Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
1350

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул
Москва, 2014
ISBN 978-5-9614-4725-5
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен.
Теги: Альпина
Другие книги издательства
Другие книги автора
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи