· Формирование бюджета федерального Контакт Центра РГС (КЦ)· Заключение и контроль договоров (сервисных и телеком)· Стратегическое развитие КЦ, согласно изменяющимся бизнес требованиям· Эксплуатация и модернизация всех типов оборудования и систем КЦ· Отчётность и анализ отчётов КЦ