Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Вебинар «Умный ServiceDesk для поддержки клиентов, партнеров и сотрудников»

11:00 02 июня 2022 — 12:00 02 июня 2022

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: IT-консалтинг, Администрирование, Аналитическое управление, Бэк-офис, Генеральное руководство, Информационные технологии, Кадровый консалтинг, Клиентские отношения, Продажи, Производство, Стратегическое планирование и организационное развитие

ОТРАСЛЬ:: Информационные и высокие технологии

ФОРМАТ:: Вебинар

Представляем новый продукт от ELMA — ELMA Bot — конструктор для создания разговорных ботов для автоматизации коммуникаций! Он стал ключевым винтиком в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров с помощью всего одного продукта!

ELMA365 ChatDesk — это сразу три продукта, построенных на Low-code платформе.

Омниканальный контакт центр — центр всех обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне. Оперативно и точно консультируйте клиентов в моменте.
ServiceDesk — ITSM решение для организации процессов обработки запросов, в том числе управления инцидентами, знаниями, уровнем сервиса и оборудованием. Накапливайте информацию о клиенте после каждого обращения и используйте ее для дальнейшей работы.
ELMA Bot — конструктор ботов для автоматизации на базе искусственного интеллекта. Сконструируйте любого бота под ваши нужды в удобном визуальном редакторе. Поддержка бота и его обучение встраивается в рабочее место оператора, поэтому бот учится на реальных разговорах и хорошо понимает пользователя. Быстро создавайте разговорную базу знаний из документов компании и передайте большую часть рутины боту!

ПРОГРАММА

А именно, как

Организовать единый контакт центр для оперативной помощи клиентам
Организовать поддержку сотрудников для решения типовых запросов по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач
Организовать взаимодействие с партнерами, бесшовно интегрируя коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании
Организовать центр обслуживания для крупных клиентов, который станет единой точкой стандартизации и улучшения качества работы компании и позволит сохранить стабильно высокий уровень услуг по внешним и внутренним сервисам
Как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса
Оптимизировать затраты на исполнение служебных процессов для концентрации на бизнес-задачах