Владимир Зюзько: А нужна ли миссия?

Владимир Зюзько

Существуют разные мнения о том, нужна ли миссия организации вообще или нет. Два полярных мнения:

  • Стратегия, видение, миссии – все они исходят из простой предпосылки о необходимости четко осознавать направление движения компании. Если вы сами не знаете, куда идете, кто же последует за вами? (Джек Траут).
  • Когда компания перестает развиваться, ее TOP-менеджеры начинают формировать миссию, чтобы оправдать собственную бездеятельность (автора не помню).

Разные авторы дают разные определения миссии. Привожу определения, которые мне понравились больше всего:

  • «Миссия – это основная, общая цель организации, – четко выраженная причина ее существования» (из учебника Мескона «Основы менеджмента»).
  • Миссия – роль, которую отводит себе организация в обществе или индивидуальная личность ставит перед собой (Материал из Википедии – свободной энциклопедии).

Часто на вопрос: «Зачем существует ваша организация?», можно услышать удивленный ответ: «Как зачем? Деньги зарабатывать!»

Миссия и стратегия Общества

ОАО РАО «ЕЭС России» в интересах своих акционеров стремится к долгосрочному росту ценности своих акций и акций компаний, которые будут образованы в процессе реструктуризации, путем успешного осуществления реформы и повышения эффективности и прозрачности своей деятельности и деятельности компаний, созданных в процессе реструктуризации.
http://www.rao-ees.ru/ru/info/about/show.cgi?mission.htm

Другими словами, ОАО РАО «ЕЭС России» создано для того, чтобы зарабатывать деньги для своих акционеров. Какие мысли и эмоции возникают у Вас, как у потребителя электроэнергии, по этому поводу?

Результат уже известен.

ОАО РАО «ЕЭС России» прекращает свою деятельность в качестве «государственной монополии» и будет преобразовано в ряд государственных и частных компаний.
http://www.rao-ees.ru/ru/reorg/show.cgi?reorg.htm

Попробуйте поставить себя на место покупателя продукции Вашей компании, если Ваша компания декларирует подобный подход.

На мой взгляд, финансовые показатели компании – это оценка того, насколько хорошо организованы бизнес-процессы в компании (как оценка в школе), но никак не самоцель компании.

Генри Форд, например, хотел создать дешевый автомобиль, что несколько противоречит цели «Деньги зарабатывать!» Форд создал самый дешевый, на тот момент, автомобиль. И заработал много денег. При этом заработная плата его рабочих была самой высокой в отрасли.

Приходит на память отрывок из книги «Приключения барона Мюнхгаузена», где он вытащил себя из болота за волосы.

С точки зрения классической физики – это, конечно же, не возможно. А вот с точки зрения психологии, работает, и работает очень хорошо. В трудные моменты миссия, сформулированная на базе ценностей первых лиц компании, позволяет ей выжить и двигаться вперед.

Более того, если в миссии компании отражены ценности ее создателей, в организации формируется определенная культура, подбираются сотрудники, которые разделяют эти ценности. В таком коллективе больше вероятность сформировать команду.

Хорошо разработанная миссия должна быть короткой и давать ответы на три ключевых вопроса:

  • Зачем, то, что делает компания нужно клиентам?
  • Зачем, то, что делает компания нужно ее сотрудникам?
  • Зачем, то, что делает компания нужно ей самой и ее учредителям?

Бывает, что компания осознает ценность миссии, необходимость ее письменной формулировки. И придает миссии чрезмерное значение. Для формулировки миссии снимается большое просторное помещение за городом. Человек 10 руководителей самого высокого ранга уезжают на неделю из офиса и под руководством какого-нибудь «гуру» занимаются разработкой миссии компании.

Мне нравится позиция Джека Траута по этому вопросу:

«Не нужен комитет, который будет неделями размышлять над формулировками миссии. Заявление о миссии должны написать директор компании и несколько его подчиненных на утреннем совещании. Коротко и ясно».

Не все так просто, конечно, но с подходом я согласен.

1-5 главных руководителей компании могут потратить 5-25 часов своего драгоценного времени (можно в течение нескольких дней), чтобы прописать миссию и ценности компании. Привлечение консультанта может сократить время на разработку миссии и повысить качество этой разработки.

Привожу примеры удачно сформулированных миссий.

  • Газпром видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
    http://www.gazprom.ru/articles/article2378.shtml
  • Сделать телекоммуникационные услуги простыми, удобными и доступными для жителей городов России! (АРКТЕЛ).
    http://www.arctel.ru/ru/about/
  • Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве (Билайн).
    http://www.beeline.ru/about/index.wbp
  • Повышать эффективность деятельности своих клиентов, предоставляя возможность быстрого и надежного обмена корреспонденцией и грузами (СПСР).
    http://www.cpcr.ru/mission.htm

Хотите Вы того или нет, ценности и миссия компании существуют не зависимо от того, сформулированы они или нет.

Вопрос в том, что эти ценности и миссия сформулированы не четко, и могут по-разному толковаться потребителями и сотрудниками компании.

В конце концов, формулировать миссию и ценности письменно и четко или нет, – выбор за вами. Но помните правило, которое сформулировал Джек Траут: «Если формулировка миссии компании напоминает кашу, значит, организация не знает, куда идет».

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Коммерческий директор, Москва

Владимир, очень много сложных слов для объяснения простой идеи.Компания существует в социуме, или в обществе. Рассмотрим существование компании в обществе как систему. Анализируем, какие группы общества имеют влияние на компанию как на искуственное социообразование. Получаем: персонал, менеджмент, клиенты, поставщики, инвесторы, государство (муниципий). Логично, компания будет тем более успешной, чем болше будет нужна (удовлетворять потребности) большему количеству групп общества. Соответственно, нужно понять, как кого удовлетворяем, устранить противоречия (при необходимости). То, что в итоге получится, определит структуру и корпкультуру компании. Это все.PS Обратите внимание, что из системного подхода НЕ СЛЕДУЕТ ключевая роль клиента. Получаем в итоге возможность существования разных форматов компаний: общества взаимной ответственности, кооперативы, монополии и пр.....

Председатель совета директоров, Москва
Сергей Шакирзянов пишет:PS Обратите внимание, что из системного подхода НЕ СЛЕДУЕТ ключевая роль клиента.
-это так, в случаях, если главная задача компании не оказание услуг и обслуживание клиентов, например, если идти от потребностей: благотворительность, получение дохода, инновации. При этом в сервисных компаниях клиенты могут не быть первым приоритетом, но остаются ключевым фактором. Пример. IBM:-Уважать личность.-Предоставлять клиентам лучшее обслуживание в мире.-Добиваться выполнения всех задач наилучшим образом.
Менеджер, Московская область

Очень ярко ''выражены'' миссии в нормальных компаниях сетевого маркетинга (MLM)

Виктор Шишкин Виктор Шишкин Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Из приведенных примеров только у Билайна миссия, а все остальные примеры - это цели
А кроме всего, у любой коммерческой организации только одна цель - прибыль. Иначе, это не коммерческая организация. Способы могут быть разные, от дешевых автомобилей, до сверх дорогих автомобилей. Если такой цели нет, то эта организация либо перестает быть коммерческой либо разоряется. Все остальное - это лишь красивые слова, которыми пытаются скрыть истинную цель ведения бизнеса.

Консультант, Москва

В современном бизнесе понятие миссии часто искажается, что приводит к его обесцениванию. Типичные формулировки миссии в современных организациях сводятся к следующим ''Миссия селедки - кормить трудящихся'' :D

Директор по продажам, Барнаул

Мне иногда кажется , что миссия это такое завуалированное извинение компании перед всем миром за ''барыжнечество''. ''Конечно мы тут деньги зарабатываем, но ва-а-аще мы белые и пушистые!''

Нач. отдела, зам. руководителя, Беларусь
pozhidaevserg@rambler.ru пишет: Мне иногда кажется , что миссия это такое завуалированное извинение компании перед всем миром за ''барыжнечество''. ''Конечно мы тут деньги зарабатываем, но ва-а-аще мы белые и пушистые!''
+1! Мне как-то кажется тоже самое. Если у небольшой компании миссия направлена скорее на своих же сотрудников по принципу ''мы не на вас зарабатываем, мы вместе святое дело делаем'', то у крупной тут уже надо и обществу демонстрировать благие побуждения. Но при всем при том миссия все же нужна - сотрудник, даже понимая иллюзорность лозунгов миссии, где-то в глубине души ставит себе плюсик за работу в данной компании - что (пусть и очень не намного) все же увеличивает его лояльность и стрессоустойчивость.
Руководитель проекта, Москва
Виктор Шишкин пишет: А кроме всего, у любой коммерческой организации только одна цель - прибыль
Попробуйте подойти к вопросу миссии, несколько по другому, ради чего работает ваша организация, кроме зарабатывания денег.
Василий Хлобыстов пишет: Если у небольшой компании миссия направлена скорее на своих же сотрудников по принципу ''мы не на вас зарабатываем, мы вместе святое дело делаем'', то у крупной тут уже надо и обществу демонстрировать благие побуждения.
Даже у маленькой компании миссия должна работать не только на сотрудников, но и на клиентов.
Кирилл Бурнусуз Кирилл Бурнусуз Председатель совета директоров, Москва
пишет: Часто на вопрос: «Зачем существует ваша организация?», можно услышать удивленный ответ: «Как зачем? Деньги зарабатывать!». А какие ценности и миссия у вашей компании? Владимир Зюзько: А нужна ли миссия?
Владимир, почитайте здесь ;): http://www.e-xecutive.ru/forum/forum53/topic4457/messages/ :D
Руководитель проекта, Санкт-Петербург
Геннадий Фридман пишет: Даже у маленькой компании миссия должна работать не только на сотрудников, но и на клиентов.
Спасибо, Геннадий! Самая главная фигура в любом бизнесе - покупатель. Потому, что если то, что делает компания не нужно клиенту, то и компания никому не нужна, ни ее сотрудникам, ни ее учредителям. Поэтому я и пишу: ''Хорошо разработанная миссия должна быть короткой и давать ответы на три ключевых вопроса: * Зачем, то, что делает компания нужно клиентам? * Зачем, то, что делает компания нужно ее сотрудникам? * Зачем, то, что делает компания нужно ей самой и ее учредителям?''
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.