Исповедь Директора. Лучшая статья (10-16.08.10) в «Творчестве без купюр»

Игорь Сапрыкин

Часть первая

Пока есть немного времени, решил черкануть несколько строк - вдруг кто-то прочитает, найдет это интересным и откликнется. Мне вообще захотелось поискать конкретные причины непонимания маркетологов руководителями компаний, непринятия их предложений. Только ли в маркетологах дело? Может, надо бы и на некоторых руководителей взглянуть критическим взглядом? Именно об этом этот комментарий, который стройно ложится и косвенно подтверждает тот факт, что твердолобость в нашей стране набирает обороты, а также наглядно иллюстрирует то, что нужно, чтобы коллеги доверяли друг другу, показывает как искоренить подлость в компании и скуку на рабочем месте и другие проблемы, поднятые E-xecutive в беседе с Сергеем Филоновичем. Вообще, лично мне очень странно, почему-то на практике маркетинговый подход так очень плохо приживается. Виной тому я, например, на полном серьезе считаю наличие во главе компаний достаточного количества неуверенных в себе руководителей. 

Хотя, конечно, они сами так не считают, они на публике старательно делают серьезное лицо, умело «надувают щеки», говорят умные слова и используют термины, описывая достаточно простой процесс. Они очень следят за своим здоровьем, внешним видом, активно путешествуют, энергично тусуются среди себе подобных, деланно поддерживают отношения с власть имущими - и при этом очень консервативно управляют своим бизнесом. Любое изменение их пугает, любой риск вызывает множество ненужных и не касающихся дела вопросов, сторонних рассуждений и размышлений. Удивительно, но это касается не только руководителей, «спущенных сверху» или «нанятых со стороны», но и тех, кто вырос в своем бизнесе. Возможно, неуверенность в своих силах вызвана постепенным снижением их деловой активности с годами, возможно, что они придерживаются принципа «то что есть - уже хорошо, и это бы не потерять». Они, конечно, заказывают те или иные исследования, внимательно выслушивают те или иные советы консультантов, но, все больше общаясь с такими руководителями, реально понимаешь, что они уже не видят свою долгосрочную цель, не видят себя и свой бизнес на 10-15 лет вперед. 

Если взять уж совсем «одиозные образы», то задумываешься, а как вообще и за счет чего они вдруг стали руководителями? Конечно, многие имели и имеют серьезную поддержку «в верхах» и финансовую подпитку со стороны, являются членами разным образом сложившихся по жизни команд. Как правило, многие из них не хватали звезд с небес и в школьные годы были активными троечниками, задачей которых было быстро найти возможность списать у более умных и усердных отличников))). Именно эти качества вскоре, похоже, более всего и пригодились им и по жизни - пройдя суровую армейскую школу, набив шишек в различных неформальных организациях, в отличие от отличников, с блеском закончивших вузы, они закалились и, создав свой бизнес, стремились активно нанять последних для осуществления конкретной работы. Ну, а дальше было дело техники - посредством, как теперь говорят, «харизматичности», жесткости и тотального контроля суметь выжать из деятельности умных и грамотных, но безропотных, не знающих себе цену исполнителей максимум выгоды. При этом им даже не было необходимости осваивать новые информационные технологии, изучать правила организации и ведения бизнеса. Достаточно было просто поддерживать атмосферу страха, контролируя исполнителей по мелочам (время прихода-ухода, расход бумаги, затраты на «канцелярку», порядок и чистоту на столе, в столе и шкафах, внешний вид и т.п.) Это, хотя и позволяло им получать истинное наслаждение от власти, естественно, серьезно влияло на их имидж и деловую репутацию - из-за распространяемой изустно сотрудниками негативной информации. К тому же, постоянно питаясь сильно извращенной информацией из уст своих «осведомителей», как правило ,из старой команды, а также оценивая людей не по результатам их работы, а на основе своего субъективного отношения к ним, - абсолютно невозможно получить реальное представление о текущем состоянии дел. Вообще, в таких организациях, как правило, тщетны любые попытки формирования позитивной корпоративной культуры посредством насаждения искусственных корпоративных праздников и спортивных мероприятий, так как сотрудники либо избегают очередной прекрасной возможности «изобразить радость», «восславить руководителя» и «укрепить здоровье», либо поступают тихо и прагматично по принципу «с паршивой овцы - хоть шерсти клок». Очевидно, что в такой психологически напряженной атмосфере довольно трудно реализовать по-настоящему эффективный маркетинговый подход к ведению бизнеса. 

Конечно, результаты заказываемых такими компаниями маркетинговых исследований фиксируют мнения и пожелания клиентов компаний относительно их продуктов и услуг, предоставляют данные организационных процедур обратной связи компании с обществом и клиентами по оценке имиджа компании и эффективности маркетинговых мероприятий по продвижению услуг, но все это, за редким исключением, не используется при разработке формальных процедур, направленных на координацию всех видов деятельности, организацию планирования и управление компанией с учетом меняющейся конъюнктуры рынка. А ведь возможно, что именно все это позволило бы изменить и управленческую философию, развить внутреннюю культуру компании, систему общения и взаимодействия, управления персоналом, то есть реально и успешно перейти от производственного подхода к маркетинговому. Вместо этого, как только грянул экономический кризис, именно маркетологи были уволены первыми. Но успешная практика некоторых компаний уже наглядно показала, что именно маркетологи в этот период получили реальную возможность проявить себя, постоянно осуществляя мониторинг бурлящих рынков, отыскивая освободившиеся ниши, информируя общественность и клиентов о стабильной ситуации в своей компании. Возможно, в остальных компаниях опять сработала недальновидность и неспособность таких неуверенных руководителей быстро оценить обстановку и принять выверенное решение. Хочу на примере организации деятельности одной из организаций показать, что маркетинговый подход к ведению бизнеса может быть успешно реализован только командой, изначально поддерживающей здоровую деловую атмосферу. А для этого, как ни удивительно, его руководителю нужно просто делать все наоборот!

Очевидно, что любой здравомыслящий, в меру амбициозный, грамотный и мудрый руководитель всегда реально понимает, что его нынешняя ступень карьерной лестницы не является высшей - и поэтому нечего «выеживаться», «надувать щеки» и поспешно относить себя к богатейшим мира сего!) Нужно просто работать вместе со своими подчиненными на равных, вначале помогая им в выполнении их наиболее сложных обязанностей, активно передавать им свое видение, свои навыки и умения, также совместно формируя различные подходы к решению различных задач. (И, поверьте, это в корне отличается от единичных показушных выходов топ-менеджеров на исполнительские рабочие места!)
Потом уже можно постепенно передать им полностью все функции по ведению отдельных бизнес-направлений, а вместе с ними - и ответственность за выполнение текущих задач, оставляя контроль полностью за собой. Именно доверие и терпеливое общение и есть основа построения здоровой атмосферы. Ну, и, конечно же, никаких репрессий касательно времени прихода-ухода, личного использования рабочего времени, оргтехники, компьютеров, Интернета и т.п. Постоянно работая с сотрудниками, личным примером можно сделать больше, чем приказами, замечаниями и внушениями. Да и шутливый тон и стиль общения еще никого особенно не раздражал. Например, нет необходимости проводить затянутые совещания с бестолковыми отчетами и вымученными вопросами и ответами, нет необходимости специально готовиться, чтобы что-то отметить. Если надо посоветоваться, то можно это сделать с помощью средств коммуникаций или, просто собравшись в кружок, прямолинейно, без демагогий, обменяться конкретными мыслями и предложениями. Ну, а если необходимо отметить победу или событие, то все горят сами желанием в конце рабочего дня «сделать себе и всем праздник»! 

Часть вторая

Конечно же, я не считаю всех руководителей какими-то «трутнями» и «неумехами», управляющими по мелочам, осуществляющими показательные увольнения низших исполнителей за перевод бумаги, лично шарящих вечерами по тумбочкам и шкафчикам в поисках «компромата» на неугодных сотрудников, с удовольствием влезающих в электронные почтовые ящики и читающих корпоративную переписку, выискивая «крамолу» в свой адрес между строк, и т.д. Большинство руководителей, безусловно, реально «болеет» за свой бизнес, постоянно стремится его высокоэффективно реорганизовать, например, посредством внедрения новых коммуникационных и информационных технологий. Однако некоторые из них все-таки уж чересчур увлекаются излишним мелочным регулированием и документальной бюрократией, требуя со своих подчиненных подготовки четкого описания перечня своих должностных обязанностей и описаний рабочих мест, четких и детальных инструкций, схем процессов и регламентов, подготовки отчетов по итогам контактов с клиентами, а также разнообразных сводных и отчетных материалов для последующего детального контроля их постоянного и безупречного выполнения. Кроме того, часто так бывает, что именно полнота выполнения сотрудниками именно этих действий и становится основным, а то и единственным критерием для оценки их деятельности. Но вот нужна ли такая искусственная механистичность и шаблонная стандартизация всех процессов в таком часто непредсказуемом бизнесе? 

Конечно же, это в какой-то мере, может быть, и необходимо делать, хотя бы для того, чтобы оставить всю необходимую информацию для последующих поколений сотрудников, а также зафиксировать «на будущее» все современные ноу-хау компании. Но при этом нельзя не учитывать, что это серьезно нервирует и очень отвлекает сотрудников от, собственно, процесса взаимодействия с клиентами, то есть негативно влияет на качество обслуживания последних. Более того, можно с уверенностью сказать, что если в приоритете у сотрудника находится строгий план и детальный отчет, например, о контакте с клиентом, то это, безусловно, очень болезненно ощущает клиент в процессе взаимодействия с таким сотрудником.

Часть третья

Рядом признаков проявления консервативного подхода и себялюбия, лицемерия и бездушия, а также излишней сухостью и жёсткостью в различные моменты страдает большинство руководителей. Однако едва ли кто-то из них когда-нибудь признается в этом даже самому себе. Каждый из них обязательно видит себя ответственным, грамотным и демократичным управленцем, вынужденно создающим те или иные «правила игры» и намеренно требующим их неукоснительного исполнения. Но мало кто из них признается, что получает истинный кайф, эйфорическое наслаждение и сладострастное возбуждение от упивающего ощущения своего главенствующего положения над когда-то себе подобными. Но он никогда так и не поймет, что именно с этого момента и начинаются все основные проблемы и нарушения в организации его бизнеса.

Сейчас все-таки наиболее распространенный тип руководителя - это, как правило, «Свой парень», «Душа компании», «Друг каждого сотрудника», «всегда готовый внимательно выслушать и понять любого». Конечно, это всем всегда приятно, и практически все запросто доверяются и легко ведутся на этот «позитивный человеческий образ», при этом все-таки забывая о том, что он сейчас еще и их руководитель, который дает им работу, проверяет и оплачивает ее выполнение. И поэтому многие очень расстраиваются, когда такой «Человечный Человек» в самый неожиданный момент перестает быть «Другом» и внезапно «включает в себе Шефа», вспоминая все твои былые слова и поступки и рассматривая их уже под другим углом. Особенно часто это происходит при распределении премиального вознаграждения.

Очевидно, что это, как правило, касается тех сотрудников, которые постоянно забывают, что их поведение на работе разительно отличается от их поведения, например, дома. Ведь, действительно, приходя на работу, каждый сразу же включается в своеобразную игру под названием «Работа», организуемую по писанным и неписанным правилам, постоянно требующим компромиссных действий и обязательного активного взаимодействия с окружающими. Здесь никак нельзя «впадать в прострацию», «надолго уходить глубоко в себя», так как, находясь в этом состоянии, ты можешь пропустить как реальную возможность успеха, так и неожиданный удар по своему самому слабому месту, а именно - рабочему месту!)) По мнению многих руководителей, именно это напряжение, поддерживающее постоянное «равновесие страха», и есть движущая сила прогресса в бизнесе!

Если же руководитель решительно с самого первого момента взаимодействия осознанно полагается на своих сотрудников, полностью доверяя им, давая полноценную возможность реализовать все свои даже самые лихие замыслы и выражая готовность разделить все последствия - то это и есть руководитель будущего. Его талант как управленца именно и состоит в том, чтобы как можно ярче «зажечь» сотрудника, помочь в кратчайшие сроки полностью раскрыться профессионализму, включить все его механизмы инициативного энтузиазма и творческого отношения к делу. Всем очевидно и понятно, что никто особо не хочет работать на «другого», все всегда недовольны, когда заслуженная слава обходит стороной. И здесь всего-то и надо руководителю, что по достоинству оценить результаты труда сотрудника, самому при этом «оставаясь в тени», и даже позволить своим сотрудникам, не стесняясь, проявлять нескромность и гордо сообщать о своих достижениях всем и вся!) И это ведь тоже реклама этого бизнеса и профессионализма его сотрудников).

Многие сейчас активно обсуждают, где должно быть место маркетолога в компании. Я придерживаюсь той точки зрения, что в каждой компании обязательно должно быть наделенное всеми основными полномочиями подразделение, являющееся мозговым центром данного бизнеса, собирающее информацию изнутри и снаружи и питающее результатами обработки этой информации и руководителя, и все соответствующие отделы. Это должно быть подразделение, совместно вырабатывающее единую политику компании и планы тактических и стратегических действий. Если же в компании все будет по-прежнему, при недоверии к рекомендациям маркетологов и пассивности руководителей, бизнес будет развиваться хаотично, основываясь только на ограниченной и субъективной информации самого руководителя и обрывках информации, поступающей из подразделений. Возможно, причина неприятия маркетингового подхода в компаниях и состоит именно в робкой боязни руководителей создать полноценную маркетинговую службу и наделить ее специалистов всеми полномочиями и своим особым доверием. Их боязнь также состоит и в непринятии своевременных и актуальных рыночных решений, в нежелании своевременно услышать рекомендации маркетологов и провести необходимые реорганизационные процедуры, в личной зависти к творческому дарованию креативных и инициативных маркетологов и т.п.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Инна-Виктория Любарская Инна-Виктория Любарская Бренд-менеджер, Москва

По терминологии...Маркетинг - поиск и удовлетворение потребностей рынка с выгодой для себя…всё!
Прежде всего, исследования, исследования и ещё раз исследования + немного излишней коммуникации (для продаж) + щепотка креатива (на случай высокой конкуренции).

По дискуссии...Дают ли «качественным» маркетологам проявить себя? Практически нет, т.к. топы не могут или не хотят делегировать полномочия и осуществлять менеджмент на должном уровне (в большей степени, конечно, это относится к мелким и средним компаниям).

Илья Сафонов Илья Сафонов Директор по маркетингу, Москва
Инна-Виктория Любарская,, Валерий Корчевский совершенно прав, говоря ''Какое отношение имеет маркетинг к государству, в котором уже почти ничего не производится?''. Я так же отстаиваю эту позицию на форуме. Маркетинг и производство (реальное, наукоемкое, а не отверочная сборка) это ''близнецы и браться''. И принадлежат они только тем, у кого есть БУДУЩЕЕ. А для 1/6 остается только ФОССТИС. И то в усеченной его части ''СТИС''. В виде стимулирования сбыта. (чужого товара).
Генеральный директор, Москва
Валерий Корчевский, Илья Сафонов, Ну всё-таки попробуйте отстроиться от мысли, что всё отечественное производство ''лежит на боку'', и оглянувшись вокруг, попробуйте увидеть товары, сделанные у нас, пусть даже по лицензии компаниями с долей иностранного капитала.. Продукты питания (пиво, соки, колбаса и т.п.) требуют совершенствования ассортимента и его продвижения? Не всё же у нас импорт. Легкая промышленность, трикотаж - не всё же Китай и Белоруссия.. Есть и Российские товары. Обувной ассортимент тоже бывает неплохой, развивается и продвигается неплохо. В автомобилестроении хотя бы что-то пытаются делать и импортные модели нашей сборки - это только начало, пока сами не ''поймаем нужную потребительскую волну''. Трактора, комбайны.. Вооружение.. Есть слабые подвижки в производстве лекарств.. Попробуйте, Коллеги, хотя бы на минуту, отстроиться от пессимистических взглядов и попытаться взглянуть с другой точки зрения. Мы раньше многое делали хорошо. Был у нас и период, когда мы многое потеряли. Запад, в том числе используя и наши разработки и ''наши мозги'', нас кое в чём серьезно обогнал. И мы пока неспешно ''встаем с колен'', прилаживаемся и приглядываемся, активно пользуемся их качественными и дешевыми товарами. Но при этом постоянно пеняем на государство, которое должно нас поддержать, создать идеальные условия, и при этом еще и не вмешиваться - а иначе мы не согласны ''вставать с колен''. Нам даже нравится такая ситуация, когда минимум усилий - максимум выгоды. С производством у нас может не получится и не только из-за бюрократии, но и потому что, чтобы мы не делали, чтобы мы не задумывали, мы заранее в глазах других изначально будем производить ''Ладу Калину''. Даже не видя нового товара, мы часто готовы уже заранее сказать, что это очередное г.но''. Значит не всегда товар плох, просто что-то у нас ''в головах'' что-то не так по отношению ко всему российскому.. И понятно, что нужно время, чтобы наш товар доказал свою конкурентоспособность. Мы же уже за эти годы перестали называть и указывать цены в долларах, а казалось, что это будет вечно) Ну а Маркетинг вообще не должен быть искусственным образованием в бизнесе и может даже в перспективе не должен иметь специально выделенного человека. Он должен быть в каждом, это должен быть стиль бизнеса, его религия, его философия - и я верю, что скоро так и будет) С уважением И.С.
Researcher, Москва
Инна-Виктория Любарская пишет: не хотят делегировать полномочия и осуществлять менеджмент
А можно поподробнее. Какие Вам (маркетологам) нужны полномочия :?: О каком менеджменте, который Вам не дают ''осуществлять'', Вы говорите :?: Можете привести примеры, или указать точно какие :?: Или это просто бла-бла-бла :?:
Владимир Крючков Владимир Крючков Преподаватель, Москва
Игорь Сапрыкин пишет: Ну всё-таки попробуйте отстроиться от мысли, что всё отечественное производство ''лежит на боку'', и оглянувшись вокруг, попробуйте увидеть товары, сделанные у нас, пусть даже по лицензии компаниями с долей иностранного капитала.. Продукты питания (пиво, соки, колбаса и т.п.) требуют совершенствования ассортимента и его продвижения?
Игорь, позвольте не согласиться с Вами, что наше производство лежит на боку - по моим наблюдениям оно лежит на спине со сложенными руками на груди в китайских белых тапочках. Кстати, извините за занудство, но у Вас не потребители, а сами продукты требуют совершенствования. Значимая оговорка :D
Игорь Сапрыкин пишет: Не всё же у нас импорт.
Согласен, таможня - наше слабое звено. Что-то пока приходится производить и самим.
Игорь Сапрыкин пишет: Ну а Маркетинг вообще не должен быть искусственным образованием в бизнесе
А каким еще он может быть практически в полном отсутствие Маркета?
Игорь Сапрыкин пишет: Он должен быть в каждом, это должен быть стиль бизнеса, его [COLOR=red=red]религия[/COLOR], его философия - и я [COLOR=red=red]верю[/COLOR], что скоро так и будет)
В то, что маркетинг может быть а) стилем, б) религией и в) философией бизнеса, действительно, можно только [COLOR=red=red]верить[/COLOR], поскольку логика подсказывает, что он ни то, ни другое и ни третье. [COLOR=blue=blue]В Православном катехизисе четко написано: ''Различие между знанием и верой заключается в том, что знание имеет предметом видимое и постигаемое, а вера — невидимое и даже непостижимое. Знание основывается на опыте или исследовании предмета, а вера — на доверии к свидетельству истины''. [/COLOR] Кстати, наукой маркетинг тоже не является. С уважением, ВК
Генеральный директор, Москва
Владимир Крючков, Владимир, всё Ваши ремарки с уважением принимаю - так как уверен, что Ваше мнение не может быть голословным, а безусловно опирается на обширные знания предмета и объекта этой взаимополезной дискуссии) С уважением И.С.
Владимир Крючков Владимир Крючков Преподаватель, Москва
Игорь Сапрыкин пишет: Владимир, всё Ваши ремарки с уважением принимаю - так как уверен, что Ваше мнение не может быть голословным, а безусловно опирается на обширные знания предмета и объекта этой взаимополезной дискуссии) С уважением И.С.
Достойный ход.
Генеральный директор, Москва
Владимир Крючков пишет: Достойный ход
А то!)))
Владимир Зонзов +10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина
Александр Лазарев пишет: я вообще был удивлен когда послал на е-хе две статьи а мне сказали вы знаете они слишком короткие
А ''блогом не пробовали'' довести их до читателей?
Генеральный директор, Москва

А этот материал вызывает у меня гордость, так как то, что тонко улавливал в процессе общения с ведущими топ-менеджерами российских компаний и их сотрудниками - мне удалось вполне лаконично изложить в этом материале.
Прошло время и появились новые ''зарисовки с полей'' - если найду время, то обязательно познакомлю вас с ними, уважаемые участники Сообщества.
Возможно, кто-то в них узнает себя, кто-то своего начальника. Буду рад, если мой материал пригодится вам для быстрой оценки ситуации и выработки правильного решения.
Желаю всем удачи в бизнесе и всего самого наилучшего в жизни!

1 5 7
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Самозанятые сотрудники смогут получать больничные

Согласно оценкам чиновников, воспользоваться такой системой страхования захотят примерно 2 млн человек.

Магазины Lego в России откроются под названием «Мир кубиков»

Все площадки планируют обновить до конца октября текущего года.

Названы самые высокооплачиваемые сферы деятельности в России

Самыми высокооплачиваемыми сферами деятельности в России стали страхование и финансы.

Госдума приняла закон о кредитных каникулах для мобилизованным россиян

Кредитные каникулы распространяются и на членов семей военнослужащих.