- общение по телефону с клиентами Банка, допустившими нарушение обязательств по кредиту- переговоры с филиалами и доп.офисами- обучение и сопровождение новых специалистов-обработка обращенийжалоб клиентов- оценка качества работы специалистов - проведение тренингов