Сергей Ханов

Руководство службой технической поддержки -(состав службы: 8 специалистов 2-й линии и 3 специалиста 1-й линии), а также оперативное руководство процессом управления запросами в ПТЦ. Взаимодействие с Заказчиком (Исполнительный аппарат ОАО «МРСК Центра и Приволжья» и Исполнительный аппарат «Нижновэнерго») в рамках договорных отношений. Участие в решении спорных ситуаций, согласование параметров оказания услуг с Заказчиком, связанных с предоставлением определенной или новой ИТ-Услуги. Ответственный за качество технической поддержки предоставляемых услуг перед Уполномоченным по ИТ, за решение спорных ситуаций и исполнение решений по улучшению процесса управления запросами в ПТЦ. Предоставление отчетности по параметрам процесса управления запросами в ПТЦ менеджеру процесса.