Михаил Потапов
Задолго до введения закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОС АГО), в марте 2003 года, Институт маркетинговых исследований GFK Rus провел опрос населения. В опросе приняли участие 4644 автовладельца. Целью опроса было выяснение уровня узнаваемости ведущих российских страховщиков и оценка степени удовлетворенности клиентов страховыми услугами. По итогам исследования выяснилось, что российские автовладельцы считают РОСНО, «Росгосстрах» и «Ингосстрах» наиболее узнаваемыми страховыми компаниями в стране.
Среди проблем в работе страховых компаний респонденты в первую очередь отметили низкое качество услуг и бюрократические проволочки – так ответило 22,7%, примерно такую же долю заняли претензии автовладельцев по необоснованным отказом в выплатах.
1 июля закон об ОСАГО вступил в силу. Тарифы ОСАГО установлены Правительством и едины для всех страховых компаний, поэтому выбор автовладельцем партнера по ОСАГО в большей степени определяется именно качественными параметрами работы страховой компании – широтой услуг, их удобством и гарантиями выплат. Параметры, указанные участниками мартовского опроса, вышли с введением ОСАГО на первый план, приобретя еще больший вес для автовладельцев.
Как автовладельцу правильно выбрать страхового партнера? Какие факторы являются определяющими в оценке работы страховой компании? Как оценить качество и уровень обслуживания страховой компании? Каждая страховая компания имеет свою модель работы, но, безусловно, можно смоделировать некое идеальное о ней представление на основе реальной ситуации, а также на основе опыта автора статьи по оформлению ОСАГО. Рекомендации в данном материале предназначены в первую очередь для частного автовладельца.
Выбор через интернет
Первым шагом при выборе страхового партнера в современных условиях является знакомство с ними в Интернете. Для этого зайдите на сайт Российского союза автостраховщиков (РСА), где опубликован список компаний, получивших лицензию на ОСАГО. Список этот сегодня насчитывает более 100 компаний и регулярно пополняется.
Выбрав из предложенного списка несколько наиболее знакомых вам компаний, посетите сайт каждой из них. Многие страховые компании сейчас создали на своих сайтах специальный раздел, посвященный ОСАГО. Ищите ту компанию, на сайте которой представлена максимальная информация по теме – текст Закона, вопросы и ответы по нему, список необходимых документов, советы юриста по оформлению.
Функция онлайн-подсчета стоимости полиса (калькулятор страхования) есть далеко не у всех страховщиков, но будет, безусловно, полезна каждому автовладельцу, поскольку позволит точно рассчитать ваши расходы на ОСАГО.
Единичные компании на сегодня предлагают целиком автоматизировать процедуру оформления ОСАГО, оформив полис непосредственно на сайте с оплатой его наличными курьеру или с использованием электронных платежных систем. Для деловых людей эта возможность – удобный выход. Однако даже если оформление онлайн вам непривычно, на сайте вы сможете своими глазами увидеть заявление и сам полис, потренироваться в заполнении бумаг.
На сайте компании также можно увидеть номер специального телефона горячей линии, выделенного в компании для обслуживания по вопросам ОС АГО. Если у вас еще остались сомнения, позвоните и поговорите с консультантом. Не забудьте сообщить мощность двигателя вашего автомобиля – есть компании, которые присылают страховых агентов непосредственно на дом или в офис, если мощность транспортного средства свыше 95 лошадиных сил.
ОСАГО в офисе
Оценив уровень страховых компаний в Интернете, рассмотрим критерии их работы в традиционной среде.
Каждый из нас рассчитывает прийти в офис страхователя и провести там не полдня, а хотя бы около часа. Те страховые компании, которые заранее готовились к введению ОСАГО, сделали это не только в Интернете. Они, как правило, создают специализированный отдел по оформлению ОСАГО, который работает в усиленном режиме, то есть без выходных и праздников. Здесь вас встретят страховые консультанты, и оформление бумаг пройдет быстро, без очередей и без проблем.
Обязательно удостоверьтесь в том, что ваши бумаги должным образом обработаны и сохранены, поскольку далеко не везде есть электронные терминалы для автоматического сканирования документов. В страховых компаниях, где такие устройства отсутствуют, существует риск утери бумаг.
Если все перечисленные условия в компании соблюдены – есть специализированный отдел оформления ОСАГО, есть квалифицированный персонал, есть электронные терминалы – Ваше оформление займет не более 20 минут. Ваш полис обязательного страхования автогражданской ответственности займет место в бумажнике водителя.
Заключение
Процесс оформления полисов, безусловно, важен для автовладельцев, но другая составляющая – страховые выплаты – важна вдвойне.
С момента введения ОСАГО полисы успело оформить около 100 000 человек, а до конца года это планируют сделать около 74% владельцев транспорта в России. Однако страховые выплаты – это вопрос отложенный. Ситуацию с ними пока оценить сложно, и здесь надо полагаться на гарантии страховой компании, а также на ее общее отношение и участие в ОСАГО.
Приведу в подтверждение цитату представителя крупной страховой компании: «Введение в России обязательного страхования автогражданской ответственности – еще один шаг к повышению страховой культуры населения в целом. В Европе и Америке подобные законы действуют уже много лет, что исключает случаи криминала на дорогах. Тарифы по ОСАГО разработаны Правительством и едины для всех страховых компаний. Поэтому решающим фактором в выборе страхового партнера становится качество обслуживания. Мы заранее подготовились к введению ОСАГО, учли опыт зарубежных коллег. Мировые стандарты определяют гарантии своевременных выплат как основной показатель в работе страховой компании. И здесь мы нацелены на максимальный результат. У нас в компании за три недели уже есть первые страховые случаи по ОСАГО, и все выплаты по ним произведены в течение пяти дней».
В заключение сообщаю, что я являюсь полноправным владельцем ОСАГО, полис обязательного автострахования у меня уже есть.
Если у читателей появится интерес узнать, в какой компании я оформил ОСАГО – пишите, обещаю ответить лично. В ближайшее время я постараюсь рассказать о процедуре получения страховых выплат (надеюсь, не на собственном опыте).
Фото: pixabay.com
