Покупатель, которого я укротил

Джон Шоул «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту» (аудиокнига в формате mp3), - М.: Альпина Бизнес Букс, «Альпина Паблишерз», 2008

Купить книгу в интернет-магазине

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие — и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Фрагмент аудиокниги вы можете прослушать, кликнув здесь (формат mp3)

Фото: sukhov.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
АМИ провела модуль по целенаправленной работе в команде для ВВСС

Модуль прошел в рамках управленческой программы, которая проходит в корпоративном университете для руководителей.

АМИ провела бизнес-симуляцию в компании «Лада-Имидж»

Бизнес-симуляция прошла в связке с блоком по маркетингу, участники погрузились в темы маркетинговой стратегии, брендинга и позиционирования.

VK запустил бесплатный курс по финансовой грамотности

В программу входят 12 видеоуроков от предпринимателя Игоря Рыбакова продолжительностью от 2 до 7 минут.

Высшая школа бизнеса ВШЭ презентовала обновленную программу МВА

Слушатели начнут обучение уже в октябре.

Дискуссии
4
Михаил Лурье
Это так, только чтобы двигать многотонные камни красоты в глазах человека может оказаться не до...
Все дискуссии
HR-новости
45% работающих россиян сталкивались с профессиональным выгоранием

При этом 15% опрошенных считают это явление скорее выдумкой психологов, не заслуживающей внимания.

Треть россиян не хотят получать зарплату дважды в месяц

Каждый пятый хотел бы получать заработную плату еженедельно.

80% соискателей учитывают отзывы о работодателе при трудоустройстве

Чаще всего прислушиваются к отзывам о потенциальном работодателе занятые в сфере продаж и розничной торговли, в транспорте и логистике, HR-специалисты и маркетологи.

Число вакансий в сфере строительства удвоилось

Средние предлагаемые заработные платы выросли год к году на 28%.