10 ошибок при запуске корпоративного университета

Александр Макаров более 15 лет занимается обучением сотрудников в крупных FMCG-компаниях. Сегодня он руководит корпоративным университетом IDS Borjomi, который с коллегами выстроил с нуля, до этого был бизнес-тренером и менеджером проектов Capability и перезапустил учебную программу «Шаги визита» в PepsiCo

14 апреля 2020 года в партнерстве с Академией iSpring стартует его авторский онлайн-курс Руководитель корпоративного университета, на котором можно освоить все этапы запуска проекта: от стратегии и бюджетирования до оценки результатов и связи обучения с показателями бизнеса. В преддверии курса эксперт рассказал о типичных ошибках, которые допускают большинство компаний при запуске корпоративного университета.

Ошибка 1. Игнорирование юридических тонкостей

Являются ли фамилия-имя-отчество сотрудника персональными данными? Если ФИО несотрудника просто опубликовано где-то в Интернете, то это не является персональными данными. А вот если ФИО позволяет идентифицировать сотрудника в организации для проверяющих органов — это первый пункт персональных данных. 

Также обязательно надо учесть закон о трансграничной передаче персональных данных. Например, если вы обучаете кого-то в Казахстане, то по законам страны, информация о гражданах должна остаться на серверах в Казахстане. Такая же ситуация с обучением в европейских государствах. Штрафы для бизнеса при нарушении таких пунктов огромны.

Штрафы в размере до 500 тыс. руб за один прецедент предусмотрены 116-ФЗ о заемном труде. Это в случае, если вы обучаете нештатных сотрудников. Также, если учебный центр не входит в состав коммерческой организации, а просто осуществляет образовательную деятельность, то встанет вопрос об оформлении лицензии на право осуществлять образовательную деятельность. Подобные моменты необходимо прорабатывать в первую очередь, задолго до старта.

Ошибка 2. Обучение проводят единоразово

Помню, когда начал работать в одной крупной FMCG-компании, у меня состоялся следующий диалог с сотрудником в полях, назовем его Сергеем, спрашиваю его: «Ты прошел тренинг по переговорам?». Он отвечает: «Да, спасибо. Все супер. Вот как устроился в компанию, сразу прошел». «А сколько ты работаешь в компании?» — «15 лет». 

Но за 15 лет все поменялось: рынок поменялся, продукты другие, экономическая ситуация другая, стейкхолдеры сменились, а в компании напротив его имени стоит галочка  — «обучение прошел». 

На международной конференции и выставке Американского общества обучения и развития — ATD 2019 одним из главных трендов назвали работу с mindset (или работу с мышлением). В окружающем мире достаточное количество инструментов для решения любой задачи, но именно нежелание менять мышление и продолжать действовать так, как было эффективно в 1990 году, является сдерживающим фактором развития бизнеса. 

Ошибка 3. «Жесткая» программа и несвоевременное обучение

Если компания планирует переговорную кампанию в ноябре, очевидно, что ставить обучение по этой теме в январе будет ошибкой. Потому что сотрудники успеют забыть все за полгода. Чаще всего в компаниях этот момент не учитывают, или делают так исходя из наличия ресурсов в отделе обучения: есть ресурс — учим. 

То, что обучение можно и нужно привязывать под фактическую потребность — требует большей гибкости и другой стратегии. Своевременное гибкое обучение может качественно закрывать потребности сотрудников, в отличие от системы, которая не учитывает турбулентной бизнес-среды.

«Жесткая» программа — это когда вам говорят: «Вот сейчас будете проходить стили лидерства, а потом переговоры. И никак иначе». Тогда как, возможно, у вас другая потребность. А несвоевременное обучение — это когда сама модель обучения не имеет никакой привязки к ситуативной потребности бизнеса. Все это приводит к тому, что у функции корпоративного университета или отдела обучения оказывается низкая эффективность.

Ошибка 4. Низкий уровень цифровизации

Почему медицина в Германии, США и Израиле считается лучше, чем в России? Потому что им доступны высокотехнологичные методы диагностики. По точно поставленному диагнозу врачи могут назначить оптимальное и эффективное лечение, которое даст результат. 

То же самое можно сделать в корпоративном обучении. С помощью цифровых инструментов диагностики и систем дистанционного обучения мы можем точно выявить потребности конкретного человека и быстро назначать ему необходимое обучение. Таким образом мы обеспечим реализацию подхода low-cost learning (незатратное обучение): будем точечно инвестировать в обучение, не выписывая большого количества «рецептов», от которых нет эффекта. 

Ошибка 5. Игнорирование современных подходов в обучении

На ATD-2019 среди пяти ключевых трендов на 2020 год назвали learning optimizing или оптимизацию обучения. Это такой экологичный подход, при котором развитие навыка должно быть достигнуто с минимальным расходом ресурсов (времени, денег, энергии) как со стороны обучаемого, так и со стороны компании. 

Это особенно актуально сейчас, когда в условиях постоянных изменений бизнесу необходимо  поддерживать все текущие процессы и параллельно обучать сотрудников новому.  

Ошибка 6. Не учитывать особенности создания контента

Сейчас, если в WhatsApp вам пришлют видео продолжительностью в 5-7 минут, вы, вероятнее всего, не досмотрите его. Такой же подход у пользователей и к обучающему контенту. Они ожидают, что обучение будет коротким, насыщенным и «без воды». За внимание пользователя постоянно бьется большое количество площадок и контента. Соцсети и мессенджеры WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook постоянно переключают внимание на себя.  

Времена двух-трехдневных тренингов уже давно прошли. Это же количество знаний и навыков удобнее получить короткими блоками в подходящее для обучаемого время. 

Ошибка 7. Не учитывать стратегию бизнеса

Стратегия корпоративного университета должна идти в линию с общей стратегией бизнеса и HR-стратегией компании. Часто бывает такое, что стратегия есть — нужно вписаться. Бывает бизнес меняет свой фокус и говорит: «Теперь у нас цель — это не работать с продажами, а сфокусироваться на маркетинге». Очень важно быть погруженным во все эти процессы, делать так, чтобы никакие нововведения в компании не прошли мимо и корректировать обучение адекватно текущей ситуации. Можно написать стратегию на год-три  вперед, но если компания сменит курс, стоит также пересмотреть подходы к обучению. Нужно понимать на какую функцию делает ставку бизнес, какую функцию развивает и туда же идти вместе с ним. 

Сейчас такой период, когда мы не увидим окончания кризиса, а та турбулентность, которую переживает рынок будет всегда. Бизнес находится в стадии трансформации,  нужно знать этот план изменений и работать в фокусе этих изменений. 

Ошибка 8. Потребности бизнеса vs мнение руководителей

Иногда возникает такая диспропорция, когда бизнесу нужно одно, а руководители любят другое. Чтобы избежать такой ошибки, необходимо провести проверку и спросить себя «а не делаю ли я то, что мне лично хочется, а бизнесу уже давно не нужно?». Например, в периоде адаптации текучка в ритейле среди sales force (сотрудники, работающие в полях) в среднем достигает примерно 70%. Есть случаи, когда руководитель корпоративного университета думал, что это возможно победить с помощью тренинга «Эмоциональный интеллект». 

Хотя известно, что за период программы адаптации (в среднем 3 месяца) эмоциональный интеллект не развивается, и такой подход обречен на провал.

Ошибка 9. Выбор команды корпоративного университета

Главная ошибка — формирование команды корпоративного университета в отрыве от потребностей бизнеса. Мы не знаем, что нужно бизнесу, но думаем примерно так: «Вот есть модное слово “педагогический дизайнер”, значит нам тоже такой специалист нужен». Например, у нас в команде на старте было шесть бизнес-тренеров и фокус был на работу в полях. Когда мы сделали анализ, то выяснили, какой состав команды для нашего бизнеса наиболее оптимален. Вышло, что самая дорогая активность и самое непродуктивное — это именно полевое обучение, потому что один тренер целый день тратит на одного сотрудника. 

В итоге, мы перегруппировали команду: полевых активностей стало в разы меньше. Отдельно выделили должность контент-менеджера. 

Ошибка 10. Слабое проектное управление 

Работа руководителя корпоративного университета на 90% — это управление проектами, что в том числе подразумевает бюджетирование проектов. Грамотному бюджетированию корпоративного университета нигде не учат. Поэтому многое в этом вопросе постигается экспериментальным путем. Например, мы создали стратегию, проекты и  бюджет на год вперед. Через несколько месяцев бизнес скорректировал приоритеты, и корпоративный университет также должен пересмотреть свои подходы. 

Типичная ошибка — изначально не предусмотреть возможность поэтапной корректировки первоначальной стратегии, проектов и бюджета.


14 апреля 2020 года стартует онлайн-курс Руководитель корпоративного университета. Курс состоит из 14 занятий и длится 4 месяца. После каждого занятия — практика под руководством персонального наставника. Вы по этапам создадите модель корпоративного университета, подходящую именно вашей компании, научитесь грамотно составлять бюджет проекта, узнаете, как выстроить программу развития сотрудников и создать архитектуру системы обучения. В завершении курса каждый участник получит сертификат от Академии iSpring

Партнерский материал

Комментарии
Руководитель группы, Москва

Владимир Токарев, тут даже обсуждать нечего.

В современном мире, компании стремятся поделиться работающими практиками, чтобы стимулировать взаиморазвитие.

Пример тому Ларри Пейдж.

Джон Дорр принес систему OKR из Intel в Google.

Ларри Пейдж, говорит, что именно благодаря этой системе они выросли в гиганта.

И он рекомендует ее к внедрению в других компаниях.

Не делает секрет. А рекомендует к внедрению!

Цитата:

Из предисловия Ларри Пейджа, сооснователя Google

Я пишу предисловия редко. Но в данном случае решил сделать исключение, потому что много лет назад Джон принес в Google этот удивительный подарок. OKR повысили наш рост в десять раз, причем не единожды. Благодаря им наша безумная цель — «организовать всю имеющуюся в мире информацию» — стала достижимой. Они позволили мне и всей компании держать руку на пульсе и контролировать ситуацию в самые важные периоды. И мне бы хотелось, чтобы люди узнали об этом.

https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2018/12/19/sistema-okr-celi-i-klyuchevye-rezultaty/

Генеральный директор, Нижний Новгород
Александр Макаров пишет:
Владимир Токарев, тут даже обсуждать нечего.

Ваши оппоненты, Александр (то есть мы),  могут пропустить  Ваш адресный коммент, нужно выделить текст оппонента, кликнуть Цитировать - тогда не пропустят.  Как в моем примере  в этом комменте 

Консультант, Москва
Александр Макаров пишет:

Любовь Гвоздилина, у  нас с вами полная взаимность)

Меня тоже удивляет, что вы пишете банальные и очевидные вещи, допускаете оценочные суждения, позиционируете себя выше, тут же рекламируете свою книгу.

С точки зрения деловой этики, все это выглядит странно.

И при этом довольны собой)

Но как говорится, каждому свое.

Хорошего вам дня)

Это дискуссионная площадка. Предполагается, что участники высказывают здесь свои мнения. Ссылки на свои книги и статьи - это обычная практика на Ехе, чтобы, в т.ч., не повторяться в аргументах (мне, например, свою книгу рекламировать не надо: она вышла в 2018 г. , получила свою оценку в проф сообществе и является рабочим материалом для единомышленников). 

А вот реагировать на комменты оппонетов можно по-разному. Обидеться, обвинить оппонета в банальности и прикрыться деловой этикой  - это, увы, почти штамп. 

Я в своем первом посте отметила, что пишу по поводу партнерского материала, поэтому, по законам местного жанра, воздержусь от критики контента. Буду последовательной.

Успехов.

Директор по развитию, Москва

Ошибка 8. Потребности бизнеса vs мнение руководителей

Иногда возникает такая диспропорция, когда бизнесу нужно одно, а руководители любят другое. Чтобы избежать такой ошибки, необходимо провести проверку и спросить себя «а не делаю ли я то, что мне лично хочется, а бизнесу уже давно не нужно?».

Само противопоставление вызвало удивление. Видимо, это не из этого списка, не о КУ. Это о бизнесе в целом (где КУ, в том числе). Когда потребности бизнеса расходятся с мнением руководителя, следует менять руководителя, но не бизнес. Иначе бизнес не жизнеспособен.

В вопросе 

«а не делаю ли я то, что мне лично хочется, а бизнесу уже давно не нужно?»

ключевое слово "давно". Как такое может быть? Вопрос решения потребностей бизнеса - ежесекундный вопрос любого сотрудника компании. В идеале. Но для руководителя - основная обязанность. 

Я к тому, что эта "ошибка №8" либо не о КУ, либо первая и единственная, "при запуске КУ". Всё остальное - следствия.  

Генеральный директор, Москва

Со многим согласен в статье, особенно порадовало понимание, что обучение должно быть связано с задачами бизнеса, конечно, это адекватные бизнес тренеры и сотрудники компаний понимали давно, а вот руководство компании и корпоративных университетов это часто игнорировало, так как честно говоря, не считали бизнес-обучение реальным фактором успеха бизнеса. 

Сам когда руководил корпоративным отделом обучение работал напрямую с коммерческим директором, а когда передали мой отдел к hr я ушёл из компании. 

Теперь ситуация меняется, а значит странные тренинги и тренеры будут отсеиваться.

По поводу того, что двух-трёхдневный формат устарел, согласиться не могу, этот формат крайне важен для команды и поддерживает её единство, без таких обучений не создаётся ощущение единой системы, единой команды, а для бизнеса это крайне важно. 

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
WU Vienna и газета «Ведомости» продлили прием заявок на стипендии по программе MBA Digital Transformation & Data Science

Стипендия позволит сократить стоимость обучения на 35%. Прием заявок до 30 июня.

WU Executive Academy представила новую программу LL.M. «Диджитализация и налоговое право»

Магистерская программа стартует осенью 2020 года. 

Выпускники WU Executive Academy поделились опытом управления компанией из дома

Четыре руководителя рассказали о своем опыте по управлению сотрудниками из дома и дали советы, как добиться успеха в это непростое время.

Исследования о глобальных энергетических рынках добавят в программу MBA WU Executive Academy

В учебный план MBA-программы включат результаты исследовательского проекта ЕС о финансировании международных проектов по повышению энергоэффективности.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Число безработных в России выросло на 23%

Численность безработных в России в апреле 2020 года составила около 4,3 млн человек.

Qiwi оставит сотрудников на удаленке до сентября

В офис 1 июля выйдут только около 10% сотрудников.

У 45% сотрудников зарплата уменьшилась за время эпидемии

Служба исследований hh.ru опросила 4500 соискателей о том, каких перспектив они ждут на своей текущей работе и какие у них самих планы.

Назван самый отвлекающий фактор при удаленной работе

Служба исследований hh.ru провела опрос и узнала, что чаще всего мешает сосредоточиться на работе.