Вложения в персонал: как оцифровать неоцифруемые проекты

Когда мы говорим об эффективности инвестиций, мы чаще всего вспоминаем ROI – возврат инвестиций. Согласно общеотраслевому обзору Saratoga HR, ROI в 2017 году составил 2,77 рубля.>

Напомним формулу расчета: ROI = (доходы – расходы) / расходы * 100%.

Но компании чаще всего испытывают трудности с расчетом возврата инвестиций в обучение, корпоративные мероприятия и другие проекты, которые не приносят очевидного дохода. Поэтому для таких случаев предлагаю использовать другую формулу:

ROI = (экономия – расходы) / расходы * 100%.

Экономия – это деньги, которые компания сохраняет в результате некой HR-инициативы и перенаправляет на развитие бизнеса.

Расчет ROI участия в конференции

Еще на стадии согласования какого-то проекта необходимо задать вопрос: «Зачем мы это делаем?»/ Предположим, компания отправила двух разработчиков на конференцию с целью узнать и привнести в свою работу новые практики. После конференции один разработчик смог сократить время загрузки сайта, а второй разработчик ничего не смог нового предложить. Как считать экономию/доход в этом случае?

Нам понадобятся данные бизнеса. Раньше запрос на сайте обрабатывался около 20 секунд, при этом около 70% клиентов, не дождавшись полной загрузки, уходили уже с 10 секунды. После внесения исправлений в код скорость отклика сайта уменьшилась до 10 секунд, и потери клиентов, отказавшихся от просмотра, сократились до 20%. Среднемесячное количество посетителей сайта – 500 человек. При скорости загрузки до исправления компания теряла 350 посетителей. После исправления только – 100. То есть среднемесячно удалось удержать 250 посетителей.

Но не все посетители становятся клиентами, поэтому для расчета мы должны знать эту конверсию. По статистике, покупку в этой компании делает каждый четвертый посетитель, а, значит, конверсия равна 25%. В нашем случае 250 удержанных посетителей превратились в 62 новых клиента.

Для привлечения одного клиента компания тратит 2 000 рублей на рекламу. Общие эффективные затраты на рекламу составляют:

2 000 рублей * 62 клиента = 124 000 рублей.

Раньше мы бы эти деньги потеряли, так как клиенты не совершили покупку и ушли, не дождавшись загрузки сайта. Средний чек при этом составляет 8 000 рублей.

Общий доход = 8 000 рублей * 62 клиента = 496 000 рублей.

Общие доходы + экономия на рекламе = 124 000 + 496 000 = 620 000 рублей.

Стоимость участия одного сотрудника в конференции составила 40 000 рублей. Давайте посчитаем ROI участия в конференции для обоих разработчиков:

ROI = (620 000 - 80 000) / 80 000 = 6,75 рублей или 675%.

Результаты такого возврата инвестиций впечатляют.

Расчет ROI тренинга для руководителей

Что в этом случае будет экономией? Что может измениться после внедрения методик, которые отрабатывались на тренинге, например, по предоставлению обратной связи сотрудникам? Уровень текучести в подразделениях и индекс вовлеченности. Замерьте уровень текучести в подразделении до тренинга и после. Если причинами увольнения на выходных интервью назывались проблемы с руководителем, то нужно измерить, сократилось ли количество таких случаев. Разницу в изменении текучести можно оцифровать и посчитать, сколько компании стоит замещение этих сотрудников. Это и будет экономией для расчета ROI.

Некоторые нюансы

Есть ряд важных моментов, которые нужно учитывать при внедрении методологии расчетов ROI HR-мероприятий:

  • В некоторых случаях ROI можно рассчитать не сразу, а через какое-то время (полгода или год). Чем дороже проект, тем дольше период возврата. Поэтому ROI нужно считать накопленным итогом. В этом случае формула расчета будет иметь следующий вид:

ROI = (доход 1 года + доход 2 года) – (расходы 1 года + расходы 2 года) / (расходы 1 года + расходы 2 года) * 100%.

  • Расчет эффективности инвестиций в персонал нужно начинать с дорогостоящих программ и тех, на которые компания возлагает надежды.
  • Инициируя какой-то HR-проект, нужно исходить из его целей. Затем важно определить ключевые показатели, которые будут меняться, и как компания будет отслеживать эти изменения.
  • Для некоторых дорогостоящих проектов нужно рассчитывать не ROI, а ROE – ожидаемый возврат инвестиций. Формула та же самая, что и для расчета ROI, но кардинальное отличие состоит в моменте расчета. ROI рассчитывается по факту, а ROE заранее. Затем ROE и ROI сравнивают и делают анализ различий.
Комментарии
Партнер, Москва
Александр Тимошин пишет:
Всегда хочется оцифровать любые вложения и посчитать ROI. Попытки привнести эту технологию оценки вложений из чисто финансовой области в область HR предпринимаются давно. Уже опубликованы 10-ки книг.
И всегда возникает один ключевой вопрос:
Все ли факторы, которые могут повлиять на изменение измеряемых показателей учтены?
Пример из статьи:
"Что в этом случае будет экономией? Что может измениться после внедрения методик, которые отрабатывались на тренинге, например, по предоставлению обратной связи сотрудникам? Уровень текучести в подразделениях и индекс вовлеченности. Замерьте уровень текучести в подразделении до тренинга и после"
Текучесть изменилась - это связано только изменением действий руководителя после проведения тренинга по обратной связи и делегированию. Может быть и другие навыки отрабатывались.
Только вот НАВЫКИ не формируются за 1 тренинг. Если под навыками считать автоматическое применение некоторых действий, то на это требуется значительный период времени. И за это время может произойти много событий, которые также повлияют на изменение желаемых показателей.
Если про текучесть, то например изменились требований к качеству работы в связи с внедрением системы ISO. Или компания начала внедрять активно проектное управление и изменилась нагрузка на сотрудников или изменилась система стимулирования.
Вопрос к автору:
Каким образом учитывались другие факторы, изменение которых могло повлиять на желаемый показатель?
Проблема в использовании ROI или ROE (на всякий случай это доход на капитал и поэтому как его использовать для оценки эффективности тренингов я вообще не понимаю) в том, что в случае серьезных инвестиционных проектов многие факторы (безусловно не все) априори исследуются в проекте.
В случае использования в HR это физически невозможно, хотя арифметика терпелива и подставить можно любые цифры:)


Александр, спасибо за комментарий. Под ROE в данной статье понимается не общепринятое "Return on equity", а более специфический показатель "return on expectations", применимый для оценки обучения и введенный Дональдом Киркпатриком.

Отвечаю на вопрос: "Как исследовались факторы?". Я обычно исследую влияние факторов либо через многофакторную регрессию и показатель детерминации, либо через тестовую группу, на которую влияет исследуемый фактор, а на контрольную группу - нет. И измеряю влияние фактора. При исследовании причин текучести нужно проводить выходные интервью.Это дает понимание, это из-за внедрения ISO, проектного управления или еще чего.

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Москва станет велосипедной

Тренд дня: Москва потратит 743,1 млн руб. на развитие велотранспорта.

«Яндекс.Такси» заработает в Израиле

Факт дня: «Яндекс.Такси» будет работать в Израиле под брендом Yango.

«Вкуссвилл» идет в школу

Компания дня: «Вкусвилл» ведет переговоры со школами Москвы об установке вендинговых автоматов.

«Цифра» оцифрует промышленность

Цифра дня: «Дочка» Реновы покупает разработчика промышленного софта за 2 млрд..