Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
7880

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул
Москва, 2014
ISBN 978-5-9614-4725-5
+00
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен.
Теги: Альпина
Добавить книгу в справочник
Другие книги издательства
Маркетинг и управление брендомМаркетинг и управление брендомАльпина Паблишер 2007
2808 0 0
Суперденьги: Поучительная история об инвестировании и рыночных пузыряхСуперденьги: Поучительная история об инвестиров...Альпина Паблишер 2009
3179 0 0
Надежда как инструмент управления: Мобилизовать команду и достичь выдающихся результатовНадежда как инструмент управления: Мобилизовать...Альпина Паблишер 2008
2554 0 0
Другие книги автора
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоПервоклассный сервис как конкурентное преимуществоАльпина Паблишер 2015
1203 0 0
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуРеальные полномочия: Самостоятельность сотрудни...Альпина Паблишер 2015
1030 0 0
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига) (аудиокнига)Лояльный клиент: Как превратить разгневанного п...Альпина Паблишер 2008
792 0 0
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Войти или Зарегистрироваться
Популярные материалы
3422 пользователя онлайн
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Сервисы, рекрутинг:
Сервисы, образование:
Реклама:
Редакция:
Поддержка:
Карта сайта
Телефон отдела рекламы: +7 495 953-74-34
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+ Executive.ru © 2000 – 2024.