Посоветуйте простейшую CRM

Посоветуйте простейшую CRM лучше бесплатную и максимально простую в освоении.
Основная цель сбор и сортировка по группам е-майл адресов потенциальных и текущих клиентов для периодических почтовых рассылок.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Сергей Капустянский пишет:
У нас есть свой формат отображения данных и не один интерфейс существующих CRM не изменить под наши требования. Точнее, это можно сделать, но это нецелесообразно , проще написать с нуля.Все дело именно в интерфейсе, мы не хотим приспосабливаться под существующие системы, а хотим полностью сделать под себя.

По-моему вы просто хотите напрасно потратить время и ресурсы. Разрабатывать свою CRM в 2017 году? Я бы понял, если бы в 2002, но не в 2017, когда их сотни разработаны. Делать все заново?

Журналист, Москва
Валерий Корчевский пишет:
Иван Гранкин пишет:...Но вообще я бы поработал с какими нибудь разработчиками на предмет написания ТЗ такой программы и потом ее отладки....
Учитывая очень специфичные требования, которые предъявляет к подобной системе КАЖДЫЙ пользователь, такое ТЗ никогда не сможет появиться. Существует масса ПЕРСОНАЛЬНЫХ "приблуд", которые создают программисты, ощутившие потребность в CRM. Но создаются они "для себя-любимого" и никакому тиражированию не поддаются. При более внимательном рассмотрении задачи, очень близко подойдете к системе электронного документооборота, т.е. к серьезной специализированной платформе. В свое время (более 10 лет назад) подобные задачи настраивались в СЭД на платформе LotusDomino. ДОРОГО.

Судя по Вашему тексту складывается впечатление что Вы как раз и есть тот самый разработчик, а не пользователь.

Потому что если бы Вы были потенциальным пользователем то вероятно бы имели опыт продаж не только в одной области потому что имели бы опыт работы в нескольких отделах продаж разных компаний.

И могли бы тогда шире смотреть на проблему и понимать что продавать скажем программу 1С, или продукцию мясокомбината, или услуги ремонта холодильных установок каких нибудь дальнобойщиков - это примерно одно и то же.

И требования к СРМ с помощью которой надо работать с заказчиками примерно одинаковые - название компании, сотрудники компании, координаты компании в целом и сотрудников по отдельности, задачи, встречи, документооборот с компанией в целом и с сотрудниками в частности. Переписка с сотрудниками компании.

А это особенно важно. То есть почтовый клиент должен быть встроен в СРМ и должен быть собственным а не сторонним. Чтобы на протяжении всего времени можно было отследить всю переписку с сотрудником компании. Что ты там ему обещал и как планировал дальнейшие отношения с ним.

Обязательно нужна общая лента информации по организации. На какой стадии сейчас сотрудничество, какие бумаги есть по сотрудничеству, какой Договор, какие Счета были выставлены...

Но и этого мало. Все вышенаписанное это всего лишь существующие заказчики с которыми нужно только поддерживать отношения и дуть им в попу теплым. Вовремя выставлять Счета, Акты, Накладные, поздравлять с днями рождения и профессиональными праздниками.

Но все это может сделать по большому счету и простой бухгалтер. А продажника держат совсем для другого как правило - а именно для ПОИСКА новых заказчиков. А значит СРМ на три четверти должен быть заточен именно под поиск новых клиентов. Под работу с потенциальными заказчиками. А иной раз кого то надо обхаживать по полгода, а то и по году. И все время не забывать ему позвонить или напомнить о себе. Помнить о чем последний раз с ним общались. Что ему обещал и так далее...

И опять же все вышенаписанное имеет отношение к любой отрасли. Что медицина, что продукты, что перевозки, да что угодно...

Журналист, Москва
Сергей Капустянский пишет:
Плюнули на все попытки найти готовый продукт и приняли вчера вот только решение - писать свою CRM.

Правильное решение. Я тоже сколько ни искал так и не смог найти именно того что нужно. А все потому что СРМ пишут программисты. И в первую очередь пишут под себя, а не под заказчика. Чтобы было самому удобно писать программу. Чтобы заранее очертить объем работ и обезопасить себя от лишней работы.

Типа мы продажники ничего не понимаете в своей работе. Щас мы Вам объяснить как нужно работать в вашей области и как и что будет работать в нашей программе. На*?:%уй таких программистов!!!!

И в результате несколько лет назад я остановился на Оутлуке с родной нашлепкой к Оутлуку которая называется Менеджер бизнес-контактов. Вот уже несколько лет в ней работаю и веду все свои дела.

Если интересно могу выложить архив с дистрибутивом этого менеджера бизнес-контаков и указать здесь ссылку. Ну и рассказать как все это дело правильно устанавливается. А устанавливается на Оутлук 2010.

Ну а что касается писать под СРМ под себя то еще раз говорю - это правильное решение. Но я бы тогда посоветовал под этот проект нанять в штат на неполный рабочий день программиста. И четко поставить ему задачу по срокам и по деньгам. Заключить с ним Договор. Заплатить Аванс. Обязать появляться в офисе минимальное количество часов. Согласовать График отчетности и График выполнения работ. Назначить в офисе ответственного сотрудника кто плотно работает с программистом и также График отчетности по проекту. Что сделано уже, что нет, что не получается, в чем проблема, и так далее...

И последнее...
Советовал бы не связываться с разработчиками-организациями. Теми кто на этом специализируется. Потому что разведут на бабло, будут долго морочить мозги, проезжать по ушам, куча понтов, куча красивых бумажек с непонятными названиями - внедрение, продвижение и прочая х?:%№;йня...
Потом Договор на 25 страниц, ТЗ на 100 страниц и вся работа только и будет заключаться во всех этих обсуждениях ТЗ, Договора и проезжании по ушам...

В результате все это обсуждалово и понты это и будет их основная работа. Они же потратили на Вас кучу времени! Кучу бумаги, кучу человекочасов юристов и ихних менеджеров. И Вы собственно заплатите не за СРМ, а за все эти ихние танцы с бубном!

Ну а собственно сам СРМ - это уже для них не так важно и по сути дела вторично. Вы получите какую нибудь досовскую программку. Или же программу с интерфейсом что то подозрительно сильно напоминающую бухгалтерию 1С.

Ну а дальше после того как с Вам вытянуть основную сумму оплаты все перейдет в область отписок и отмазок и взаимных претензий по принципу "а чо Вы хотите за такие деньги!", "а где Вы были раньше!?", "сам дурак!", "Вы сами не знаете что Вы хотите!" и прочее...

Свой программер на Договоре в своем офисе в качестве собственного сотрудника оно как то проще. Ну конечно же программер должен быть хорошим и компетентным и просто должен быть хорошим программистом. А хорошему программисту ему по барабану что писать - игрушку или СРМ...

Консультант по корп. финансам

Кстати, Сергей, как идет построение CRM?

Генеральный директор, Турция
Андрей Панахов пишет:
Кстати, Сергей, как идет построение CRM?

Нашлось решение готовое. CRM- со свободно конфигурируемым интерфейсом (без использования средств программирования). Это вещь!!! Любой интерфейс можно создать, все как тебе нужно. Функционал - тоже очень богатый! Сказать название или это будет уже реклама?

Виктор Шкурин +340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург
Иван Гранкин пишет:
Если интересно могу выложить архив с дистрибутивом этого менеджера бизнес-контаков и указать здесь ссылку. Ну и рассказать как все это дело правильно устанавливается. А устанавливается на Оутлук 2010.

безусловно очень интересно

Виктор Шкурин +340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург
Виктор Москалев пишет:
Разрабатывать свою CRM в 2017 году? Я бы понял, если бы в 2002, но не в 2017, когда их сотни разработаны. Делать все заново?
Иван Гранкин пишет:
Я тоже сколько ни искал так и не смог найти именно того что нужно. А все потому что СРМ пишут программисты. И в первую очередь пишут под себя, а не под заказчика.

Делать все заново :)))) Увидеть бы, руками потрогать удобное работоспособное, а не кривое-косое пользователю враждебное.

Менеджер, Москва
Иван Красносельский пишет:
Битрикс24 - на сегодняшний день лучше не придумаешь.

Бесплатный функционал есть, что очень важно, когда руководство не хочет понимать, зачем вообще CRM... А что и кому обещано, предлагается записывать в еженедельник.

Хотя бы зачем 1С понятно почти всем, так что Битрикс24 - это выход в ситуации полного непринятия прогресса:-)

Генеральный директор, Турция
Виктория Белова пишет:
Хотя бы зачем 1С понятно почти всем, так что Битрикс24 - это выход в ситуации полного непринятия прогресса:-)

Ну не знаю...Для меня важен свободно конфигурируемый интерфейс. Чтобы я мог все настроить под себя, без программиста. Любые таблицы, формы, все, как мне удобно. Это позволяет сделать сегодня только одна платформа. И это не Битрикс :)

Журналист, Москва
Виктор Шкурин пишет:
Виктор Москалев пишет:
Разрабатывать свою CRM в 2017 году? Я бы понял, если бы в 2002, но не в 2017, когда их сотни разработаны. Делать все заново?
Иван Гранкин пишет:
Я тоже сколько ни искал так и не смог найти именно того что нужно. А все потому что СРМ пишут программисты. И в первую очередь пишут под себя, а не под заказчика.
Делать все заново :)))) Увидеть бы, руками потрогать удобное работоспособное, а не кривое-косое пользователю враждебное.

"Кривое, косое пользователю враждебное" это как раз то самое что делается руками того кто в этом ничего не соображает и кто вообще ни одного дня не работал продажником.

Но зато он знает как писать программы и то что ему рассказывает продажник он пропускает через свои мозги и соответственно все фильтрует. А так как между продажником и программистом товарно-денежные отношения, то программист заинтересован в первую очередь не в том чтобы программа была хорошая и полностью устраивала заказчика.

Если смотреть в суть проблемы то программиста больше интересует вопрос получит ли он деньги за свою работу, какое будет количество денег и сколько времени ему будут за эти деньги выносить мозг. Скажем если заплатят десять тыщ, а дергать за одно место постоянно будут в течение полугода, то программисту проще самому заплатить деньги чтобы его наконец оставили в покое.

Поэтому они по сути дела должны работать в паре - программист и заказчик. То есть весь проект нужно разбить на этапы и начинать тестировать программу прямо с самого начала. Прямо с закладки интерфейса еще до компилирования программы. Что именно должно быть обязательно в будущей программе. КАК и ЧТО должно друг с другом работать.

То есть продажник формулирует что ему нужно. Программер в интерфейсе Си это дело рисует и показывает продажнику. И тот сразу говорит это то что он имел в виду или нет.

Потому что они оба (программист и продажник) думают разными категориями и одну и ту же проблему видят под разным углом. И очень важно чтобы они оба друг друга хорошо понимали и потом один другому не говорил - типа так где же ты скотина был раньше!? Чо раньше не сказал!?

Мне же щас надо убить месячный объем работы и начинать все заново. И вот они оба изначально еще в самом начале все начинают делать через жопу. Заместо того чтобы начать заново изначально косячный вариант начинают подгонять под то что нужно.

И таким образом с десяток таких компромиссов и на выходе получается совсем не то что нужно. И народ либо разругавшись расстается друг с другом. Либо программа все же принимается заказчиком, но заказчик заранее знает что он ей пользоваться не будет и что деньги по сути выброшены зря. И исполнитель тоже это знает. Но он же все же какой то объем работы сделал и хочет оплаты. В результате сходятся на какой то компромиссной сумме.

Вот так наши программисты и работают. Сначала понты, а потом хорошо что заплатили даже на порядок меньше. Но все равно что то же сделали. Что то ведь все же заработали...

Я уже давно привык к тому что весь наш отечественный софт он как правило черезжопный. За редким редким исключением...

А все потому что программисты как правило не хотят работать в плотной связке с заказчиком. Потому что им проще тянуть одеяло на себя и пытаться сделать программу которую проще писать и которую проще сделать и довести до конца.

То есть они преследуют изначально целью не сделать хорошую программу которую хочет заказчик, а пытаться продавить заказчика и впарить все же свой вариант, свое видение проблемы.

То есть они продажников пытаются учить продавать, летчиков летать, конструкторов конструировать и так далее...

Журналист, Москва
Сергей Капустянский пишет:
Виктория Белова пишет:
Хотя бы зачем 1С понятно почти всем, так что Битрикс24 - это выход в ситуации полного непринятия прогресса:-)
Ну не знаю...Для меня важен свободно конфигурируемый интерфейс. Чтобы я мог все настроить под себя, без программиста. Любые таблицы, формы, все, как мне удобно. Это позволяет сделать сегодня только одна платформа. И это не Битрикс :)

Да ладно "только одна платформа"...
В Офисе 2010 можно конфигурить интерфейс любой программы которая туда входит. Причем что с уровня просто набрать свои менюшки и команды и по своему их обозвать до уровня знания Вижуал Бейскика и вставки в интерфейс своих написанных блоков.

А если предположить что Оутлук с Менеджером бизнес-контактов это и есть Ваш интерфейс то флаг Вам в руки. Другой вопрос в том что в первую очередь нужно задаться вопросом - что нужно - шашечки или ехать!?

То есть что нужно продажнику от программы в первую очередь!?
Он с ее помощью хочет найти новых заказчиков или ему важно чтобы все было правильно разложено по полочкам и чтобы ему было комфортно и удобно?
:-)

Любой продажник Вам скажет что если бы он обладал феноменальной памятью и помнил бы по каждому заказчику и по каждому контакту ВСЮ информацию начиная от ФИО, телефона рабочего, домашнего, мобильного и заканчивая всеми нюансами будущей сделки, то ему тот СРМ он как зайцу светофор!!!!

Журналист, Москва
Виктор Шкурин пишет:
Иван Гранкин пишет:
Если интересно могу выложить архив с дистрибутивом этого менеджера бизнес-контаков и указать здесь ссылку. Ну и рассказать как все это дело правильно устанавливается. А устанавливается на Оутлук 2010.
безусловно очень интересно

В ближайшие пару дней выложу на Яндекс-диск и помещу здесь ссылку и опишу что и как нужно устанавливать.
Но работаю я с помощью этого Менеджера бизнес-контактов (Business Contact Manager) уже достаточно долго. Ну да чего то мне все же не хватает, но в общих чертах со своими задачами этот вариант справляется.

Генеральный директор, Турция
Иван Гранкин пишет:
То есть что нужно продажнику от программы в первую очередь!?Он с ее помощью хочет найти новых заказчиков или ему важно чтобы все было правильно разложено по полочкам и чтобы ему было комфортно и удобно?:-)

Продажник вел базу в экселе, ему удобно то, как там сделана карточка клиента, все поля и связи. Он хочет, чтобы в СРМ все было один-в-один. И для нас это важно. Я и нашел платформу, которая легко это позволяет сделать, в чем проблема? Остальной функционал этой программы ничем не уступает другим аналогам. Так кто в приоритете?

Нач. отдела, зам. руководителя, Воронеж

ПланФикс или amocrm. Обе простые,но правда платные.

Консультант по корп. финансам
Сергей Капустянский пишет:
Виктория Белова пишет:
Хотя бы зачем 1С понятно почти всем, так что Битрикс24 - это выход в ситуации полного непринятия прогресса:-)
Ну не знаю...Для меня важен свободно конфигурируемый интерфейс. Чтобы я мог все настроить под себя, без программиста. Любые таблицы, формы, все, как мне удобно. Это позволяет сделать сегодня только одна платформа. И это не Битрикс :)

Вот честно, не понимаю трудности заплатить 15 тысяч программисту за настройку всего как нужно) Тем более, что он обычно есть в штате.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.