Как слышать клиента и строить успешный бизнес. Бесплатный вебинар о роли CSI в управлении продажами

Влияние уровня удовлетворенности b2b клиентов на рост продаж

⇨ Отказаться от обратной связи клиентов все равно, что отказаться от найма квалифицированных сотрудников – бизнес никогда не станет успешным.

⇨ Исследование мнения клиентов о вас вовсе не масштабная операция! Правильно организуйте процесс, и вы не только не потратитесь, а еще и здорово сэкономите.

⇨ Исследовать мнение клиентов – очень модный тренд. Только мало кто умеет пользоваться его результатами. А ведь услышать «голос клиента» все равно, что найти золотую жилу!

Зачем вам этот вебинар: 

Открыть новые резервы развития продаж

Есть три ситуации, в которых помимо традиционных инструментов управления полезно услышать голос клиента:

• отток клиентов,
• низкая динамика прироста клиентской базы
• и вывод на рынок новых продуктов и сервисов.  

Ориентация на клиентов, понимание того, как клиент видит продукт, сотрудников, компанию, бренд – даст решение проблем и задач развития бизнеса. 

Узнать, как и зачем изучать мнение клиентов

Понять, что такое NPS и CSI, сколько клиентов надо опросить, чтобы получить полную информацию, какие инструменты для изучения клиентского мнения есть и какие ресурсы нужны для того, чтобы их применять.  

Оценить, насколько инструмент изучения мнения клиентов применим для актуального статуса компании: ее масштаба, зрелости и задач развития.