Евгения Обычева

Обеспечение информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании, повышение производительности труда сотрудников посредством оптимизации рабочих процессов и процедур.Обеспечение консультирования и сохранения клиентов Компании, обеспечение и контроль сбора данных по устным обращениям клиентов с целью повышения качества обслуживания. Создание и оптимизация процедур предоставления услуг клиентам Компании.Контроль исполнения договорных обязательств в отношениях с клиентами.Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию.Консультирование и оказание помощи в решении сложных вопросов сотрудникам дирекции по обслуживанию и других подразделений Компании.Контроль выполнения сотрудниками порученных работ, проверка качества и обоснованности принимаемых ими решений.Разработка, внедрение и контроль системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников в целях обеспечения объективной оценки работы персонала.Участие в организации и осуществление контроля над процессом обучения и профессионального развития сотрудников в целях повышения компетентности персонала.