская'' форма подачи
материала...Наверняка , что-то из опыта Google
пригодится нашим бизнесменам...

Вы пишете:
''Но что мешает российскому бизнесу искать свою новую
культуру...''
Та же причина - сразу нырнули в ''американские'' штаны:
''обогащайтесь'' по праву сильного...
Российская культура бизнеса забыта ,советская- термин
''бизнес'' приравнивала к спекуляции, а спекуляцию к
вороству ...
Что мешает ? Отсутстствие общей культуры.
Только что посмотрел ''Тем временем'' Архангельского на
эту тему. Один из выводов дискуссии :
культуру в России должно возродить просвещение.
Искренне желаю успехов на этом поприще.

Аналитик, США

Любовь Гвоздилина пишет:
''Ну кто же в здравом и трезвой памяти будет поднимать
на предпринимательский флаг любовь к клиенту?''

Меня поразил пример ''дурных'' американцев в отношении
к покупателю:
любой товар в течение месяца подлежит возврату, никаких
анкет ...но если вы купили горшок с цветами ,вернуть
можете в течение 90 дней...Удивило то ,что возвратили
сумму больше той,которую заплатил - с компенсацией
моего ''кредитования'' магазина...
И,наверняка, магазин не в убытке.

Генеральный директор, Москва

Являюсь клиентом ''Гугл'' и ''Яндекс'' (контекстная реклама).
С Гугл сотрудничество пришлось свернуть - работать невозможно (тех. поддержки, можно сказать, нет и множество других организационных и интерфейсных проблем).
С Яндексом сотрудничество успешно развивается (персональный менеджер).

Справедливости ради нужно сказать, что браузер Crom гораздо лучше браузера от Яндекс.

Консультант, Москва

Виктор Владимирович, я хотела сказать спасибо за неожиданную поддержку - нечасто мы друг с другом соглашаемся, стартуя с различных позиций. Респект.

Хотела, было, на этом закончить, но меня ''поймала'' Ваша последняя фраза: ''Один из выводов дискуссии : культуру в России должно возродить просвещение. Искренне желаю успехов на этом поприще''. Это Вы кому делегируете такую миссию?

Я понимаю, что это так, между прочим, фигура речи, но при этом уверена, что страна после этой фразы вздохнет с облегчением - есть кому возрождать культуру. ''И это, слава богу, не я'', - может добавить каждый желающий. Которых будет тьма.

Ну зачем Вы такой вывод из дискуссии делаете? Если гробить культуру всем миром, то и возрождать надо тоже так же. Всем миром. Не делегируя

Генеральный директор, Владивосток
Ну зачем Вы такой вывод из дискуссии делаете? Если гробить культуру всем миром, то и возрождать надо тоже так же. Всем миром. Не делегируя
Культуру гробят не всем миром, а отдельные личности, наделенные полномочиями насилия. И возраждать ее будут также одиночки, а не толпа. Соединив 1000 офисных планктонов, Вы не получите и одного Платона. PS А что касается статьи, то надо лишь название чуть-чуть подкорректировать и все будет правильно, вместо Как опыт Google может помочь вашему бизнесу: 9 замечательных советов надо написать Как опыт Google может помочь вашему бизнесу в Америке: 9 замечательных советов
Консультант, Москва
Борис Яровой пишет: Культуру гробят не всем миром, а отдельные личности, наделенные полномочиями насилия. И возраждать ее будут также одиночки, а не толпа. Соединив 1000 офисных планктонов, Вы не получите и одного Платона.
Роль личности, конечно, велика. Поэтому так и хочется найти ''главного за развал культуры'', предъявить справедливые претензии - и дожидаться очередного Платона. Если 1000 планктонов ''не услышат'' Платона, культуры в стране не будет. И это не вызов Платону - был неубедителен, не охватил сознание масс. ''Дежурным по стране'', ее культуре должен быть каждый человек, со своей ролью. Кто-то - видеть смыслы, кто-то - облекать их в слова, поступки, материальные ценности, кто-то - быть способным ''слышать'' и понимать, как продуктивная среда, на которой культура прорастает. И это уже не толпа, а много-много разных людей, у каждого из которых всегда есть выбор - ''я кто, что я способен понять и сделать, в данном случае, - по части культуры родной страны''.
Аналитик, США

Уважаемая Любовь Сергеевна,
моя фраза:
''Искрене желаю успехов на этом/просвещении/ поприще''
не содержала в себе иронии или самоотстранения.
Все мы ответственны за просвещение в своей области
знаний...и даже дискуссии на Е-хе направлены на
это.
Культура российского управления экономикой интересная
тема .Можно и нужно спорить с Льюисом и Прохоровым А.
по поводу деловой культуры русских.
Но это отдельная тема связанная с философией управления.
Будет желание и терпение можем продолжить.

Консультант, Москва

Вы правы, Виктор Владимирович, это отдельная тема.

Желание и терпение, безусловно, есть, но, думаю, в рамках этого обсуждения не стоит искусственно затягивать дискуссию. Коллеги высказались, страсти улеглись...Уверена, что будут и другие поводы для продолжения темы...

Еще раз спасибо за диалог.

С уважением.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Mini %d0%91%d0%b5%d0%b7%d1%8b%d0%bc%d1%8f%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9
Сергей Алейников
А также в автопроме придумали и то, что через несколько лет в машине должно износиться всё насто...
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: какие профессии появятся с развитием беспилотников

Россияне рассказали о специалистах, которые могут потребоваться уже в ближайшее время.

«Кухня на районе» запустит автоматы с готовой едой и кафетерии в Москве

Для сервиса выход в офлайн — один из способов увеличить оборот.

За год стереотипов в отношении женщин на рынке труда стало меньше

В 81% компаний сообщили, что семейное положение женщины не влияет на решение о ее работе.

Сервис аренды самокатов Whoosh выйдет на IPO

Ожидается, что это произойдет 14 декабря 2022 года.