Убеждение и навыки влияния для руководителей. Техники аргументации

ПРОГРАММА
 
1.      Роль деловых коммуникаций в работе руководителя

• Внутренние коммуникации как инструмент управления организацией и ее развитием.
• Особенности передачи информации по «вертикали» и «горизонтали».
• Проблемы передачи и искажения информации.  

2.      Баланс интересов – баланс позиций

• Управление контактом, создание доверительных отношений с партнером.
• Определение состояния партнера (позитивное, негативное, нейтральное).
• Эффективное использование эмоций и чувств партнера.
• Способы подачи позиции: открытые / закрытые, подчеркивание общности/ различий в позициях. Понимание «языка тела» и правильное использование этой информации.
• Психогеография (расположение в пространстве, понятие дистанции).
• Оптимальное размещение участников обсуждения.

3.       Коммуникативные роли и коммуникативное лидерство

• Стратегия, тактики и методы обсуждения. Психологические  закономерности  при  передаче и   получении  информации. Управление беседой с помощью вопросов.  

4.      Структурирование  диалога с партнером по взаимодействию

• Основные структурные единицы диалога: взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций партнеров; обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование); согласование позиций и выработка договоренностей.  

5.      Методы оказания / преодоления влияния в процессе делового взаимодействия

• Методы возможного воздействия на вас в процессе взаимодействия.
• Способы преодоления воздействия. Тактики защиты и нападения.
• Противостояние влиянию и манипуляции. Методы  убеждения  делового партнера.
• Работа с сомнениями, возражениями и критическими замечаниями.
• Выявление осознанных и неосознанных манипуляций и методы нейтрализации.
• Использование «Я-посланий», выражение просьбы и назначение санкций.
• Правила предотвращения и разрешения конфликтов.
• Методы психологической защиты в стрессовой ситуации

 
6.      Особенности типологии людей и методы воздействие на них

• Типы «социального поведения» сотрудников, их основные отличия.
• Основные мотиваторы, ценности, убеждения и установки разных типов.
• Учет психологического типа партнера для выбора наиболее  эффективного способа взаимодействия.

7.      Власть и влияние руководителя в организации

• Источники власти руководителя: организационные и личные.
• Тактические приемы оказания влияния, их осознанный выбор в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.
• Распознавание осознанных и неосознанных манипуляций и методы нейтрализации.
• Использование «Я-посланий», выражение просьбы и назначение санкций.

8.      Конструктивный управленческий диалог с подчиненными в ходе группового обсуждения / совещания

• Выбор наиболее эффективных способов влияния с учетом индивидуальных особенностей, мотивации и зрелости каждого конкретного подчиненного.

Подведение итогов работы на тренинге.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

!Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.