Управление по целям / MBO. KPI, BSC. Ключевые показатели эффективности

День 1

1. Управление по целям – ключ к эффективности каждой компании.

• Управление по целям как результативная технология управления.
• Как взаимосвязана стратегия и целевое управление? Когда целевое управление возможно внедрить в компании на всех уровнях?
• Основные понятия МВО: Цель, Организационные цели – это идеальные проекты будущего состояния организации. SMART – стандарт постановки целей, который задает требования к эффективно сформулированной цели. Стандарт описания задачи, иерархичность постановки целей.
• Система МВО как дополнительный, и как необходимый фактор в мероприятиях монетарной мотивации персонала.
• «Ловушки» МВО. Как правильно внедрять Управление по целям?

Практикум.

Кейсы: разработка алгоритма по внедрению изменений в компании.

2. Западный и российский опыт систем управления эффективностью.

• Управление изменениями.
• Подходы к внедрению изменений: плюсы и минусы.
• Причины сопротивления персонала в процессе изменений.
• Мероприятия по уменьшению сопротивлений.
• Внутренний маркетинг. Основные PR и коммуникативные мероприятия.
• Фиксация результатов изменений.

Практикум.

Подготовка плана работы с сопротивлением персонала.

Деловая игра «Аргументация Лидера изменений».

3. Управление по целям и их ключевые показатели KPI (Key performance indicators).

• Что такое цель? Интуитивный менеджмент или Управление по целям.
• Разработка Целей и то что их измеряет KPI.
• Как увязать цели компании, подразделения и сотрудника (MBO).
• Как запланировать и проконтролировать результативность подразделений и сотрудников компании (PM).
• Что дает Система KPI любой организации?
• Как выбрать KPI к определенной цели?
• Виды и типы KPI Какие KPI лучше? количественные или качественные, опережающие, запаздывающие, финансовые или не финансовые?
• Цели и KPI для оценки эффективности проектов (проектной работы).
• Кто отвечает за KPI? Построение группы учета, матрица ответственности за показатели.

День 2

4. Управление стратегией организации BALANCED SCORECARD / BSC.

• Принципы BSC. Роль стратегического управления в компании. Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры.
• Стратегия компании. Как мы собираемся достичь нашего видения будущего?
• Перспектива (точка зрения). Как мы будем декомпозировать нашу стратегию?
• Стратегические цели. Как мы поймем, что мы достигли, того, что хотели?
• Показатели. Как мы сможем измерить наше движение в нужном направлении?
• Целевые значения. Что мы должны достичь?
• Инициативы. Что мы должны сделать?
• Разработка стратегических целей компании на основе системы BSC.
• Выбор приоритетных бизнес-процессов для совершенствования и определение операционных корпоративных целей.
• Определение ключевых ресурсов и разработка ресурсных стратегических целей.
• Управление организацией, подразделениями и сотрудниками в цифровом формате.

Практикум: Кейс «Примеры карт Компаний». Составление карты эффективности подразделения.

5. Технология и этапы разработки BSC / ССП.

• Четыре основных аспекта: финансы, клиенты, процессы, персонал и системы - базис для разработки сбалансированной стратегии.
• Разработка корпоративной стратегической карты: Стратегия, цели, ключевые показатели эффективности.
• Проверка стратегических инициатив и гипотез.
• Разработка корпоративной счетной карты. Разработка ключевых показателей результативности (КПР/KPI). Проверка на основе анализа предыдущего периода.
• Данные для показателей. Какие показатели выбрать.
• Типовые KPI по перспективе «Финансы» Типовые KPI по перспективе «Клиенты и маркетинг» Типовые KPI по перспективе «Бизнес-процессы» Типовые KPI по перспективе «Персонал и системы».

6. Каскадирование целей и показателей BSC на нижние уровни управления.

• Каскадирование или декомпозиция показателей.
• Как проводить декомпозицию целей и KPI.
• Примеры финансовый департамент, департамент продаж.

Практикум.

Работа в группах. Разработка матриц сбалансированных показателей компании. Разработка матриц сбалансированных целей топ-менеджеров. Кейсы «Разработка системы мотивации и оплаты труда на производственно-торговом предприятии».

День 3

7. Разработка системы мотивации на основе BSC.

• Правила определения KPI – формат SMART. Методы определения KPI: стратегический (каскадирование показателей). Примеры использования каждого метода.
• Система вознаграждения на основе BSC.
• Примеры: Расчет премиального фонда отделов.
• Пример системы мотивации сотрудников компании с учетом реализации стратегических инициатив.
• Критические факторы успеха внедрения BSC.
• Принципы определения KPI, связь с премированием. Примеры KPI.
• Составление матрицы МВО (результативности сотрудника) для определения размера премирования.
• Связь индивидуальных и коллективных показателей в МВО.
• Примеры KPI для сотрудников и руководителей.
• Премии для различных категорий сотрудников и подразделений.

Практикум.

Работа в группах. Продолжение работы с кейсом. Разработка переменной части оплаты на основе на основе BSC.

Упражнение: разработка матрицы МВО для конкретной должности.

8. Проект внедрения BSC в компании.

• Разработка проекта по внедрению системы KPI в компании.
• Управление изменениями.
• Работа с сопротивлением.

Практикум.

Кейсы: разработка проекта по внедрению системы KPI в компании.

9. Примеры KPI.

• Типовые KPI для топ-менеджеров.
• Типовые наборы KPI для руководителей подразделений.
• Типовые наборы KPI для сотрудников.
• KPI для основных и обслуживающих подразделений.
• KPI для производственной Компании.

10. Ответы на вопросы слушателей.

Методы ведения Практикум:

• Мини-лекции Работа в малых группах по решению задач - Case Study.
• Работа над практическими задачами вашего бизнеса.
• Ответы на вопросы слушателей.