Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
1220

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул
Москва, 2015
ISBN 978-5-9614-5130-6, 978‑5‑9614‑1550‑6, 978-5-9614-4531-2
Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента.
Теги: Альпина
Другие книги издательства
Другие книги автора
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи