Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
2510

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул
Москва, 2015
ISBN 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-0769-3, 978-5-9614-1311-3, 978-5-9614-1782-1, 978-5-9614-4528-2
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Теги: Альпина
Другие книги издательства
Другие книги автора
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи