Существуют разные мнения о том, нужна ли миссия организации вообще или нет. Два полярных мнения:
- Стратегия, видение, миссии – все они исходят из простой предпосылки о необходимости четко осознавать направление движения компании. Если вы сами не знаете, куда идете, кто же последует за вами? (Джек Траут).
- Когда компания перестает развиваться, ее TOP-менеджеры начинают формировать миссию, чтобы оправдать собственную бездеятельность (автора не помню).
Разные авторы дают разные определения миссии. Привожу определения, которые мне понравились больше всего:
- «Миссия – это основная, общая цель организации, – четко выраженная причина ее существования» (из учебника Мескона «Основы менеджмента»).
- Миссия – роль, которую отводит себе организация в обществе или индивидуальная личность ставит перед собой (Материал из Википедии – свободной энциклопедии).
Часто на вопрос: «Зачем существует ваша организация?», можно услышать удивленный ответ: «Как зачем? Деньги зарабатывать!»
Миссия и стратегия Общества
ОАО РАО «ЕЭС России» в интересах своих акционеров стремится к долгосрочному росту ценности своих акций и акций компаний, которые будут образованы в процессе реструктуризации, путем успешного осуществления реформы и повышения эффективности и прозрачности своей деятельности и деятельности компаний, созданных в процессе реструктуризации.
http://www.rao-ees.ru/ru/info/about/show.cgi?mission.htm
Другими словами, ОАО РАО «ЕЭС России» создано для того, чтобы зарабатывать деньги для своих акционеров. Какие мысли и эмоции возникают у Вас, как у потребителя электроэнергии, по этому поводу?
Результат уже известен.
ОАО РАО «ЕЭС России» прекращает свою деятельность в качестве «государственной монополии» и будет преобразовано в ряд государственных и частных компаний.
http://www.rao-ees.ru/ru/reorg/show.cgi?reorg.htm
Попробуйте поставить себя на место покупателя продукции Вашей компании, если Ваша компания декларирует подобный подход.
На мой взгляд, финансовые показатели компании – это оценка того, насколько хорошо организованы бизнес-процессы в компании (как оценка в школе), но никак не самоцель компании.
Генри Форд, например, хотел создать дешевый автомобиль, что несколько противоречит цели «Деньги зарабатывать!» Форд создал самый дешевый, на тот момент, автомобиль. И заработал много денег. При этом заработная плата его рабочих была самой высокой в отрасли.
Приходит на память отрывок из книги «Приключения барона Мюнхгаузена», где он вытащил себя из болота за волосы.
С точки зрения классической физики – это, конечно же, не возможно. А вот с точки зрения психологии, работает, и работает очень хорошо. В трудные моменты миссия, сформулированная на базе ценностей первых лиц компании, позволяет ей выжить и двигаться вперед.
Более того, если в миссии компании отражены ценности ее создателей, в организации формируется определенная культура, подбираются сотрудники, которые разделяют эти ценности. В таком коллективе больше вероятность сформировать команду.
Хорошо разработанная миссия должна быть короткой и давать ответы на три ключевых вопроса:
- Зачем, то, что делает компания нужно клиентам?
- Зачем, то, что делает компания нужно ее сотрудникам?
- Зачем, то, что делает компания нужно ей самой и ее учредителям?
Бывает, что компания осознает ценность миссии, необходимость ее письменной формулировки. И придает миссии чрезмерное значение. Для формулировки миссии снимается большое просторное помещение за городом. Человек 10 руководителей самого высокого ранга уезжают на неделю из офиса и под руководством какого-нибудь «гуру» занимаются разработкой миссии компании.
Мне нравится позиция Джека Траута по этому вопросу:
«Не нужен комитет, который будет неделями размышлять над формулировками миссии. Заявление о миссии должны написать директор компании и несколько его подчиненных на утреннем совещании. Коротко и ясно».
Не все так просто, конечно, но с подходом я согласен.
1-5 главных руководителей компании могут потратить 5-25 часов своего драгоценного времени (можно в течение нескольких дней), чтобы прописать миссию и ценности компании. Привлечение консультанта может сократить время на разработку миссии и повысить качество этой разработки.
Привожу примеры удачно сформулированных миссий.
-
Газпром видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
http://www.gazprom.ru/articles/article2378.shtml -
Сделать телекоммуникационные услуги простыми, удобными и доступными для жителей городов России! (АРКТЕЛ).
http://www.arctel.ru/ru/about/ -
Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве (Билайн).
http://www.beeline.ru/about/index.wbp -
Повышать эффективность деятельности своих клиентов, предоставляя возможность быстрого и надежного обмена корреспонденцией и грузами (СПСР).
http://www.cpcr.ru/mission.htm
Хотите Вы того или нет, ценности и миссия компании существуют не зависимо от того, сформулированы они или нет.
Вопрос в том, что эти ценности и миссия сформулированы не четко, и могут по-разному толковаться потребителями и сотрудниками компании.
В конце концов, формулировать миссию и ценности письменно и четко или нет, – выбор за вами. Но помните правило, которое сформулировал Джек Траут: «Если формулировка миссии компании напоминает кашу, значит, организация не знает, куда идет».
Владимир, очень много сложных слов для объяснения простой идеи.
Компания существует в социуме, или в обществе. Рассмотрим существование компании в обществе как систему. Анализируем, какие группы общества имеют влияние на компанию как на искуственное социообразование. Получаем: персонал, менеджмент, клиенты, поставщики, инвесторы, государство (муниципий). Логично, компания будет тем более успешной, чем болше будет нужна (удовлетворять потребности) большему количеству групп общества. Соответственно, нужно понять, как кого удовлетворяем, устранить противоречия (при необходимости). То, что в итоге получится, определит структуру и корпкультуру компании. Это все.
PS Обратите внимание, что из системного подхода НЕ СЛЕДУЕТ ключевая роль клиента. Получаем в итоге возможность существования разных форматов компаний: общества взаимной ответственности, кооперативы, монополии и пр.....