Деловой этикет, протокол и имидж государственных и муниципальных служащих

ПРОГРАММА

1.     Этика и этикет в эффективном деловом общении

• Понятия: «этика», «этикет», «протокол». История возникновения и развития
• Общее этические принципы и характер делового общения в государственных структурах
• Повышение уровня этики делового общения государственного служащего
• Этикет деловых отношений  и культура поведения
• Правила вежливости на работе
• Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский. Отличия
• Деловой и гражданский этикет. Некоторые противоречия
• Корпоративная культура. Служебные инструкции или корпоративный кодекс
• Служебная субординация. Отношения между мужчиной и женщиной в  служебной деятельности. Протокольное старшинство
• Этические нормы и принципы руководителя по отношению к своим подчиненным. «Этикет начальника»

2.     Содержание делового этикета. Условности и стандарты

• Бизнес - этикет. Приветствие. Представление
• Тренинг: «Знакомство - Представление»
• Ритуал рукопожатий. История, традиции. Деловое рукопожатие успешного человека. Женское рукопожатие. Поцелуй руки
• Тренинг: «Пожмем друг другу руки»
• Визитная карточка - лицо делового человека. Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление. Правила  вручения визиток
• Тренинг: «Обмен визитками»
• Культура речи государственного служащего
• Этикет телефонных переговоров. Сотовый этикет. Нэтикет
• Закрепление изученного материала. Ответы на Вопросники: «Приветствие», «Визитная карточка», «Телефонный этикет»
• Невербальное поведение  
• Трактовка некоторых невербальных сигналов (таблица)
• Жесты и позы, соответствующие деловому этикету
• Пространство общения, зоны и дистанции

3.     Корпоративные мероприятия

• Офисные праздники
• Подарки в деловом коллективе. Подарки сотрудникам. Подарки деловым партнерам. Цветы в практике протокольных мероприятий

4.     Понятие протокола

• Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Подготовка и организация деловых переговоров исходя из современных требований международного протокола
• Поведение прибывшей делегации. Встреча гостей. Линия приема. Рассадка за столом переговоров
• Общие  правила поведения на Конферентных мероприятиях: переговорах, совещаниях
• Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях Основные ошибки во внешнем виде

5.     Приемы – продолжение служебной деятельности

• Виды официальных приемов. Дневные приемы: «Рабочий завтрак», «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой». Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин». Чайная церемония
• Организация и проведение приемов. Одежда на приемах
• Оформление приглашений. Получение и ответ на приглашения
• Поведение за столом, культура еды и питья

6.     Имидж  государственного служащего, управленца

• Определение понятия «Имидж». Имидж и карьера
• Основные составляющие внешности
• Стереотипы и стандарты ожидания. Эффект первого впечатления. Искусство управления первым впечатлением
• Зона ближайшего развития имиджа

7.     Культура одежды  государственного служащего

• Одежда – как инструмент воздействия на окружение
• Соответствие внешнего вида статусу
• Этикетные нормы и правила к оформлению внешнего вида служащих
• Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой   жизни. (в раздаточном материале)
• Основные виды мужского и женского делового костюма. Принцип сообразности в выборе формы одежды для государственного служащего.  Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
• Тренинг: «Завяжем галстуки, друзья!»
• Определение понятий:  «Dress code», «Overdress, «Стиль»
• Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека. Магия цвета. (в раздаточном материале)
• Цвета власти
• Методика работы над созданием эффективного Делового гардероба и рационализации временных и финансовых затрат (в раздаточном материале)
• Как произвести хорошее впечатление? Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого впечатления?
• Основы изысканного вкуса и гармонии (в раздаточном материале)

Подведение итогов работы на тренинге. Практические рекомендации.

Методы и формы работы

Лекции с элементами тренинга и c  использованием программы слайд-шоу, тесты, задания. Индивидуальный подход, непринужденная дружеская обстановка, интенсивное интерактивное обучение, выполнение упражнений.

Каждый участник семинара  получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве источника информации по деловому этикету.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

  В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

По окончании обучения по программе выдается сертификат.

Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать на наш e-mail: 

• скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
• скан-копию паспорта (1-2 стр.);
• скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
• копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
• копию СНИЛС.