Олег Кулагин: Пощадите миссию!

Олег Кулагин

Хочу поделиться с вами некоторыми соображениями о миссии организации. Этот термин многие руководители и специалисты по управлению часто используют, но не всегда четко понимают, что это такое.

Итак, что такое миссия? Это понятие сейчас затаскано «донельзя». В каждом учебнике по менеджменту разнообразные «гуру» учат нас, что у любой организации обязательно должна быть миссия, как это важно, и что без миссии жизнь на Земле вообще невозможна. Как следствие, сейчас все труднее и труднее встретить бизнес-организацию, у которой миссия не сформулирована и не красуется на самом видном месте главной странички сайта. Давайте разберемся.

Миссия – это послание о предназначении. Но весь вопрос в том, что понимать под предназначением компании. Чаще всего миссию формулируют как набор наиболее общих целей организации. Приведу примеры. Заранее прошу прощения у уважаемых компаний. Возможно, эти формулировки миссий уже устарели. Но как примеры неудачных миссий они подходят очень хорошо.

Достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам продукции и услуг высочайшего качества по доступным ценам, что позволяет получать прибыль, необходимую для роста предприятия, и предоставлять нашим служащим и акционерам возможности для достижения разумных личных целей (компания Motorola).

Наша миссия заключается в том, чтобы обеспечивать заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения (компания Otis Elevator).

Обеспечение потребителей вкусной и высококачественной продукцией, клиентов – непревзойденным уровнем сервиса, а акционеров и партнеров – оптимальными доходами (компания «Хлебный дом»).

Так и хочется спросить у людей, которые эти миссии придумали и написали: скажите, а что произошло бы с вашими компаниями, если бы вы производили продукцию низкого качества и продавали ее по высоким ценам, если бы вы не получали прибыль, если бы ваши лифты были ненадежными и застревали между этажами, если бы вы выпекали невкусный хлеб и не обеспечивали сервис для своих клиентов, если бы ваши акционеры не получали доход от вашей деятельности??? Ответ: ничего хорошего. Вернее, вашей организации уже бы давно не было в живых.

В таких формулировках «миссий» приведены некоторые базовые цели, без достижения которых организация просто не сможет выжить. Эти цели вынужденные, пассивные. Их не выбирают. Они должны достигаться по умолчанию, ибо они встроены в природу бизнес-организаций. Так какая-же это миссия??? Это просто смешно. Это равносильно тому, если сказать, что миссия любого человека – зарабатывать деньги, чтобы прокормиться, и иметь крепкое здоровье, чтобы без бед дожить до глубокой старости.

Если миссия и цели организации – это разные слова, то и смысл у них должен быть разный. Если же смысл у них одинаковый, то давайте использовать что-то одно. Например, оставим в покое миссию и будем говорить только о целях. Если же все-таки красивое слово миссия нам нравится, то давайте договоримся, что это такое, и чем миссия отличается от целей организации.

Моя позиция – миссия должна выходить за пределы бизнеса. Это не цель. Это процесс. Миссия – это выражение смысла бизнеса в виде процесса, ведущего к качественным, иногда кардинальным изменениям в жизни социума. Хорошее определение. Не помню, где я его нашел. Спасибо автору.

Миссия показывает вклад организации в развитие отрасли, города, страны, общества. Это не благотворительность и не социальная ответственность. Хотя это тоже важно как средства реализации миссии. Главное в миссии – влияние на окружающий мир посредством своей основной деятельности. Миссионерские организации тоже зарабатывают деньги, удовлетворяя потребности своих клиентов и покупателей. Но влияние таких организаций идет дальше решения проблем клиентов. Они претендуют на особую социальную роль в обществе.

Примеры? Пожалуйста.

Помочь России увеличить экспорт металла. Повысить уровень и качество жизни населения города до наивысших показателей в стране (металлургический завод в малом монопромышленном городе).

Создание условий для развития пушно-меховой отрасли, формирование сообщества профессионалов и завоевание лидирующих позиций страны на мировом рынке поставок пушно-мехового сырья (компания «Союзпушнина» – торговля пушно-меховыми товарами).

Наращивание инновационного потенциала России («Интерскол» – производство электроинструментов).

Мы создаем новую эффективную модель российского бизнеса, основанную на передовом мировом опыте и лучших отечественных традициях предпринимательства и меценатства (корпорация «Эконика» – строительство, инвестиции, промышленность).

Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие (Центр управленческого обслуживания «Менеджмент Сервис»).

В таком виде миссия приобретает особый смысл и важность для организации. Она важна для людей, работающих в организации. Это сильный мотиватор. Она важна для руководителей и собственников, так как формирует уникальный имидж миссионерской бизнес-организации и формирует лояльное отношение и доверие к ней со стороны потребителей, органов власти, инвесторов. А неповторимый имидж – это уже конкурентное преимущество! Стало быть, миссия – это не только красивые слова. Это важный нематериальный актив, работающий на достижение целей организации. Давайте подумаем об этом.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Адм. директор, Москва
Владимир Крючков пишет: Ну а ахинея в миссии и на первой странице сайта просто анекдотичны. Для меня же хороший пример для студентов - какую чушь можно разрабатывать за серьезные деньги.
А мне нравится!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D КАКИЕ серьезные деньги МОЖНО получать за :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D
Председатель совета директоров, Москва
Елена Комарова, Безусловно ''Эконика'', гораздо благозвучнее чем ''Норвард'', а ''Эконика-Техно'', соответственно, чем ''Рутектоп'' попробуйте 100 раз подряд произнести оба новых названий, уверен после 50 раз язык начнет ''заплетаться''. Я понимаю, что это дело вкуса ваших владельцев, но: -старые названия намного лучше соответствуют живой разговорной речи; -внешний вид новых названий не вызывает соответствующих ассоциаций с деятельностью данных компаний; -новые названия по сравнению со старыми не способствуют быстрому запоминанию; -взрывне согласные (''мужские'') в названии ''Норвард'' не соответствуют выпускаемой продукции обуви, в ''Эконики'' преобладали сонарные согласные, что ''ложилось'' на обувь; -и пр. Впрочем, здесь специалист по неймингу Э.Петров http://www.e-xecutive.ru/community/persons/detail/371055/ он может разложить эти названия более подробно :D :D
Генеральный директор, Владивосток

А я как-то не очень понял это финт по поводу ОТЕЧЕСТВЕННЫХ традиций Предпринимательства и перекачки 242.000 евро за кордон за ради теплого словца. Это такой хитрый способ что ли - взять деньги у Отечественных нуворишей и канекрадов, качнуть их в Европу, а потом сказать - русс народ, мы тъебя очень любит. Ах да, забыл, надо ж еще будет мальчика или девочку вывезти на операцию, и что б потом про это все СМИ скромно написали. ... Слезы капают и жгут советский лимолиум больниц и диспансеров, которые так и не дождались ремонта на Урале, в Сибири или в Нечерноземье. А Вы дальше играйте в ''Гобардов и Норвардов'' и думайте, что все тут просто за так, верят вашим красивым словам о подвигах меценатских.

Адм. директор, Москва
Борис Яровой пишет: А я как-то не очень понял это финт по поводу ОТЕЧЕСТВЕННЫХ традиций
пишет: О миссии и ее незаменимости рассуждает участник Сообщества Олег Кулагин. Олег Кулагин: Пощадите миссию!
Я тоже как-то не очень понял, почему в теме миссия можно опробовать составление собственной миссии. Проба пера в теме МИССИЯ движения менеджеров у меня провалилась. Не свезло.... Борис свою миссию обозначил достаточно точно. Автор -закоперщик дискуссии вопиет о пощаде и указует на малоспособность рядовых манагеров или е-xecutive (исполнителей) составить, сформулировать, изобрести, построить, сочинить и т.п. Уважаемая Елена красиво и изящно преподносит Эконику в новом наряде. Владимир Николаевич берет этот опыт для примера своим студентам. А мне представляется, что МИССИЯ не сочиняется. Она обретается постижением СМЫСЛА. Только не стоит принимать термин ''смысл'' за филологические экзерсисы. Здесь СМЫСЛ используется как конструкт сознания, организующий и управляющий деятельностью субъекта.
Директор по развитию, Москва
Коллеги, Вы о чем?
взрывне согласные (''мужские'') в названии ''Норвард'' не соответствуют выпускаемой продукции обуви, в ''Эконики'' преобладали сонарные согласные, что ''ложилось'' на обувь;
Во-первых, НИКТО ЭКОНИКУ как обувную сеть не переименовывал. Как можно дискутировать, даже не углубившись в предмет обсуждения?! Речь идет про холдинговую структуру.
а ''Эконика-Техно'', соответственно, чем ''Рутектоп''
Во-вторых, Эконика-Техно теперь РутектоР - и это легко произвосится и понятно, т.к. означает ''русский создатель'' (с греч.), стратегия компании заключается в создании и внедрении передовых промышленных технологий и знаний для развития экономики России. Повествования Бориса Ярового я вообще не поняла - Вы о каком мальчике? И что означает 242 000 евро? У нас как раз политика другая - мы много и комплескно делаем хорошего, но не пиарим наши добрые дела, так как циники не поймут, а вот, кто действительно получил добро, тот будет счастлив, и для нас понимание, что мы осчастливили людей значит больше, чем пиар в прессе и те пересуды, которые Вы здесь устраиваете. Что касается Вашего высказывания, Владимир Крючков, то предлагаю Вам этот кейс со студентами разобрать лет через 5-7, когда будут понятны уже результаты холдинга, не только с точки зрения финансовых показателей, но прежде всего с точки зрения продуктов, позиционирования и восприятия, ведь людей не обманешь, они воспринимают так, как чувствуют и с учетом того, что мы представлены во многих регионах России и наши продукты нацелены на средний класс, мы легко поймем доверяют ли люди продуктам ГК Новард и почему? А также спустя 5-7 лет будет понятно, насколько успешна наша бизнес-модель. Сейчас же разбирать пример нашей корпорации, на мой взгляд, непрофессионально и не дальневидно! Да, и аргументов/фактов у Вас нет, насколько я поняла, что в пример-то приводить. Да, вот такая миссия, Да, у Вас есть мнение, что это полная чушь и что дальше? Студентам-то от этого какая польза? Забавно будет потом, если Вы ошибаетесь - студенты вспомнят Ваши рассуждения и разочаруются, Ваша репутация даст трещину. Дело в том, что просто кто-то готов к изменениям и идет вперед, а кто-то по-старинке. Жаль только осознавать, что у нас консультанты настолько непродвинуты и не открыты новому. Чему же Вы тогда учите своих студентов? :o Полностью согласна с Сергеем Норкиным
А мне представляется, что МИССИЯ не сочиняется. Она обретается постижением СМЫСЛА
. Консультанты не придумывают миссию, Также как и топ-менеджеры, они лишь помогают собственнику ее облечить в слова. А у собственника она может рождаться по зову души. И если он сам верит, то и ведет команду свою к нужной звезде. Сложнее, когда все по-другому - ради того, чтобы выделиться или еще по каким-то причинам. Но это не наш случай, к счастью.
Председатель совета директоров, Москва
Елена Комарова пишет: А также спустя 5-7 лет будет понятно, насколько успешна наша бизнес-модель. Сейчас же разбирать пример нашей корпорации, на мой взгляд, непрофессионально и не дальневидно!
Пожалуй, соглашусь: поживем увидим :D :D :D
Партнер, Украина
Елена Комарова, пишет Эконика-Техно теперь РутектоР - и это легко произвосится и понятно, т.к. означает ''русский создатель'' (с греч.) Елена, а Вы уверены, что греческий настолько распространен среди Ваших клиентов? :) Не пробовали в шумерском словарике поискать красивые слова? :) Или Вы готовитесь к экспансии в страну Олимпа и оливкового масла? :) Они точно оценят в названии ссылку на страну с давними традициями производства красивой и модной обуви :) Назвали бы уже Левша :)
2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В 2023 году маткапитал вырастет до 589,5 тыс. рублей на первого ребенка

На второго ребенка – 779 тыс. рублей.

Названы регионы России с самой высокой и низкой зарплатой

По сравнению с июнем прошлого года средняя зарплата в стране выросла почти на 8 тысяч рублей.

Мобилизованным гражданам сохранят рабочие места

Решение принято для обеспечения социально-трудовых гарантий граждан.

Сотрудников IT-компаний, операторов связи, СМИ и банков освободят от мобилизации

Минобороны уточнило список категорий работников, которые не попадут под частичную мобилизацию.