Kанбан – система эффективного управления процессами, рабочим потоком и командным взаимодействием (Kanban System)

1. Общие понятия, структура, ключевые элементы Kanban.

• Происхождение и суть Kanban -методологии.
• Принципы управления изменениями и сервисной модели.
• Проектный и продуктовый подход. Особенности и отличия.
• Методы организации и управления проектных групп: Agile, Scrum, Lean, Kanban.
• Управленческий цикл Kanban - менеджмента.
• Базовые концепции в Kanban методе.
• Управление рабочим процессом на основе данных.
• Создание условий для изменений: определение источников неудовлетворенности.
• Запуск и отслеживание управленческих метрик.
• Преимущества и особенности системы «Kanban» (Just- in-Time – Kanban – Pull).

2. Функции, правила, ценности и принципы Kanban системы.

• Функции и Правила, Уровни Kanban.
• Принципы и ценности Kanban.
• Проведение мероприятий и встреч в Kanban-стиле.
• Постепенное внедрение изменений.
• Стремление к постоянному улучшению.
• Идентификация и приоритеты улучшений.
• Работа с рисками и классами сервисов.

3. Ключевые элементы системы Kanban.

• Принципы и правила визуализации.
• Точки принятия обязательств.
• Разнообразие спроса.
• Классы обслуживания.
• Циклы обратной связи (Каденции).
• Определение каденции пополнения и поставки для разных типовых работ.
• Визуализация потока работы.
• Выделение классов обслуживания для разных типов работы.
• Работа с доской Kanban, управление задачами и потоками работы, анализ данных.
• Классификация основных видов карточек «Kanban».
• Кругооборот карточек «Kanban».
• Расчет потребности в карточках «Kanban».

4. Ключевые индикаторы системы Kanban.

• Типизация элементов работы и классы обслуживания.
• Поток и сервис.
• Особенности управления работой в потоке.
• Время поставки и накопительная диаграмма потока.
• Работа в прогрессе (WIP), метрики для управления потоком.
• Изменение WIP-лимитов и оценка влияние этих изменений на работу Kanban.
• Отложенные обязательства как основа вытягивающей системы.
• Ограничение незавершенной работы и его влияние на производственную систему.
• Ограничение рабочего потока.
• Отслеживание времени выполнения задач.
• Использование петли обратной связи в Kanbanе.
• Использование ускоренной полосы для срочных работ.
• Вероятностный анализ на основе исторических данных.
• Инструменты вероятностного анализа для достоверного прогноза:
- диаграмма распределения времени выполнения (Lead Time Distribution Chart),
- кумулятивная диаграмма потока (Cumulative Flow Diagram);
- контрольная карта (Control Chart);
- пропускная способность;
- время выполнения задач.

5. Механика Kanban-систем (вытягивание, пополнение, поставка).

• Построения вытягивающих систем на основе существующего рабочего процесса.
• Организации циклов обратной связи через регулярные мероприятия.
• Алгоритм разбора входящего потока: сделать, отложить, отказать.
• Управления пропускной способностью системы через ограничение незавершенной работы.
• Идентификация внутренних и внешних источников неудовлетворенности.
• Метод «точно вовремя» (Just- in-Time).
• Метод «вытягивание» (Pul).
• Изучение передовых практик Kanban.
• Мероприятия Kanban-метода: встреча по пополнению системы, стендап-митинги, практики анализа эффективности работы системы.
• Моделирование процесса управления идеями.

6. Дизайн Kanban-системы, роли и коммуникации в команде.

• Визуальное представление тикета.
• Создание Kanban-доски.
• Формальные правила (Explicit Policies).
• Ограничение одновременно выполняющейся работы (WIP limits).
• Формирование и управление результативной Kanban - командой.
• Метрики продуктивности командной работы.
• Роли в Kanban- команде.
• Kanban –менеджер, функции и рабочая деятельность.
• Модель компетенций Kanban –менеджера.
• Цели деятельности Kanban –менеджера (индивидуальные и командные).
• Роли и обязанности SDM (Service Delivery Manager) и SRM.
• Коммуникации в командной деятельности. Особенности и ограничения.
• Ритм работы Kanban-команды.

7. «STATIK» - системный подход к внедрению метода Kanban в организации.

• Этапы разработки и внедрения.
• Принципы внедрения Kanban-метода в организации.
• Элементы системы внедрения Kanban «STATIK».
• Масштабирование Kanban.
• Факторы успеха внедрения Kanban-метода в организации.
• Деятельность Рабочих групп по внедрению системы «Kanban».
• Постоянное совершенствование и развитие Kanban в организации.