Перспективные профессии: директор по качеству

В 2007 году производительность труда в России составила 26% по сравнению с производительностью труда в США.

«Эффективная Россия. Производительность как фундамент роста»

McKincey Global Institute 2009 год.

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору. В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но ее содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас на российских предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова «качество».

Давайте с него и начнем.

Унитаз из золота 999 пробы, или Что такое качество?

«Качество — это такая характеристика изделия, при котором оно хорошо выглядит, с ним удобно работать и оно долго не ломается». Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству сантехники из золота 999 пробы. Золото — великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведенной выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего, нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный продукт, не может заработать денег больше, чем конкуренты. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь». «Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям», — очень коротко и емко. Интересно то, что в этом определении нет объекта, к которому приложен «уровень соответствия…». То есть понятие качества может быть приложено к чему угодно — к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Но, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного продукта, цена не всегда будет упомянута. Если же учесть требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя. С определением «качества» разобрались.

Как предприятие обеспечивает качество продукта для потребителя?

Для того чтобы обеспечить «уровень соответствия … свойств требованиям», необходимо эти требования выявить и зафиксировать. Далее продукт продумывается, и формируется его концепция, которая должна требования потребителя удовлетворить. Потом наступает этап формирования его точной спецификации и проектирования. На основании проекта осуществляется его производство. Продукт доставляется потребителю. После приобретения продукта может идти этап его обслуживания.

По сути дела, мы описали цикл работы любой коммерческой организации. На каждом этапе цикла неизбежно происходят потери потребительских свойств товара, которые накапливаются вниз по цепочке. В результате то, что предлагается потребителю, может сильно отличаться от его требований и ожиданий.

Таким образом, чтобы обеспечить достаточное качество продукта для потребителя, предприятие должно на регулярной основе:

1. отслеживать и уточнять ожидания и требования потребителей;

2. вести работу по сокращению потерь потребительских качеств на каждом этапе жизни продукта.

С первой функцией более или менее понятно. Она стандартна, хорошо освоена и, как правило, делегирована маркетинговым подразделениям, что справедливо, поскольку именно они общаются с конечным потребителем и хорошо понимают его требования. Но что такое «потери потребительских свойств» и как их сокращать? Перечислим их виды:

  • технические;
  • технологические (удобство эксплуатации/потребления продукта);
  • экономические (стоимость владения: цена, затраты на эксплуатацию);
  • нематериальные (соответствие моде, престижность…);
  • организационные (удобство взаимодействия с поставщиком продукта по вопросам поставки, обслуживания и так далее).

Эти потери взаимозависимы: улучшая одни свойства, мы неизбежно влияем на другие. На их возникновение влияет решительно все: технологии работы, коммуникации с контрагентами и между подразделениями, квалификация и мотивация персонала, сырье и состояние оборудования…

К тому же после того, как предприятие продает продукт потребителю, необходимо, чтобы у него осталась прибыль. Значит, помимо обеспечения необходимых потребительских свойств, предприятие должно обеспечить приемлемую себестоимость продукта, что является дополнительным требованием к продукту, важным уже для его производителя.

Задача по обеспечению качества продукта в рамках предприятия является глобальной и очень сложной. Полностью отвечать за нее может только его руководитель. Попытки полностью переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в особых случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Чтобы ее успешно решать, разработан специальный инструмент, который называется система менеджмента качества (СМК).

На чем базируется эта система?

Вернемся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается за счет управления ею систематичным и прозрачным образом».

Зачем эту, в общем-то, тривиальную мысль включили в стандарт?

Невозможно эффективно управлять хаосом. СМК является очень сложным объектом, и если не прикладывать специальных усилий по систематизации и обеспечению прозрачности управления организацией, то управление качеством продукта мгновенно станет хаотичным, а его результат в лучшем случае непредсказуемым. Низкие показатели производительности труда, соответственно завышенная себестоимость, также являются следствием недостаточной систематизации управления компаниями.

Руководитель предприятия не может делегировать функцию по обеспечению качества. Но он может делегировать функцию, о которой говорит ISO 9000: систематизация и обеспечение прозрачности управления организацией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием. Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания путем регламентации и оптимизации уже существующей текущей деятельности.

Директор по качеству организует создание внутренних стандартов работы, осуществляет обучение по ним и контролирует их исполнение.

Подробности его работы могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранного подхода по организации СМК, но суть должна быть именно такой.

Во всех случаях следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки.

Итоговое повышение потребительского качества продукта хорошо управляемого предприятия является неизбежным за счет сокращения потерь качества на каждом этапе цикла создания продукта. Функционал директора по качеству становится понятен. Теперь следует упомянуть стандартные заблуждения в отношении функций директора по качеству.

Главное заблуждение — ставить перед директором по качеству задачу типа: «Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественного продукта». Как упоминалось выше, эту функцию может исполнять только руководитель предприятия.

В некоторых организациях считается, что директор по качеству должен исполнять урезанные функции главного технолога. Часто ему отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями, деятельность по получению разнообразных сертификатов, специалиста по организации документооборота и прочие подобные задачи. Следует помнить, что все они важны, но второстепенны по сравнению с основной функцией.

Общие требования к директору по качеству

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, видеть его как целостную систему, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

  • умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всем;
  • стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов — перфекционизм;
  • хорошие лидерские качества;
  • умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);
  • высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

  • экономика;
  • общий менеджмент;
  • управление персоналом;
  • специальные знания в области менеджмента качества;
  • информационные технологии;
  • делопроизводство.

Также директору по качеству должно быть свойственно определенное мессианство в профессиональной области. Его задача — изменения и улучшения. Человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата — смена им нескольких мест работы. На первый взгляд требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что очень важно для хорошего директора по качеству.

Полезным опытом работы, не связанным с СМК, является работа в управлении многоотраслевыми холдингами.

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора с упором в экономику, обладающие лидерскими качествами.

Распространенная ошибка при поиске — ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Функция директора по качеству — систематизация управления, организации выполнения работ, и с этой точки зрения разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика. Для сильного кандидата не будет проблемой вникнуть в отраслевую специфику.

Важно другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И еще одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить потери и издержки настолько, что они с лихвой покроют практически любую зарплату. Неудачный же кандидат разведет бумаготворчество и эти потери только увеличит.

Формальные требования к кандидатам на должность директора по качеству

Формальные требования служат для того, чтобы обогатить поток кандидатов подходящими кандидатурами. Но их применение означает, что часть успешных кандидатов мы все-таки упускаем.

Судя по заявленным качествам, у человека должно быть образование не менее чем инженерное+экономическое+MBA и дополнительное образование по СМК. Но кандидатов с этими требованиями на рынке очень мало. Значит, требования надо смягчать.

Принципиально ли экономическое образование? Наличие корочки не гарантирует знания экономики. Она вообще ничего не гарантирует. Инженерное же образование приучает к системности практически всех, учит, что такое технология и организация рабочего места (особенно в приличных вузах). Значит, за базовое образование лучше брать инженерное.

Также важен практический опыт управления людьми и наработанный жизненный опыт.

Таким образом, минимальные формальные требования:

  • базовое инженерное образование (любой специализации);
  • опыт практической экономической и управленческой работы на производственном предприятии;
  • дополнительное образование в области СМК;
  • возраст от 27-30 лет вплоть до пенсионного.

Смягчать их еще сильнее или ужесточать, каждый должен решать самостоятельно.

Еще раз следует напомнить, что могут быть хорошие кандидаты, не удовлетворяющие этим требованиям, поскольку специальность молодая и стереотипы не устоялись.

Где искать директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

  • публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (quality.eup.ru/forum, leanzone.ru, www.klubok.net/PNphpBB2.html);
  • хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;
  • полезным источником могут быть внутренние резервы — имеющиеся сотрудники компании с соответствующим потенциалом и разнообразным опытом работы.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Успешный кандидат должен связно рассказать:

  • в чем заключается его функция на предприятии, обосновать ее:
  • какие задачи требуется выполнять для ее выполнения:
  • как, когда и в чем он должен отчитываться;
  • как измерять результат его работы.

В отношении предыдущего опыта работы следует узнать:

  • какие мероприятия по улучшению деятельности организации он организовал;
  • как конкретно они выполнялись;
  • какой экономический эффект от этого получен;
  • с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Достаточно рассмотреть одно-два мероприятия из опыта кандидата и по степени конкретности и обстоятельности ответов можно будет сделать выводы о его профессиональной пригодности.

Полезным будет вопрос, как он собирается мотивировать персонал к изменениям технологий работы без раздачи денег и приказов руководителя предприятия.

Для проверки мышления можно предложить рассказать, как улучшить какой-либо процесс, например, по поиску кандидата на свою должность в эту же компанию, по сравнению с текущим состоянием работой.

Хорошим заданием на испытательный срок для кандидата является задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса.

Каких результатов требовать у директора по качеству?

Основным результатом работы директора по качеству должно быть организационные мероприятия по изменению технологий работы компании, ее подразделений и отдельных сотрудников.

План его работы — план этих мероприятий, разработанный на основании предварительно сформулированной системы приоритетов.

Отчет — отчет о выполненных мероприятиях с конкретными показателями: было, стало, достигнут такой-то эффект, если возможно, посчитана экономическая эффективность работы.

Вся остальная деятельность имеет вторичное значение.

Директор по качеству, который занимается расклеиванием красивых бумажек по стенам, написанием документов, которые не используются исполнителями, и прочей ерундой, но не имеет в своем активе завершенных мероприятий по улучшению работы компании с доказанным эффектом, внешне может быть очень похож на настоящего директора по качеству, но на самом деле им не является.

Cтатья подготовлена на основе предварительного обсуждения на сайте, объединяющем специалистов по качеству. Автор выражает особую благодарность за ценные советы Андрею Горбунову

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Researcher, Москва
Дорогие друзья, товарищи!! Вот читаю высказывания «соучастников» и все больше убеждаюсь в своей правоте. Если кто еще помнит :D , речь идет о статье, о «Директоре по качеству». Почти все участники дискуссии в той или иной форме говорят о проблемах на предприятиях. Одна проблема может решаться так, другая иначе, методы для решения одной проблемы не подходят для другой и т.д. Говорили в общем о некоторых «проблемных» предприятиях. Я рассуждаю: Давайте поговорим не о «проблемных», а об «идеальных». Создается предприятие по производству и продвижению товара ХХХ. Все складывается ОЧЕНЬ хорошо. Все люди грамотные и исполнительные, все на своих местах, знающие свою работу, и главное выполняют все как предписано. Все технологии правильные, все оборудование работает так как и планируется. Все при деле. Директор на семинаре на Канарах по проблеме членистоногих :D в пустыне. Вопрос! Нужно ли этому предприятию Директор по качеству? Конечно нет, ведь все выполняют свою работу правильно, как предписано в нормативных документах. Далее начинается интересное. На предприятии начинаются неприятности. То одно не так, то другое. Что-то или кто-то начинает работать НЕ ПРАВИЛЬНО !!! Не по предписанным инструкциям и нормативам!! Директор срочно возвращается с Канар и начинает разбираться. Ищет причину. Продолжу цитатой уважаемого Василия Леонидовича Пензина: « … тонкость. Нужна конкретная ситуация, конкретные задачи и конкретные обязанности, вмененные конкретному должностному лицу конкретной организации». Иными словами возможен такой широкий спектр проблем, что в конкретной ситуации потребуются разные специалисты, разные методы, разные действия, разные компетенции … и т.д. И вот эту широту возможных проблем автор предлагает лечить одним хорошим (ну очень хорошим) человечком. При этом до его прихода ЛЮДИ в компании не справлялись!! Работали, работали хорошо и вдруг… все плохо. А он придет и совершит чудо!! Не верю (К.С.Станиславский)!!
Генеральный директор, Нижний Новгород
[quote]Валерий Овсий пишет: Цитата Владимир Токарев пишет: для любой российской фирмы улучшение качества - является одной из обязательных стратегических задач. Это ГЛУБОЧАЙШЕЕ заблуждение или если грубее, то глупость!! 1. О каком «качестве» Вы говорите? Об неосознанных потребностях ПОТРЕБИТЕЛЯ? Так их НЕ НУЖНО удовлетворять. Их нужно утилизировать или эксплуатировать. Это выглядит цинично, но это жизнь!! ... Никому не нужны ВЕЧНЫЕ автомобили или ВЕЧНЫЕ холодильники.[/QUOTE] Приветствую, Валерий! 1. Мы тут два участника, которые считают (вспоминаем, что тема - обсуждение статьи и ее главной идеи :) ), что введение дира по качеству - не бесполезно, а даже вредно (и не только из-за роста на него издержек). Быть может, не стоит пока уточнять - насколько в тонкостях различаются причины для такого вывода. 2. По поводу ''вечного холодильника'' - здесь у нас вообще 100% совпадение. 3. По поводу неосознанных потребностей - отдаю Вас на растерзание профи в методе СПИН - где главная задача неосознанные потребности клиента перевести в явные потребности и продать после этого решение. Не буду за них с Вами спорить. 4. А вот по поводу термина качества (которое мне у автора не понравилось, наплевать, что так написано в ИСО – там тоже живые люди писали) - проблемы остались. Я обычно Вас отличал от других необходимостью сначала договориться о терминах (я придерживаюсь точно такого же взгляда). Дело в том, что договорившись о термине качества, в голову не придет ''вечные холодильники'' считать качественными. К уважаемой Ольге нижайшая (но, боюсь, неисполнимая) просьба - кратко повторить свои тезисы, исключив последнюю фразу – тогда сразу же отвечу, иначе буду полагать, что главное в Ваших тезисах (как средстве) - эта завершить этой последней фразой (как цель всего коммента). :D Все дело в том, что Валерию, если захочется, я всегда напишу «если у меня глупость, то у вас глупость в квадрате» - это к примеру, Валерия прошу сказанное на свой счет не принимать. А вот к прекрасному полу я имею большую слабость в том, что просто перестаю общаться, так как не могу обижать, даже если 100 раз я прав, такой вот я - ГРУБАЯ САМОРЕКЛАМА ДЛЯ МОЕЙ ЛЮБИМОЙ ЦА :{} )
Researcher, Москва
Владимир Токарев, Владимир! Моя «грубость» относится ТОЛЬКО к фразе «…улучшение качества - является одной из [COLOR=red=red]обязательных[/COLOR] стратегических задач». Остальное это попытка разъяснения и убеждения. Не важно какая трактовка термина «качество» подразумевается. Любая! Но эта задача или подцель НЕ МОЖЕТ присутствовать в стратегических планах. Это мое убеждение! Готов выслушать Ваши оправдания :) , пояснения, доказательства!
Генеральный директор, Калининград
Владимир Токарев пишет: К уважаемой Ольге нижайшая (но, боюсь, неисполнимая) просьба - кратко повторить свои тезисы, исключив последнюю фразу – тогда сразу же отвечу, иначе буду полагать, что главное в Ваших тезисах (как средстве) - эта завершить этой последней фразой (как цель всего коммента).
ПУБЛИЧНО ПРОШУ всех участников топика мою примененную ранее ФРАЗУ
Ольга Овсянникова пишет: Вообще, как говорят в войсках ''кровь, дерьмо, песок и сахар''. ''Смешались в кучу кони, люди...''
явившуюся реакцией на предлагаемые Владимиром Токаревым такие инструменты квалити-менеджмента: -проведение семинаров способом аналогичным освещенному в ветке ''Менеджмента нет. Станьте первыми'' -применение тайм-менеджмента руководителем бизнеса СЧИТАТЬ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ и читать в редакции: ''БЕСПОРЯДОЧНАЯ СМЕСЬ НЕСИСТЕМАТИЗИРОВАННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ СЛАБО СПОСОБСТВУЕТ РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛЕЙ БИЗНЕСА, В ТОМ ЧИСЛЕ, ПРИ РЕШЕНИИ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ''. Касательно остальных тезисов сообщаю, что на ответной реакции В.Токарева (в том числе, в личку) не настаиваю.
Генеральный директор, Нижний Новгород
Всем спасибо. Напомню лишний раз, вслед за Валерием, что это топик по статье (и уже почти 2500 просмотров в определенной степени свидетельствуют об интересе к теме, потому еще раз спасибо автору и тому, кто статью вывел для обсуждения). Моя позиция (главная) изложена - качество - всего лишь результат существующего менеджмента в компании. Как поставить этот самый менеджмент - автор обсуждаемой статьи не против обсуждать здесь же. Я свои варианты дал выше, критика уже есть и должна быть и я обязательно отвечу (мне это важно) - но, временно чрезвычайная занятость - срочно нужно готовить пару проектов договоров (один из них как раз по теме качества), потому приношу извинения, что чуть задержу с ответом. Но, однако, важно - если кто не согласен с выделенным жирным (автор статьи согласен), было бы интересно выслушать. А если есть другие согласные, то какие варианты постановки менеджмента (которого пока нет :) ) вы видите наиболее эффективными для сегодняшнего дня?
Researcher, Москва
Владимир Токарев пишет: Моя позиция (главная) изложена - качество - всего лишь результат существующего менеджмента в компании.
В принципе с конструкцией согласен при условии некоторых уточнений. Я бы предложил следующую редакцию: [COLOR=red=red]АБВГД - всего лишь КЛМН существующего ЖПРСЕ в компании.[/COLOR] Только не говорите, что Вы не знаете значение слов: 1. АБВГД 2. КЛМН 3. ЖПРСЕ Я точно знаю, что Вы точно знаете. Но думаю, что многие другие не знают и я в их числе. Если Вам удастся заменить слова спецификациями и после этого приведенное выражение сохранит смысл то и задача будет решена.
Консультант, Санкт-Петербург
Валерий Овсий пишет: В моем понимании компания выпускает товар (улугу) до тех пор, пока этот товар услуга продается smile:!: и приносит прибыль. Зачем мне, как директору что-то менять, а значит вкладывать деньги, а значить увеличивать себестоимость?
Ага. А если в результате изменений себестоимость упадёт, или продажи вырастут? 10 денег хорошо, но 20-то лучше. Нет предела совершенству :)
Валерий Овсий пишет: Все складывается ОЧЕНЬ хорошо. Все люди грамотные и исполнительные, все на своих местах, знающие свою работу, и главное выполняют все как предписано... На предприятии начинаются неприятности. То одно не так, то другое. Что-то или кто-то начинает работать НЕ ПРАВИЛЬНО !!! Не по предписанным инструкциям и нормативам!!
Это закономерно, т.к. рынок - штука динамичная. В какой-то момент перестаёт хватать оперативных инструментов и приходится что-то менять в консерватории.
Валерий Овсий пишет: Директор срочно возвращается с Канар и начинает разбираться. Ищет причину.
Ага. Именно за эту работу у него привилегия усиленно изучать этих... членистоногих на Канарах. :) Слегка можно поруководить и издаля по скайпу. Но чем должно закончиться его разбирательство? Новыми инструкциями, чтобы он успешно мог отбыть. Он сам их будет писать? Или поручит директору по производству переписать инструкцию на себя же?
Исполнительный директор, Москва
Александр Карбаинов пишет: Цитата Валерий Овсий пишет: В моем понимании компания выпускает товар (улугу) до тех пор, пока этот товар услуга продается smile:!: и приносит прибыль. Зачем мне, как директору что-то менять, а значит вкладывать деньги, а значить увеличивать себестоимость? Ага. А если в результате изменений себестоимость упадёт, или продажи вырастут? 10 денег хорошо, но 20-то лучше. Нет предела совершенству
Не совсем так. Компания действительно выпускает товар/услугу до тех пор, пока она продается и/или приносит прибыль. НО! Никто не запрещает в процессе ведения хозяйственной деятельности изменять качественные характеристики товара/услуги, ведущие к повышению эффективности хозяйственной деятельности. Затраты на НИОКР никто не отменял. Характерный пример - недавний бизнес-кейс про ''Энергию''. Предприятие десяток лет пользовалось продаваемым товаром без вложений в новые разработки и теперь неизвестно, за что хвататься. Есть жизненный цикл товара и его никто не отменял. Руководители ''Энергии'', видимо об этом не знали :( Что странно... Полное отсутствие начального бизнес-образования? И начались неприятности:
Александр Карбаинов пишет: Цитата Валерий Овсий пишет: Все складывается ОЧЕНЬ хорошо. Все люди грамотные и исполнительные, все на своих местах, знающие свою работу, и главное выполняют все как предписано... На предприятии начинаются неприятности. То одно не так, то другое. Что-то или кто-то начинает работать НЕ ПРАВИЛЬНО !!! Не по предписанным инструкциям и нормативам!! Это закономерно, т.к. рынок - штука динамичная. В какой-то момент перестаёт хватать оперативных инструментов и приходится что-то менять в консерватории.
Рынок и оперативные инструменты управления - понятия совершенно разные. Непересекающиется. Что значит ''перестает хватать оперативных инструментов''??? каких именно? У кого? Опять добавлю конкретики: Предположим, предприятие ''Энергетик-плюс'' производит миксеры. В какой-то момент времени возникают проблемы с поставками, например фторопласта для производства шестеренок. Единственный завод-производитель в России закрылся, а цена на импорт не устраивает. Кто и как должен решить эту проблему? Вторая проблема - управленческая - уволился технолог, умевший на ощупь определить марку сырья и в голове державший таблицу замены. Найти нового в реальномвремени - задача непростая, практически невыполнимая. Кто и как должен решить эту проблему? Директор начинает разбираться, НО:
Александр Карбаинов пишет: Но чем должно закончиться его разбирательство? Новыми инструкциями, чтобы он успешно мог отбыть. Он сам их будет писать? Или поручит директору по производству переписать инструкцию на себя же?
Неужели ВСЁ на Ваш взгляд упирается в инструкции? Возвращаясь к уволившемуся технологу - у него была отличная инструкция, возможно, не совсем полная, но его ЛИЧНАЯ компетентность позволяла принимать правильные решения, несмотря на некоторое несовершенство инструкций. Позволит ли новая совершенная инструкция производить качественный продукт не имея в наличии достаточно компетентного технолога? Лично для меня ответы ясны. Эту ситуацию я проходил, но меня интересует Ваше видение.
Консультант, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет: Неужели ВСЁ на Ваш взгляд упирается в инструкции? Возвращаясь к уволившемуся технологу - у него была отличная инструкция,
Уволившийся технолог - пример не из той оперы. Поиск нового всё-таки оперативный вопрос, как бы они был сложен. Я где-то писал, что ВСЁ упирается в инструкции???? Инструкции - инструмент управления и у них, как у любого инструмента есть ограничения. В инструкциях фиксируются нормы к регулярным процессам и сложившаяся практика. Пока практика работы не сложилась, закреплять её инструкцией бесполезно. Но её проект - хороший инструмент для построения нового процесса. А теперь, причём тут чудо-технолог? Его увольнение - регулярный процесс?
Василий Пензин пишет: Что значит ''перестает хватать оперативных инструментов''??? каких именно? У кого?
1. Если изменение конъюнктуры рынка таково, что существующая практика и состояние организации не позволяют ей дальше работать успешно. Или если структура организация уже не соответствует существующим оборотам. 2. Компетенции, прав, обязанностей и правил взаимодействия существующих сотрудников.
Консультант, Санкт-Петербург

И ещё момент...

Вот у меня есть наглядный пример перед глазами.
Промышленное предприятие. Не очень большое, но тем не менее несколько переделов, производственные линии, оборудование, ручная обработка. Технология сложна - включает химические процессы, несколько термообработок... Качество поступающего сырья нестабильно. На выходе несколько видов продукции с различной технологией изготовления.
Технолог как бы нужен. Да? :)

Директор, после долгих безуспешных поисков сам уселся за книжки, сам приготовил на линии продукцию, на практике получил технологические знания и теперь о поиске технолога не задумывается.

Можем ли мы на основании этого сделать вывод, что технологи не нужны как класс? :)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии