Когда собственник устал. Что делать?

Коллеги, вот такой "кейс". Подскажите решение, кто уже умудрен опытом. Текста много :(
Вводные...
На дворе 2018 год.
Есть производственная компания, учредитель/генеральный стоит у руля уже больше ***дцати лет. Продажи идут не по прайсу, каждый расчет индивидуален, т.к. по сути речь идет об услуге, результатом которой является огромное количество разных продуктов. Численность сотрудников "оптимизировали" на 50%. Рентабельность продаж снизилась, в целом по всей отрасли, и в компании в частности. Количество операций и бумажной работы только возросло. "Оптимизация" расходов за счет персонала большого эффекта не дала, но ударила по производительности компании, снизив ее не менее чем на 30-40%. Расходная часть которую нужно гасить - выросла (аренда, сырье, текущие расходы на функционирование).
Исходя из этой расходной части формируются планы продаж, призванные ее перекрывать с хорошим запасом. Планы продаж доводятся до подразделений, и никак не связаны с численностью персонала, сезонностью и т.п. Они фиксированы. Автоматизация процессов практически стоит на месте - руководство ждет "золотого парашюта" для инноваций + собственник уже просто устал.
Проблемы...
Компания тратит бюджеты на привлечение новых клиентов через интернет, активно привлекает компании традиционными способами, но не успевает качественно обрабатывать входящие запросы и своевременно коммуницировать с клиентами. Объясню почему: менеджеры не могут одновременно быть в офисе, на производстве, на складе, сопровождать отгрузки, выезжать на встречи и при этом производить расчеты в офисе. Люди систематически не выполняют планы, работают в постоянном аврале, в результате текучка кадров - 150% за год. На обучение сотрудника компания тратит порядка 3-4-х месяцев. Как следствие компания теряет репутацию, клиентов и долю рынка. Выручка снижается 4-й год подряд. ВИП клиенты уходят т.к. увеличены сроки ответов и расчетов, есть срывы сроков производства и поставок, постоянная ротация менеджеров.

Вопрос:
Как донести собственнику, что нужны дополнительно люди или автоматизация и повышение производительности, что бы просто делать больший объем работы для выполнения плановых показателей?

Для тех кто хочет спросить, а как было раньше? Сразу оговорюсь, плановые показатели никогда не выполнялись более чем на 70%. Эпизодически, по отдельному подразделению - да. В целом за квартал/год больше 70% по компании никогда не было.

P.S. Что сделано:
1) Попытка внедрить CRM, для повышения производительности менеджеров. В рамках компании провалена, существует в одном отделе. Собственник не поддержал.
2) Автоматизация расчетов - частично, в рамках одного отдела. Собственник не поддержал.
3) Детальные анализы прошлых лет, с привязкой к численности персонала, доказывающие, что нужное количество заказов имеющимся количеством людей не выполнить - во внимание не принимаются
4) Поминутный разбор распорядка дня менеджеров, исходя из типовых задач, из которого видно, что штат для выполнения планов нужно как минимум утроить - не принято.
5) Анализ потерь клиентской базы, и график размещения повторных заказов + отзывов от клиентов с жалобами на сервис - не принято.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель проекта, Москва

Коллеги, всем огромное спасибо за обсуждение возможных путей решения и взгляд на ситуацию со стороны. Получил приличное количество свежих идей. Постараюсь реализовать то, что можно уложить в определенные временные рамки. Не могу сейчас ответить каждому на его сообщение, нужно работать :)

Постараюсь сделать это в выходные.

Как показывает обсуждение, ситуация действительно не нова. Когда постоянно "варишься" в чем-то одном, взгляд практически всегда замыливается. Для меня было важно понять в чем допущены ошибки мной, в чем могут быть допущены собственником, какие наработанные пути решения типовых ситуаций есть, какой есть личный практический опыт по схожим моментам. Практически в каждом ответе есть свое рациональное зерно, которое можно использовать в работе.

Еще раз благодарю всех за участие :)



Адм. директор, Санкт-Петербург
Ирина Да Роза пишет:
Есть ли возможность прояснить позицию Собственника, понять каково его или её видение, есть ли стратегия, которой он/она намерены придерживаться?
Ирина Да Роза пишет:

Прежде всего мне очень импонирует ваш уважительный тон по отношению к собственнику. Такая этичность не часто встречается и на мой взгляд очень дорого стоит.
Главное, чтобы у собственника сохранялось ощущение, что эти идеи если и не принадлежат ему, то благодаря ему имеют шанс внедриться.

Ирина, в случае единовластия СТРАТЕГИЯ зачастую неосознанно заключается в том, что Собственник меняет её в угоду текущему моменту, по сути своей - подменяет стратегию тактикой!

Этичность к Собственнику действительно ДОРОГО стоит, но редко тот же Собственник готов за это платить...

Собственник-единоличник РЕДКО воспринимает чужие идеи, даже если публично и высказывается "за" технологию мозгового штурма... Именно поэтому он и ЕДИНОЛИЧНИК!

Одним словом - в данной описываемой ситуации я шансов на успех НЕ ВИЖУ!

Михаил Ободовский +1185 Михаил Ободовский Управляющий директор, Москва
Евгений Нагорный пишет:
Сравнить компании по ROA в данном случае не выйдет.

Это сильно: компании есть, ROA в каждой есть, а сравнить (действительные числа!!!) нельзя, бывает же такое. Вот что значит "особенный" владелец, у него уже и математика перестаёт работать.

Михаил Ободовский +1185 Михаил Ободовский Управляющий директор, Москва
Сергей Капустянский пишет:
Михаил Ободовский пишет:
А тут не так - идет или не идет, тут о системности и последовательности говорить не приходится, тут примерно со третьего года существования бизнеса надо "примерно знать", за сколько ты готов его продать. Отнюдь не потому, что собираешься продавать, а потому, что к тебе могут ...
Пфф.....люди в погонах (точнее те, кто придет от них к Вам по поручению) не будут называть сколь-либо адекватную стоимость. Они могут выкупить любой ваш бизнес у Вас за бесценок. Процентов за двадцать-тридцать его стоимости...И ничего, если до этого дойдет, Вы не сделаете...

" Люди в погонах" не переоценивают свои способности, они не берутся за что-нибудь сложнее стрижки купонов, т.е. нефтяного бизнеса, арендного (когда здание уже построено и даёт арендный поток), они не будут отжимать радиостанцию или цех по производству фильтров для автомобилей. Если бизнес не может приносить пассивный доход, эти люди к нему почти никогда не приближаются.

Руководитель проекта, Москва
Михаил Ободовский пишет:
Евгений Нагорный пишет:
Сравнить компании по ROA в данном случае не выйдет.
Это сильно: компании есть, ROA в каждой есть, а сравнить (действительные числа!!!) нельзя, бывает же такое. Вот что значит "особенный" владелец, у него уже и математика перестаёт работать.

Михаил, цитируйте полностью уж тогда. Я говорю про то, на сколько это корректно с позиции доходности различных активов. Мне допустим и так понятно, что производство будет менее рентабельно, чем недвижимость сдаваемая в аренду. А сравнивать действительно можно все что угодно. Математика работает всегда и везде, за исключением случаев, когда у вас бухгалтер старый еврей :)

Михаил Ободовский +1185 Михаил Ободовский Управляющий директор, Москва
Евгений Нагорный пишет:
Михаил Ободовский пишет:
Евгений Нагорный пишет:
Сравнить компании по ROA в данном случае не выйдет.
Это сильно: компании есть, ROA в каждой есть, а сравнить (действительные числа!!!) нельзя, бывает же такое. Вот что значит "особенный" владелец, у него уже и математика перестаёт работать.
Михаил, цитируйте полностью уж тогда. Я говорю про то, на сколько это корректно с позиции доходности различных активов. Мне допустим и так понятно, что производство будет менее рентабельно, чем недвижимость сдаваемая в аренду. А сравнивать действительно можно все что угодно. Математика работает всегда и везде, за исключением случаев, когда у вас бухгалтер старый еврей :)

Ну раз полностью цитировать, то я не буду сокращать Ваши слова, в том числе и те, где Вы говорите о том, что производство менее рентабельно, чем сдача недвижимости в аренду. То есть более сложный бизнес оказывается менее доходным, чем более простой ... Похоже, там не только в собственнике проблема.

Руководитель проекта, Москва
Михаил Ободовский пишет:
То есть более сложный бизнес оказывается менее доходным, чем более простой ... Похоже, там не только в собственнике проблема.

Михаил, я не буду с Вами спорить. При текущей расходной части, имеющемся штате и производственных мощностях он по факту менее доходный.

В условиях круглосуточной работы производства, постоянной загрузки мощностей ситуация будет другой.

Директор по маркетингу, Чебоксары

Евгений, рекомендую вам изучить другую сторону бизнеса. То, что вы описываете в статье и к чему большинство комментариев - это внешние факторы. Но сама суть возникшей ситуации - во внутренних факторах. Таких как личность человека, его характер, привычки и возникающие в следствии этих привычек последствия.

Сам столкнулся с такой ситуацией в своей карьере и изучил много вариантов решения проблемы. Но настоящие ответы оказались совершенно в другой плоскости и для них оказались нужны другие знания. Для решения проблемы нужно выйти из текущих рамок и ограничений.

Если вам интересно, то можем пообщаться на эту тему.

Михаил Ободовский +1185 Михаил Ободовский Управляющий директор, Москва
Евгений Нагорный пишет:
Михаил Ободовский пишет:
То есть более сложный бизнес оказывается менее доходным, чем более простой ... Похоже, там не только в собственнике проблема.
Михаил, я не буду с Вами спорить. При текущей расходной части, имеющемся штате и производственных мощностях он по факту менее доходный.
В условиях круглосуточной работы производства, постоянной загрузки мощностей ситуация будет другой.

Что означает, что имеются недоиспользуемые мощности (оборачиваемость активов недостаточная). Это означает, что либо недостаточные усилия прокладываются для продаж - отсюда следует, что предложения по север шерсти овацию маркетинга и продаж, как минимум, подлежат изучению, либо имеет смысл рассмотреть продажу бизнеса, так как покупатель вынужден будет заплатить не только за используемую часть активов, но и за не используемую.

Евгений, я довольно много имел дело с не самыми продвинутыми владельцами бизнеса, многие из которых живут по двум принципам "Мне хватает" и "Всех денег не заработать". Такие люди находятся в своей зоне комфорта, а потому убедить их в необходимости изменений крайне трудно. Из-за этого я научился ценить любую возможность сравнений, так как именно сравнение не в пользу человека заставляет его действовать (не всегда, но все же). Внутрииндустриальные сравнения в России затруднены, так как информации крайне мало, ею не делятся, зачастую из-за опасения to come out short. Поэтому даже внутреннее сравнение ROA - возможность сказать " Дорогой Спиридон Никодимович, у нас чо-то не то получается, должно быть наоборот".

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
3
Евгений Равич
Хороший пример конспирологии. Есть реальные примеры? Просьба заодно уточнить, что такое "не понр...
Все дискуссии
HR-новости
Названы самые привлекательные работодатели России: исследование «Талантист»

В рамках исследования был сформирован рейтинг самых привлекательных брендов работодателей, который складывался из оценок узнаваемости и привлекательности.

Объявлены победители бизнес-премии WOW!HR Россия 2024

Победителей в каждой из девяти номинаций определило HR-сообщество путем открытого голосования по итогам защиты 58 реализованных кейсов.

Сотрудники не готовы отказаться от гибрида даже за повышение зарплаты

При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.

Спрос на операторов call-центра в продажах вырос в 3,5 раза

В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.