Установка коробочной CRM под силу не каждой компании: нужно приобрести или арендовать мощный сервер, нанять системного администратора для его обслуживания и поддержки работоспособности установленных там систем. В отличие от подключения облачной CRM, которая готова к работе практически сразу.
Коробочная vs облачная CRM: в чем отличие
- Коробка (Box): программа, которая покупается один раз и устанавливается заказчиком на собственные серверы. Такое программное обеспечение называют еще локальным (On-Premise), оно может работать в замкнутой среде или иметь выход во внешнюю сеть.
- Облако (SaaS – Software as a Service): система по подписке, которая используется заказчиком через интернет, а поддержка инфраструктуры и обновления остаются на стороне разработчика.
На бум облачных продуктов повлиял технический прогресс: массовое распространение высокоскоростного широкополосного интернета и появление программ для создания виртуальных серверов и облачных сред.
Потребительские привычки не поспевали за развитием технологий. Один наш клиент в 2013 году настаивал, чтобы ему привезли в офис компакт-диск с CRM-системой для установки на офисные компьютеры. Он не мог представить, что можно запускать программу как обычный сайт, а не из файла на компьютере. У бизнеса поначалу не было доверия к облакам, к их функциональным возможностям и безопасности.
На помощь популяризации облаков тогда пришли экономические соображения. Небольшие регулярные платежи за подписку вместо крупной единоразовой покупки программы были удобнее для стартапов и малого бизнеса. На начальном этапе у многих из них не было ни средств на автоматизацию, ни уверенности в завтрашнем дне.
Облачные системы по-прежнему пользуются спросом, так как обходятся дешевле и просты в масштабировании, но преимущества их коробочных аналогов часто перевешивают. Выбор коробки может быть обусловлен необходимостью для компании решить несколько критических задач одновременно.
Когда бизнес выбирает коробочную CRM-систему
1. Обязательная локализация
Законодательство стало ключевым драйвером для возвращения спроса на коробочные решения. Существует набор требований, которые на практике делают использование коробочных систем практически обязательным. Особенно для государственных компаний, унитарных предприятий и организаций из стратегических отраслей, включая оборонно-промышленный комплекс.
Последние поправки в закон о персональных данных 152-ФЗ требуют обрабатывать и хранить данные граждан РФ исключительно на территории России с использованием российского ПО и инфраструктуры. Локализация гарантирует, что данные не пересекут границу государства или не подпадут под юрисдикцию другой страны. Как правило, локальные программы уже имеют встроенные механизмы для соблюдения закона и необходимые сертификаты, а также наличие договора поручения на обработку данных.
2. Нестабильный интернет в регионе
Частота отключений интернета в нашей стране резко выросла, что связано с обеспечением мер безопасности из-за массовых атак БПЛА. Если в регионе часто отключают или ограничивают мобильный интернет, коробочное решение остается доступным в локальной сети и для мобильных устройств. Интернет в таком случае может потребоваться разово, например, для установки обновлений.
Помимо мобильного интернета российским пользователям становятся недоступны отдельные сайты и сервисы. Из-за вводимых ограничений программы, подключенные к внешним серверам, могут работать медленнее локальных или периодически «падать». А коробочные решения практически не подвержены таким негативным эффектам, так как могут работать полностью или частично в автономном режиме.
3. Неприемлемое соседство
В публичной облачной модели заказчик делит инфраструктуру с другими клиентами провайдера. Хотя изоляция обычно надежна, для некоторых компаний даже гипотетический риск, связанный с таким соседством, неприемлем. Гарантия полной автономности может быть критически важна для организаций, работающих с конфиденциальной информацией и особо чувствительными данными: государственных структур, финансовых и медицинских учреждений, крупных промышленных предприятий. Там теперь строят изолированные контуры на российской коробочной инфраструктуре.
4. Оптимизация затрат
Подписки на западные сервисы стали недоступны или неподъемны из-за курсовых разниц и ухода поставщиков с российского рынка. В условиях неопределенности компании стремятся упростить и унифицировать свою IT-инфраструктуру. Внедрение одной мощной коробки с открытым API (модулем для интеграций и доработок) вместо множества разрозненных сервисов – это способ, чтобы снизить риск перебоев и оптимизировать траты.
С коробочным решением затраты предсказуемы, в основном это поддержка и обновление серверной инфраструктуры. Заказчик может планировать использование программы на 10-15 лет вперед, не опасаясь, что провайдер резко поднимет цены. В отличие от подписной модели при оплате облака, где расходы могут резко вырасти из-за возросшей стоимости лицензий.
5. Потребность в стабильности IT-решений
Компании, десятилетиями использовавшие SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, после 2022 года оказались в ситуации, когда их программы не обновляются, лицензии могут быть отозваны, а техподдержка прекращена. Все это создало колоссальный операционный риск для бизнеса и вызвало потребность в устойчивых российских альтернативах, чтобы сохранить непрерывность бизнес-процессов.
Доверие к западным программам у российских пользователей подорвано. В ситуации неопределенности бизнес выбирает стабильно работающие сервисы, а это, прежде всего, коробочные системы, которые можно настраивать и контролировать самостоятельно.
Когда бизнесу лучше выбрать облачную CRM
Коробочные программы чаще всего выбирают из-за перечисленных выше требований безопасности. Если эти ограничения вам не грозят, удобнее работать в облачных программах. Особенно рекомендуются облака:
- На этапе тестирования продукта. Запустить пилотный проект незнакомой системы гораздо проще, быстрее и дешевле в облаке. Когда все устроит, имеет смысл дальше разворачивать ее на своем сервере.
- На этапе запуска бизнеса, когда важны минимальные затраты.
- При распределенной команде. Облака – это единые пространства для работы с централизованными данными. Они доступны из любой точки мира, к ним просто подключать новых сотрудников. Идеально для удаленного ведения проектов.
- Если IT – не основная компетенция или просто нет желания заниматься непрофильными делами, а хочется сфокусироваться на основном бизнесе, переложив всю ответственность на разработчика.
Также читайте:
