Ксения Красовская

Опыт работы

АО "УК "Фрагра"

Ведущий менеджер по бронированию

февр. 2014
мая 2016

Должностные обязанности:

Прием заявок на размещение гостей и бронирование номеров в гостиницах Кампуса ДВФУ, обучение сотрудников работе в 1С:Отель 8, консультирование сотрудников по вопросам бронирования, размещения и обслуживания гостей, консультирование гостей по вопросам заселения, разработка инструкций по работе в 1С:Отель 8, контроль работы и исправление ошибок сотрудников в системе 1С:Отель 8.

Достижения: В августе-сентябре 2014 г. - Заместитель руководителя службы гостеприимства ОМС по вопросам массового заселения студентов.Май 2015 г. – участие в подготовке и проведении «Всероссийской студенческой весны 2015». Благодарственное письмо от предприятия Август-сентябрь 2015 г. – участие в подготовке и проведении «Восточного экономического форума»(благодарность от ректора ДВФУ) 2014-2016 год – за время работы в ОМС Кампус Менеджмент обучила работе в 1С: Отель порядка 300 сотрудников

Описание деятельности компании: Управляющая компания (аутсорсинг)

Гостиница "Экватор"

Руководитель отдела приема и размещения

мая 2013
февр. 2014

Должностные обязанности:

Организация, планирование и контроль работы службы приема и размещения, мотивация сотрудников службы; обучение сотрудников; отвечала за выполнение плана продаж "от стойки"; SMM (продвижение услуг гостиницы в соц.сетях); организация и контроль регистрационного учета иностранных граждан по месту пребывания в отеле, взаимодействие с органами миграционного учета.

Достижения: Руководила корпоративным проектом "Исходящие потоки".

Описание деятельности компании: Предоставление комплекса услуг: гостиница, кафе, конгрессное обслуживание

Гостиница "Экватор"

Старший администратор

июля 2011
мая 2013

Должностные обязанности:

Организация и контроль работы стойки администраторов отеля, выполнение поручений менеджера службы приема и размещения, обучение сотрудников службы, обучение сотрудников отеля в рамках корпоративного обучения в качестве тренера

Достижения: 2011 г. – Лучший сотрудник отдела приема и размещения ООО «Экватор» по результатам года. Диплом от предприятия 2012 г. – Лучший линейный менеджер ООО «Экватор» по результатам года. Диплом от предприятия. С 2011 г. проводила корпоративные обучения для сотрудников гостиницы «Экватор» на тему «Правила телефонного общения» в качестве тренера. Участвовала в проекте внедрения ПК «Пилигрим» для осуществления миграционного учета иностранных граждан в гостинице «Экватор». Разработала иллюстрированную инструкцию по работе в ПК «Пилигрим». Являлась ответственной за постановку на миграционный учет и снятие с миграционного учета иностранных граждан в гостинице «Экватор». Участвовала в проекте внедрения АСУ 1С8 «Отель» на предприятии (ООО «Экватор»), проводила обучение персонала отдела приема и размещения работе в 1С8. Разработала стандарты предприятия по работе в 1С8 «Отель». За период работы в ООО «Экватор» разработала более 50 стандартов предприятия для отдела приема и размещения. Май 2012 г. – организовала и провела внутрикорпоративное мероприятие «Творческий вечер» для сотрудников ООО «Экватор».

Описание деятельности компании: Предоставление комплекса услуг: гостиница, кафе, конгрессное обслуживание

Гостиница "Экватор"

Администратор

авг. 2010
июля 2011

Должностные обязанности:

Бронирование, прием и регистрация гостей в отеле, прием и контроль оплаты проживания гостями, работа с кассой, информационное сопровождение гостей, оформление выезда гостя из отеля, взаимодействие со службой номерного фонда (клининга) по вопросам освобождения номерного фонда при выезде гостя и готовности номеров к заселению

Достижения: Апрель 2011 г. – 2 место в профессиональном конкурсе «Лучший администратор гостиниц Приморского края». Сертификат

Описание деятельности компании: Предоставление комплекса услуг: гостиница, кафе, конгрессное обслуживание

Обучение

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса. Специальность "Туризм

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса. Специальность "Туризм"

Бакалавр туризма

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса. Специальность "Туризм"

Специалист по туризму

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса. Специальность "Туризм"

Магистр туризма

Повышение квалификации

«Руководитель туристской группы»

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса.

Свидетельство о доп.образовании

2008

«Администратор, дежурная этажа, горничная»

Диплом о начальном профессиональном образовании

2010

«Власть.Управление. Лидерство»

Тренер курса Андрей Кравчук, официальный представитель на Дальнем Востоке компании «PucelikConsultingGroup»

Сертификат

2011

«Управление стрессом, ассертивное поведение»

Корпоративный университет ОМС. Тренер Шевченко Алла.

Сертификат

2012

«Арт-технологии в бизнес-тренинге»

Psy-Land (Владивосток). Тренер Александр Трусь, тренер-консультант (г.Москва).

2012

«Управление проектами»

Psy-Land (Владивосток). Тренер Александр Трусь, тренер-консультант (г.Москва).

2012

«Креативные методики в бизнесе»

Psy-Land (Владивосток). Тренер Александр Трусь, тренер-консультант (г.Москва).

2012

«Навыки эффективного управления» Модуль 1.

Psy-Land (Владивосток). Тренер курса Александр Трусь, тренер-консультант (г.Москва).

Сертификат

2012

«Бизнес-манеры в сфере услуг»

МацумотоКаори, ассистент профессора факультета экономики Международного университета г.Кобе (Япония). Семинар организован МИД Японии. Проведение семинара – Японский центр, г.Владивосток.

Сертификат

2012

«Социальные сети: продажи и лояльность»

Psy-Land (Владивосток). Тренер Влад Титов (г.Москва).

Сертификат

2013

«Управление конфликтом»

ОМС. Корпоративный тренинг

2015

«Гостиничный бизнес и удовлетворение клиентов»

Японский центр, г.Владивосток. Итидзё Иппей, директор Kamasaki Onsen Tokine No Yado Yunushi Ichijon.

Сертификат