Стремлюсь познавать новое, люблю общаться с людьми, увлекаюсь чтением художественной и профессиональной литературы, люблю готовить))
• организация и контроль качества деятельности Call-центра (входящие и исходящие звонки);• анализ эффективности работы Call-центра, формирование статистики;• подготовка и ведение необходимой отчетности;• контроль решения возникающих претензий, рекламаций от клиентов;• рекрутинг;• разработка должностных инструкций и сценариев разговора;• распределение нагрузки в Call-центре, составление графиков работы;• участие в совершенствовании бизнес процессов, повышение качества предоставляемых услуг;• координация работы со смежными подразделениями.