Елена Наумчик

Стратег, управленческий консультант и руководитель с многолетним опытом в B2C-бизнесе, маркетинге и клиентском опыте.

Специализируюсь на разработке и реализации стратегий роста, маркетинговых и клиентских стратегий, развитии бизнес-моделей, повышении коммерческой эффективности и качества клиентского опыта. Работаю на стыке стратегии, маркетинга, CX, CRM, лояльности, сервиса, аналитики и цифровых продуктов.

Имею опыт работы и консалтинга в ритейле, банковском секторе, автомобильном бизнесе, e-commerce, финтехе и партнерских экосистемах. Руководила крупными командами и функциональными направлениями, запускала новые продукты и программы, трансформировала существующие бизнес-процессы и клиентские модели.

Среди реализованных проектов: программы для состоятельных клиентов Банка Москвы и ТД ЦУМ, перезапуск программы лояльности X5 Retail Group, внедрение стандартов качества клиентского обслуживания в Сбербанке в Москве, консультационная поддержка запуска программы «Семейная команда» Роснефти, запуск программы лояльности Magnum в Казахстане, развитие клиентского опыта в крупной сети мультибрендовых автодилеров Казахстана и Узбекистана, создание и развитие маркетинговых, CRM и CX-функций в компаниях Центральной Азии.

В проектах рассматриваю маркетинг и клиентский опыт как инструменты управления бизнесом: от анализа рынка, сегментации и ценностного предложения до экономики продукта, привлечения и удержания клиентов, развития каналов, монетизации клиентской базы и оценки финансового результата.

Консультирую компании по вопросам стратегии, маркетинга, клиентского опыта и лояльности. Провожу исследования и стратегические сессии, выступаю на профессиональных конференциях и читаю лекции. Пишу о маркетинге, клиентском опыте, технологиях и развитии B2C-бизнеса.