Обычно роботы служат для выполнения однообразной и повторяемой работы с максимально возможной скоростью, которая намного выше возможностей человека. На слуху программы-трейдеры, программы-поисковики и прочие. Первые проблески роботизации в промышленном производстве тоже заметны на фоне серых пейзажей. В Китае функционирует фабрика по производству мобильников Changying Precision Technology Company, где 90% рабочих заменили роботизированными линиями. Было 650 человек, осталось 60, и собираются сократить до 20. Производительность выросла на 250%, брак уменьшился на 80%.
А возможна ли роботизация управленческих процессов, которые поддерживаются с помощью так называемых ERP-систем?
ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства, операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного прикладного программного обеспечения.
Программные продукты ERP внедряются на отечественных предприятиях как на базе зарубежного кода, так и собственных разработок. Причем после недавней девальвации российские программные продукты становятся все более привлекательными в силу более низкой цены. Я не буду вдаваться в обзор рынка. Но хотел бы отметить, что флагманы российского бизнеса уже с середины нулевых имеют практический опыт в автоматизации бизнес-процессов, как успешный, так и не очень.
Одни ценою невероятных усилий и политической воли добиваются поставленных результатов, двигаясь маленькими, но последовательными шажками. Другие мимикрируют или искренне пытаются найти успех в автоматизации, но у них не получается. Таких большинство – до 85%, по моим оценкам. Хотя есть примеры, когда проекты по автоматизации пробуксовывали и у западных успешных компаний – только эти неудачи были тщательно скрыты. Этот путь достаточно тернист, многие идут по нему вслепую. Мало кто знает, как все должно быть. Поэтому ошибок в сфере автоматизации больше, чем в других. Но это другой и долгий разговор.
Очевидно, что пока не будет общей наработанной практики обкатки ERP-систем на российских промышленных предприятиях, а только фрагментарные успехи – нельзя говорить о сформировавшемся технологическом укладе. Два-три года – тот необходимый срок, чтобы с уверенностью сказать: ERP-автоматизация достигла поставленных целей. Однако уже сегодня мы можем оценить горизонты ERP-роботизации на основе тенденции в мировой практике управления и на лучших практиках отечественного бизнеса.
Если рассматривать предприятие как пучок функций, можно проанализировать, насколько реально заменить техническим интеллектом (программным кодом) человека (должностное лицо). Так, производственная функция, говоря о конвейере, сборочных линиях и прочем серийном производстве, достаточно органично подвергается автоматизации. За рубежом внедрение промышленных машин-роботов достаточно успешно. Соответственно, автоматизация (цифровизация) данных процессов с помощью программного кода не является трудной задачей. Исключение могут составлять нестандартизированные и неповторяющиеся процессы, например, в сфере услуг, проектных бизнесах, мелкосерийных производствах и некоторых других. Большинство производственных процессов вполне себе вшиваются в программный код.
Для непрерывного производственного процесса необходимо поддерживать основное, да и вспомогательное оборудование в исправном состоянии. Функция ремонта и технического обслуживания обычно лежит на инженерно-технических специалистах предприятий. Они работают в двух режимах:
- Составляют графики плановых воздействий на активы, которые затем преобразуются в стоимостные планы и бюджеты соответствующих функций. Здесь очевидно, что ведомости работ должны формироваться на основе запрограммированных правил, либо правила должны вносить в ERP-программу все те же люди.
- Реагируют на неполадки оборудования и дают оценку необходимому внеплановому ремонту, а затем дают команду начать работы.
Да, современные средства диагностики позволяют выявлять отклонения в режимах работы оборудования. Таким образом, нужно решить только проблему ввода данных для планирования ремонтно-сервисных программ на оборудовании.
Следующая обязательная функция – это функция продаж-закупок. В результате развития разнообразных торговых интернет-площадок, имеющих встроенные арбитражные функции, торговля плавно переходит в онлайн. Также институциональная среда регулирует все глубже правила закупок товаров и услуг, что отражается как на продавцах, так и на покупателях. Электронные сервисы распространены в госзакупках и секторе b2b. Свобода в принятии решений специалистов снабженческих служб и служб сбыта практически сводится к нулю. Даже от решения менеджеров этот бизнес-процесс не зависит. Проникновение в маркетинг аналитики Big Data также снижает возможности для принятия самостоятельных решений внутри фирмы.
Таким образом, если бизнес-процессы закупок и продаж полностью определяются внешней конъюнктурой и институциональной средой, то ERP-роботизация данной функции – это вопрос гармоничной интеграции компании с внешними интернет-платформами и ресурсами.
Остаются две важные функции: учетная и экономическая. Учетная функция любого предприятия в основном сводится к регламентированному финансовому учету. Если правила такого учета заранее прозрачны и известны, то зашить их в программный код не является трудновыполнимой задачей. Это касается и других видов учета, будь-то международный или управленческий учет.
Так мы можем средствами программирования заменить всех учетчиков, так как все процессы, связанные с производством, закупками, продажами и ремонтно-сервисными операциями, отражаются в программной оболочке, а главный бухгалтер нам нужен только для проверки методологической правильности разнесения данных по регистрам. Более того, если мы решим пользоваться услугами внешнего аудита, то можно абстрагироваться и от главного бухгалтера как такового. Выводы: роботизировать учет и отчетность предприятия практически возможно.
Вторая, и пожалуй, самая важная в нашем перечне функция – экономическая, управление эффективностью операций. Данная функция определяет последовательность действий, которые приводят к решениям о принятии на себя тех или иных обязательств, которые затем превращаются в затраты, а далее – в расходы. Денежные оттоки и притоки – это производные процессы. Когда руководство приняло решение о проведении какого-либо мероприятия, тогда с большой долей уверенности можно говорить о заключении оформленных юридически соглашений (договоров), в которых обязательно присутствуют графики и условия оплат.
Как мы уже отметили выше, в условиях предсказуемости алгоритмов бизнес-процессов в предыдущих модулях функций (производство, ремонт и ТО, закупки-продажи) мы не можем значимо влиять на натуральные (количественные) показатели и планы, так как программно все жестко отнормировано и увязано в единый бизнес-процесс. А в силу жесткой рыночной инфраструктуры, в том числе на рынке труда, нам почти не остается свободы управлять ценовыми и тарифными составляющими затрат и доходов.
В итоге, если дальше двигаться в оптимизации бизнес-процессов и совершенствовании ERP-программ – то можно придти к разработке ERP-робота. А для управления предприятием будет нужен только один менеджер, вооруженный такой программой.
Очевидно, что отечественным разработчикам и бизнес-технологам пока не до этого. Но будущее уже на горизонте. На мой взгляд, через три-пять лет ведущие мировые IT-компании начнут разработки в этом направлении. И в нашей стране есть реальный шанс занять достойное место на мировом рынке программного кода в сфере управления промышленностью.
Безусловно, может... это даже проще, чем замена квалифицированного токаря...
Чтобы такое управление было эффективным нужно максимально исключить человека на стадии сбора данных... Перевод телеметрии в бизнес данные... И такие инструменты уже существуют... Да, важна не только реакция системы на отклонения, это слишком примитивно... Необходим сбор, анализ данных, а потом прогнозирование и планирование... А это уже классика ИИ... Конечно, нужна правильная модель... и более того, исходные параметры должны быть достаточны, а лучше избыточны... и тогда можно говорить о машинном обучении... Успешная система должна быть динамичной...
В близкой мне области АСУЗ уже появляется мнение, что BMS системы скоро останутся в прошлом... а их задачи будет выполнять стандартная ERP...
Сейчас роботы и ИИ, а раньше (50 лет тому назад) были АСУ (автоматизированные системы управления). Поэтому об управлении объектами (Вы написали конструкция) говорить можно. В этом и есть вопрос: чем управление объектом (машиной) отличается от управления людьми? Ответив на этот вопрос, мы создадим основу для ответа на вопрос в заголовке.
Виталий, Ваши 2 вопроса касаются очень серьезной темы. До сих пор слово "деятельность" рассматривалась в психологии и философии с точки зрения человека. Более того, различались два понятия: поведение и деятельность. Поведение основано на рефлексах и присуще животным. Только у человека есть деятельность, так как она связана с процессом осознания и целеполаганием. Поэтому вопрос: можно ли к роботу применять понятие "деятельность? Поэтому то, что робот может организовать, каким словом называть я не знаю.
Если отвечать буквально на Ваш вопрос про организацию деятельности, то робот может сформировать некоторые условия/правила в которых человек будет действовать. При этом он будет действовать в рамках программы, заданной человеком.
Цели он сформирует те, которые изначально будут заложены. Хотя с другой стороны, границы развития ИИ никому неизвестны.
Семафор влияет на выбор действий машиниста. Является ли это управлением деятельностью машиниста? Мы уже полезли так глубоко, что начинает теряться смысл обсуждения:)
Если честно, думал немного поёрничаю над статьёй и всё. Чувствую не получится. Читаю комментарии и как то грустно становиться, однако что бы говорить и понимать друг друга нужно определиться с терминами.
Для начала давайте определимся с этими самыми терминами или понятиями. Главное не в названии, а в сути заложенной в названии термина. Есть администрирование, а есть управление или менеджмент, кому как больше нравиться. Позвольте своё личное мнение, хотя оно не сильно отличается от устаканившихся понятий, по крайней мере это я так думал до настоящего времени.
Менеджмент или управление, это изменения вносимые в деятельность или процесс, кому как больше нравиться. То есть управление это способ изменения деятельности или процесса, и при этом не обязательно в лучшую сторону. Пример приведу опираясь на прочитанные комментарии: - машинист поезда занимается администрированием, то есть тормозит или разгоняет состав опираясь на график движения. При этом он сидит на попе ровно и дёргает за соответствующие рычаги. В его случае управление или менеджмент означает, что выполняя этот процесс, он решил что стоя на голове удобнее дёргать за рычаги и лучше видно светофоры. Он вносит изменения в свой процесс, возможно устанавливает дополнительное оборудование, и далее ведет состав стоя на голове. Чем это может кончиться это другой вопрос, но он внес изменения в свой процесс, это и есть управление или менеджмент кому как удобнее.
Продолжу.
Администрирование, это способ осуществления процесса, иногда не самый лучший. Есть в организациях "системные администраторы", названы они так абсолютно правильно, поскольку занимаются администрированием систем, не внося в свой процесс изменений. Представьте что ваш системный администратор решил заняться менеджментом, это означает что вы вашу "IT систему" не опознаете, а через час встанет всё предприятие, поскольку изменения системы произошли "без объявления войны", и система не понимает что от неё хотят, а вы не понимаете что хотят от вас. Самое смешное что этот "абсурд" из нашей жизни, кто то может даже вспомнит нечто подобное. Где то даже термин слышал про креативных инициативных дураков.
Если обобщить, никакой робот управлять ни чем не будет, только администрирование в рамках своей программы (если нравиться кода). Что касается далекого "светлого будущего", когда создадут "искусственный интеллект", и поставят его управлять, мне даже сложно представить чем это кончиться. А администрирование это запросто, уже есть.
Администрирование - это прерогатива менеджера, который администрирует деятельность подчиненных. Устанавливая нормативы, инструкции, положения, регламенты и т.п.
А администрировать тепловоз или свой автомобиль - это видимо шутка?
Я сейчас администрирую клавиши ноутбука?
Администратор - образно говоря, одевает берега реки, которая уже пробила себе русло, в гранит. Он тем самым заставляет ее теперь течь не туда, куда она захочет через месяц, а именно по данному руслу.
Администрирование - это наведение порядка, его установление, доведение до подчиненных и требование соблюдать этот порядок, контроль за ним, наказание и поощрение по результатам контроля.
Если у работника нет подчиненных, является ли он менеджером? Или он специалист? Если он специалист (сотрудник без подчиненных), то о каком менеджменте идет речь? Дворник с метлой - это менеджер метлы?
У Вас машинист поезда якобы занимается менеджментом, что носит довольно интересный характер: " .... сидит на попе ровно и дёргает за соответствующие рычаги. В его случае управление или менеджмент означает, что выполняя этот процесс, он решил что стоя на голове удобнее дёргать за рычаги и лучше видно светофоры".
Кто у него подчиненный? Деятельностью кого он управляет? Он точно менеджер?
Или он специалист, на деятельность которого менеджер не оказывает должного влияния? Не администрирует его деятельность должным образом. Что позволяет машинисту выкаблучиваться и управлять тепловозом, стоя на голове. И ставить под угрозу безопасность движения
Уважаемый Сергей. Есть такое свойство языка - заимствование.
Вот и со словом managment случилась чудесная метаморфоза превращения в слово менеджмент.
Что касается смыслового наполнения русского слова менеджмент, то оное слово не обладает четко определенным смыслом, только очень размытым, хотя и определенным смыслом, но если не уйдет из языка, то приобретет такой же четко определенный смысл, как и исконно русское слово арбуз. :))))))
Это безусловно. Непонятно просто, почему Вы назвали ин. слово менеджмент - русским
"арбуз
Персидское – xarbuza (арбуз, дыня).
В русском языке слово «арбуз» известно с XV в.
Данное слово является восточным заимствованием, как и в некоторых других славянских языках: болгарском, сербохорватском."
http://enc-dic.com/semenov/Arbuz-1017.html
Еще несколько "исконно русских" слов:
башмак, алмаз, казна, батрак, балда, сазан, таракан, баклажан, балаган; сундук, урюк, утюг, чубук, чугун, башлык, ярлык, балык, шашлык; каланча, алыча, парча, саранча