Посоветуйте простейшую CRM

Владимир Бердников пишет: Начал смотреть с интересом... Это же офис 2010!!! Мама рОдная, у меня теперь тоже глаза черно-белые

Владимир, глаза надо беречь:) Закройте, забудьте... А функционал со слиянием Excel и Word появились, кажется, еще в 2003-ой версии. А, может, и раньше. Теоретически удобная штука. Не для профессиональных спамеров, конечно, но в корпоративных масштабах самое то. Надеюсь, Вы не профессиональный спамер, и я не умножила мировое зло в Вашем лице.

Ольга Мацкевич пишет: ...советую Микрософт Динамикс CRM... Стоит внедрение - копейки, занимает время 1 мес ( можно и за 3 дня, если напрячься.:)

Николай Павленко пишет: Salea Expert компании Proinvest [COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR]

Это все за гранью здравого смысла... Недавно давала себе обещание не отвечать на этом форуме на глупые вопросы. Надо к тому обету добавить еще "никогда не рекомендовать софт":)

Елена Черепнева пишет: Чтобы мои заявления не выглядели голословными… По ссылке инструкция, описывающая процесс автоматизации рассылок с помощью Word и Excel. Я думаю, многие знают, как это работает. Но вдруг кто-то не в курсе и кому-то пригодится:) Чтобы привязать к этому отчеты менеджеров, связать это все с финансовыми результатами (например, состоянием дебиторской задолженности, выгружаемой из 1С: Бухгалтерии) в общем, тоже много усилий не требуется. Возможно, аналогичные рекомендации есть для гугловых документов. Вообще (надеюсь, это не сочтут за рекламу), мало кто использует возможности офисных приложений полностью. Калькулятор и пишущую машинку заменили и ладно. А там ого-го сколько всего можно делать:) [COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR]

Елена, а что будет у них в строке "кому"? Куча адресов или только один?

Евгений Волков пишет: Елена, а что будет у них в строке "кому"? Куча адресов или только один?

От кого - подставится один адрес того, кто пишет письмо (адресант) Кому - подставится множество различных адресов, в каждом случае разный (сиротствующий адресату) И Евгений - не разыгрываете ли вы меня часом, задавая такой вопрос, если учесть место работы, указанное в вашей карточке:)

Елена Черепнева пишет: От кого - подставится один адрес того, кто пишет письмо (адресант) Кому - подставится множество различных адресов, в каждом случае разный (сиротствующий адресату) И Евгений - не разыгрываете ли вы меня часом, задавая такой вопрос, если учесть место работы, указанное в вашей карточке:)

Жаль, что там будет куча адресов - это не очень хорошо... А есть возможность сделать так, чтобы при массовой рассылке лицо, получающее письмо, не видело весь остальной список? Ни в коем случае не разыгрываю :) Просто не сталкивался с таким способом, который вы описали - меня он заинтриговал, а теперь спустил с небес на землю :)

Евгений Волков пишет: Жаль, что там будет куча адресов - это не очень хорошо...

Нет, адрес будет один. В этом как раз и фишка - достоверная имитация индивидуального обращения:)

Елена Черепнева пишет: Нет, адрес будет один. В этом как раз и фишка - достоверная имитация индивидуального обращения:)

Тогда это просто рай :) Очень много вариантов применения такому способу рассылки можно найти: от поздравления с Новым годом до предложения/напоминания о своих улугах

Николай Мешков пишет: Посоветуйте простейшую CRM лучше бесплатную и максимально простую в освоении. Основная цель сбор и сортировка по группам е-майл адресов потенциальных и текущих клиентов для периодических почтовых рассылок.

Пост появился давно, но если тема еще актуальна, то могу рекомендовать онлайн CRM систему нашей разработки - ON-CRM[COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR] Система отвечает всем поставленным запросам: - CRM система не требует установки; - работает более 5- лет, вполне надежна; - бесплатна для 2-х пользователей; - максимально проста в освоении; - позволяет собирать данные о клиентах, включая e-mail; - позволяет настроить справочники для последующей сортировки; - позволяет формировать рассылки на основе отсортированных e-mail адресов. !!! не предназначена для массовых рассылок, но для периодических (как указано в запросе) вполне подойдет. Приношу извинения тем, кто сочтет ответ рекламой, но мой ответ наиболее точно отвечает на запрос. А за возможности системы я ручаюсь. [COLOR=gray=gray]***Сообщение было отредактировано модератором. Нарушение пункта 7.2 Декларации Сообщества: " Участникам Сообщества настоятельно рекомендуется: При создании блога/дискуссии полностью излагать свою мысль/проблему, а не переадресовывать участников Сообщества к сторонним сайтам. Администрация ресурса оставляет за собой право удалять ссылки на другие сайты (например, «Читайте дальше здесь» и др.);"***[/COLOR]

Владимир Мирошников пишет: Пост появился давно, но если тема еще актуальна, то могу рекомендовать онлайн CRM систему нашей разработки - ON-CRM.ru www.on-crm.ru

На первый взгляд очень приятный продукт. И интерфейс понравился. Цены тоже разумные. Всегда приятно видеть работающие ИТ-решения, особенно для SMB, особенно от отечественных разработчиков. Удачи коллегам! Однако не увидела ничего про интеграцию с IP-телефонией. Очень востребовано последнее время.

Елена Черепнева пишет: Однако не увидела ничего про интеграцию с IP-телефонией. Очень востребовано последнее время.

Сейчас ведутся работы по интеграции с IP-телефонией. Скоро будет.

Елена Черепнева пишет: Однако не увидела ничего про интеграцию с IP-телефонией. Очень востребовано последнее время.

В zoho [COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR] есть практически всё, от почты, CRM и до почтовых рассылок, ведения проектов и интеграции CRM с телефонией (ip). Отдельными модулями, с оплатой "плати, пока пользуешься", и довольно низкими расценками, от нулевых за минимальный функционал до разумных. Но под рассматриваемую задачу в заглавном посте не подойдет, т.к. там жесткая политика по рассылкам: нельзя заниматься ни спамом, ни тем, что может быть похоже на спам. Как и у лидера рассылок mailchimp, у zoho подразумевается, что рассылки будут идти тем, кто на это уже предварительно согласился. Лично мне нравится такой подход, но под условия задачи подойдет вряд ли. Чтобы пост не выглядел рекламой одного ресурса, могу сказать, что российская amocrm выглядит очень неплохо (но не пробовал, просто смотрел). Там есть и возможность интеграции с мейлчимпом, и с виртуальной PBX. И не могу не согласиться с Еленой Черепневой: все это — исключительно инструменты. Вначале нужно определиться с задачами, процессами и процедурами, а уже потом подбирать подходящий инструмент. [COLOR=gray=gray]***Сообщение было отредактировано модератором. Нарушение пункта 7.2 Декларации Сообщества: " Участникам Сообщества настоятельно рекомендуется: При создании блога/дискуссии полностью излагать свою мысль/проблему, а не переадресовывать участников Сообщества к сторонним сайтам. Администрация ресурса оставляет за собой право удалять ссылки на другие сайты (например, «Читайте дальше здесь» и др.);"***[/COLOR]

Года два или три назад убил кучу времени и просмотрел и попробовал кучу софта на тему СRM. И в конце концов остановился именно на том варианте о котором говорил выше один из авторов. А именно - "Outlook-ам есть надстройка - "Менеджер контактов" (Business Contact Manager)..."
В настоящее время стоит Оутлук 2010 и к нему та самая нашлепка (Business Contact Manager). Тоже именно к Оутлуку 2010.

Всё прочее после многих попыток и сильного желания приспособить под свои нужды все же не подошло. Занимаюсь продажей информационного продукта - еженедельного выпуска Отставки и назначения в госорганах власти.
Получатели выпуска не домохозяйки и не студенты. Это так называемые джиарщики. То есть никакого спама!

Самая обычная рутинная работа - холодный звонок, поиск конкретного человека и предложение конкретно ему этого выпуска.
И затем куча маркетинга со всем этим связанного. То он в командировке, то уехал, то приехал, то вопрос с решением о подписке на стадии согласования. В случае подписки обсуждение сделки. Подключаются еще какие то другие лица. Продажа обрастает еще какими то контактами - помощники, юристы, секретари, бухгалтеры...

И у всех свои телефоны, емейлы. Всем ты что то обещал и ничего нельзя забыть...
Господа я думаю Вам это знакомо не так ли?

И когда ты таких клиентов ведешь одновременно около десяти то без хорошего СRM просто вилы.
Берешь скажем какую нибудь из них. Она хороша тем что есть блок по контактам. Но почему то никто не подумал что ты ведь с этими контактами ведешь переписку. И где ты ее должен вести как не в самом CRM.

Но разработчики то ли они не слушали заказчика когда делали свой CRM, то ли они вообще никогда не занимались продажами. Но какую CRM ни возьми они все какие то куцые. То одного не хватает, то другого. Ведь с клиентом нужно общаться и после каждого общения куда то заносить и записывать суть твоего общения. Что ты ему пообещал, на каком этапе после этого разговора оказалась сделка.

А переписка посредством почты? Ведь архив переписки по каждому клиенту он ведь должен же быть под рукой не так ли?
А значит CRM это ж должен быть по сути дела полноценная почтовая программа. С кучей настроек как в Оутлуке.

Ну в общем пока не нашел ничего лучше чем Оутлук. Им и пользуюсь.
Единственно что пришлось поставить на Оутлук это программульку Send Personal.
Дело в том что если выделить в Оутлуке скажем десять контактов и попытаться послать им одно письмо то в заголовке этого Вашего письма будут присутствовать все адреса кому Вы его слали. То есть потенциальный получатель Вашего письма увидит все адреса кому еще было разослано это письмо.

Это не хорошо. Очень не хорошо. :-)
А программа Send Personal for Outlook позволяет раскидать письмо каждому получателю конкретно. И там в этом письме в поле "Кому" будет только один адрес, а не десять или двадцать.

Но вообще я бы поработал с какими нибудь разработчиками на предмет написания ТЗ такой программы и потом ее отладки. Ну естественно за ради пользования этой программы. :-)
Но пока и до сих пор я такой еще не встретил которая бы отвечала всем моим требованиям.
Более или менее подошел Оутлук. Но он все же далеко не идеален.

Иван Гранкин пишет:...Но вообще я бы поработал с какими нибудь разработчиками на предмет написания ТЗ такой программы и потом ее отладки....

Учитывая очень специфичные требования, которые предъявляет к подобной системе КАЖДЫЙ пользователь, такое ТЗ никогда не сможет появиться. Существует масса ПЕРСОНАЛЬНЫХ "приблуд", которые создают программисты, ощутившие потребность в CRM. Но создаются они "для себя-любимого" и никакому тиражированию не поддаются. При более внимательном рассмотрении задачи, очень близко подойдете к системе электронного документооборота, т.е. к серьезной специализированной платформе. В свое время (более 10 лет назад) подобные задачи настраивались в СЭД на платформе LotusDomino. ДОРОГО.

гугл докс - отличная вещь!

Николай, интересно Вы вопрос формулируете - для организации e-mail рассылок не нужна CRM. Для рассылки CRM не нужна. Если же Вы думаете о комплексной работе с клиентами, хранении истории общения с ними, сегментации ABC и т.д., то лучше, конечно, на первом этапе что-нибудь без стоимости владения и настраиваемое в дальнейшей. Таких систем, наверное, не так уж и много наберется. В России наибольшей популярностью пользуются Vtiger и Sugar CRM. Как вариант можно найти не очень дорогое отраслевое решение.

Недавно стал пользоваться crm системой lptracker. Хороший функционал за небольшие деньги. Пока всем доволен. Возможно, кому-то будет интересно.