Компания разработчик программного обеспечения для управления бизнес-процессами ELMA, выпустила новый продукт - ELMA ChatDesk/ServiceDesk.
Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.
Решение ITIL ELMA ServiceDesk поможет повысить качество обслуживания клиентов. В нем собраны готовые процессы ITSM, которые вы можете адаптировать для своей компании: управление уровнем услуг, управление инцидентами, управление конфигурацией, управление проблемами, управление изменениями.
