Построение системы управления знаниями

Невозможно представить по-настоящему эффективную организацию, не занимающуюся в той или иной мере управлением знаниями. Успешный опыт в этой области демонстрируют совершенно разные компании: Microsoft, Газпром, РАО ЕЭС, British Petroleum, Северсталь, McKinsey & Company и многие другие.

Управление знаниями не ограничивается их накоплением внутри компании - оно направлено на распространение знаний среди сотрудников и постоянное их использование. Как заметил Франческо Петрарка: «Что пользы в том, что ты многое знал, раз ты не умел применять твои знания к твоим нуждам».

В этой статье я хочу рассмотреть основные аспекты этого процесса: принципиальные отличия знаний от других ресурсов, типы знаний и существующие направления в управлении знаниями.

1. Отличия знаний от других ресурсов

Сначала рассмотрим принципиальные различия, которые не дают применять к знаниями подходы, успешно используемые для управления физическими, материальными и финансовыми ресурсами:

  • Человек, передающий знание, остается его владельцем - одно знание может передаваться неограниченное количество раз, и при передаче знания у него становится на одного владельца больше.
  • Знание не изнашивается, скорее, наоборот - при постоянном использовании оно развивается и становится более ценным.
  • Знание существует виртуально и может быть как формализованным (явным), так и персонализированным (скрытым); другие ресурсы существуют объективно.

Таким образом, мы приходим к необходимости формирования нового управленческого подхода, который будет учитывать эти отличия.

2. Управление знаниями

Управление знаниями – это непрерывный процесс, направленный на создание, накопление и применение знаний в компании. Критерием его эффективности является возможность сотрудника компании своевременно получить требуемое знание.

Вариативность подходов к управлению знаниями является следствием различий между формализованными и персонализированными знаниями. На этих различиях базируются 2 основных подхода:

 

 

Управление формализованными знаниями

Управление персонализированными знаниями

1

Концептуальная схема

 

 

2

Генерация знаний

Знание генерируется человеком и впоследствии кодифицируется, либо создается информационной системой на основании уже имеющихся знаний

Знание генерируется человеком, который и становится его владельцем

3

Хранение знаний

Физические носители информации

Головы людей

4

Распространение знаний

Посредством информационной системы и/или имеющихся материалов

Системы наставничества, корпоративные университеты

5

Основной акцент в управлении

Информационная система, упрощающая формализацию, хранение, распространения и использование знания

Создание социальной сети, ориентированной на распространение знаний внутри компании

6

Плюсы

Разовые инвестиции в формализацию знания и неограниченное дальнейшее его использование

Постоянный обмен знаниями стимулирует их генерацию и развитие

7

Минусы

Носители знаний не заинтересованы в его формализации

 

Далеко не все знания формализуемы (например, плавание или езда на велосипеде)

Постоянные инвестиции в сотрудников, обладающих знанием

 

Знание покидает компанию вместе с сотрудником

Рассмотрим схему, отражающую связи между блоками знаний внутри компании. Очевидно, что для управления используемыми знаниями требуется комбинация рассмотренных подходов.

3. Тройственная модель управления знаниями

На практике существует ряд моделей управления знаниями, одна из которых приводится ниже. Модель основывается на 3-х основных элементах:

  • Сотрудники используют и транслируют имеющиеся знания; управление знаниями в контексте людей позволяет создавать эффективную социальную сеть внутри компании и за ее пределами
  • Технологии используются для упрощения коммуникации, накопления и распространения знаний.
  • Процесс выстраивает всю деятельность по управлению знаниями в единую систему.

Говоря о практическом применении этой модели, приведем методику построения системы управления знаниями. Методика состоит в выявлении точек использования знаний, связей между ними и определении подходящих источников знаний и инструментов управления.

Основные шаги:

  • Выявление точек использования знаний – на основании модели деятельности Компании мы можем выделить точки принятия решений, алгоритмы взаимодействия, типовые задачи.
  • Для каждой из выявленных точек мы можем описать используемые знания; например, для прогнозирования длительности проекта я бы использовал знания о потенциальных рисках, статистике реализации подобных проектов и используемых инструментах
  • Определение источников знаний (используя информацию об IT-системе, компетенциях сотрудников и т.д.).
  • Построение путей движения знаний внутри Компании – мы получили карту, отражающую движение знаний от источников к точкам их использования.
  • Выявление ключевых сотрудников (носителей и потребителей знаний) в построенной модели.
  • Выбор инструментария обмена, накопления, хранения, распространения знаний.
  • Постепенное внедрение разработанной модели и коррекция процесса управления знаниями.

Таким образом, мы исходим из потребности в знаниях, а не стремления объять необъятное.

Знания – это такой же актив как финансы, отношения с клиентами или бренд. Очевидно, что знания есть в каждой компании, и каждая компания ими управляет. Различие в том, насколько это управление осознанно. Едва ли возможно найти компанию, которая бы пустила на самотек управление финансами. Знаниями можно и нужно управлять, иначе компания рискует быть вытесненной новыми игроками, которые более внимательно относятся к своим активам.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Knowledge manager, Пермь

Здравствуйте Николай!
Прекрасный пример с Сократом – человеком, который с гордостью мог сказать окружающим его людям что он знает и понимает мир лучше других, но он сказал очень непонятно(для многих) – что он знает, что ничего не знает.
Впечатляет Ваше понимание широты нашего мира, но фраза «нет тут никаких изобретений» - является ограничивающей Ваш фокус внимания. Изобретения всегда появляются лишь там, где исследователь считает что «за этим что то есть», вопреки сложившимся мнениям и опытам. Думаю Вам известны научные открытия из области «исследователь влияет на результаты исследования» Образно выражаясь «Незнайка» Делает что то по своему – и получает в результате новых опытов новые результаты.
Могу также добавить восточную мудрость – смысл которой в том, что пока «чаша полна» в ней не может поместиться что то новое. У «Незнайки»(в том числе и Сократа) в «чаше» есть знание о незнании – и именно это знание о незнании и позволяет делая новые поступки и совершать новые открытия.
С уважением, Борис.

Knowledge manager, Пермь

Александр!
Скромность конечно украшает человека, но вероятнее всего в области незнания, где все известно всем – каждому новому открытию, совершенному по новому радуются как дети. Вы являетесь первооткрывателем лично для себя – и это всегда стоит праздновать. Кроме того иногда высказываясь в дискуссии я обращаю внимание на какие то свои фразы только после того как узнаю мнения других людей – и думаю как интересно! Так что первый – это не только тот кто первый что то сказал, но и тот кто открывает после этого новые смыслы – смысл за смыслом, эмоция за эмоцией. Возможно самая большая радость в нашей жизни и заключается в том, что живя на стороне «незнания» открывать новые грани знания – и кто знает может быть новые знания ещё и не существовали до этого даже на стороне «незнания»?!
С уважением, Борис.

Вице-президент, зам. гендиректора, Москва
Николай Лумпов пишет: К сожалению софистики в моем высказывании нет.
Николай Лумпов пишет: ... я горжусь, когда меня объявляют софистиком, понимая содержание этого понятия.
Не понимаю термина софистик, ибо такого термина нет. А вот кто-такой ''софист'' я понимаю. И у этого термина есть несколько смыслов, один, который можно назвать положительным, и который, видимо, Вы к себе и применяете. Есть и другой смысл, в котором я его использовал. Но пикироваться по этому поводу, думаю не стоит. Ведь ничего к Вам лично я не имею. Я лишь несогласился с Вашим миением.
Николай Лумпов пишет: Создание знания - это конечно хорошо. Особенно для Академии наук, академических институтов, отраслевых институтов, лабораторий и НИОКР.
Андрей Матусевич пишет: Вы считаете, что создание знания присуще только научным учреждениям?
Николай Лумпов пишет: Я так не считаю и о том что я так не считаю, четко и недвусмыслено написано мной.
Так как же Вы все-таки считаете?
Аналитик, Москва
Андрей Матусевич пишет: Так как же Вы все-таки считаете?
Я еще не решил - как я считаю. Я пока занимался исключительно ''управлением'', а не ''созданием''. Такова тема статьи и за ее пределы я стараюсь не выходить. В тему ''создания'' нужно вначале вчитаться, как минимум прочитать рекомендованную на этом форуме книгу. Как зачин на эту тему могу только заметить, что Согласно же мифологии знание было вручено людям Прометеем (то бишь богом). Согласно Библии, знание было получено человеком под управлением Змея после ''вкушения плода''. Единственно, Змей он и есть Змей. Рядом росло дерево жизни. Вот так и пролетели мимо бессмертия. Исходя из этого, возможно это не по статусу человека - создавать знание. Ему оно дается откуда-то из трансцендентных сфер.
Генеральный директор, Кемерово
Добрый день, коллеги! Дискуссия как-то давно не обновлялась :D , а тема то интересная и актуальная для нашего времени! Могу привести пример работающей системы управления знаниями. Отраслевая специализация знаний - недвижимость. Пример базируется на основе собственного опыта: >- поиск знаний; это рыночные сенсоры, которые получают информацию: Система Ваша квартира >- формализация знаний; переваривание информации в данные происходит здесь: Система управления знаниями в недвижимости SmartDB.ru >- хранение знаний; данные превращаются в знания тут же: Система управления знаниями в недвижимости SmartDB.ru >- распространение знаний; после обработки знаний они возвращаются в рынок с помощью тех же сенсоров: Система Ваша квартира - жилая недвижимость Смарт - коммерческая недвижимость - коммерческая недвижимость >- использование знаний (само собой). Система умеет накапливать, систематизировать и организовывать групповую работу компаний участников процесса. Отраслевая аудитория b2b описана тут: Для кого система управления знаниями. Проект внутри себя включает модули: CRM, проектного менеджмента, функции контроля, распределения работ, доступ к информации в зависимости от прав, документооборот - неограниченное хранение любой информации (word, exel, jpg и т.д.). Эффект от внедрения проявляется сразу у всех участников, как минимум - в виде снижения затрат (кадры, реклама), как максимум - в полной смене принципов работы отдела продаж. Текущий тренд учитывает снижение доходности бизнеса клиента в условиях кризиса и работает над увеличением эффективности.
1 8 10
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Две трети россиян недовольны своим уровнем зарплаты

Часть компаний готова удерживать сотрудников, решивших уволиться, повышением зарплаты.

«Яндекс» откроет офис в Стамбуле

Офис будет заниматься развитием логистических и других сервисов на местном рынке.

Количество вакансий, требующих знания китайского языка, удвоилось за год

Компаний, подбирающих персонал со знанием китайского, больше всего в транспортно-логистической отрасли, а также в сферах ритейла и производства.

96% компаний малого бизнеса столкнулись с кассовыми разрывами в 2022 году

Среди наиболее частых причин появления кассовых разрывов в малом бизнесе 69% предпринимателей назвали внешние факторы.