IT для бизнеса: Что надо продавать заказчику при автоматизации управления?

Максим Цыпляев, CEO в Comindware

С точки зрения большинства подходов к менеджменту, время – всего лишь один из ресурсов, наряду с финансами, штатом сотрудников, информацией, оборудованием и т. д. Это справедливо. Разумеется, все виды ресурсов имеют значение. Вопрос в том, какое именно значение, что можно заменить, а что нет. В долгосрочной перспективе все ресурсы можно восполнить. Все, кроме времени. Потому что, например, за условных десять лет вполне реально собрать команду, привлечь инвестирование, освоить или разработать собственную технологию – причем при необходимости не единожды, а многократно.

IT

Если исходить из краткосрочных соображений, например, сузить рассматриваемый промежуток до недели, то практически любой ресурс станет незаменимым. Очень сложно моментально найти квалифицированного сотрудника, кредит, склад, нужные сведения. Обратите внимание, сложно сделать это быстро – то есть в дефиците, на самом деле, время, остальное – уже следствия.

Звучит слишком абстрактно? Обращусь к личному опыту – конкретным примерам.

Кейс 1. Автоматизация управления продажами

Заказчик – одна из крупнейших в России независимых процессинговых компаний, обслуживающая около 20% оборота по сделкам, совершаемым держателями международных и локальных платежных карт.

Цели – повышение внутренней прозрачности и рентабельности с параллельным снижением рисков.

Задачи – ускорить время подключения клиентов к сети обслуживания POS-терминалов, а также повысить качество, контролируемость и защищенность данных на всех этапах процесса.

Решение – анализ бизнес-процесса привлечения новых клиентов, а также систем ввода, хранения и обработки данных. По результатам анализа – разработка интеграционного решения на базе продукта для автоматизации бизнес процессов. Затем оно было внедрено, с многоуровневой настройкой доступа в соответствии с иерархией ролей среди сотрудников заказчика.

Результаты – создана единая точка ввода клиентских данных, построен единый интерфейс обработки заказов, расширены возможности по обеспечению безопасности и контролю процесса и, главное, регистрация новых клиентов стала выполняться в пять раз быстрее!

Фактически мы продали заказчику время. Его собственное время, сэкономленное на вводе данных, коммуникациях, контроле, защите информации. И время конечных клиентов, что сложно переоценить как с точки зрения качества обслуживания, так и самого факта состоявшихся, выполненных заказов. В данном случае время далеко не только и не столько производная от финансов. Нельзя напрямую, в одно касание, купить пятикратное ускорение всего процесса. Для этого, чтобы это стало возможным, потребовалась сначала разработка базового решения, потом его многократные внедрения, накопление опыта, и затем уже в рамках этого проекта аналитика, настройка на конкретный бизнес-процесс.

Как видите, закон сохранения превосходно работает. Первоначальные инвестиции времени, которые мы делали раньше и продолжаем вкладывать в развитие продукта, приносят теперь свои плоды. За кадром, конечно, полный комплект всех других видов ресурсов. Однако главным результатом для компании заказчика стал выигрыш по времени при обслуживании клиентов.

IT

Время – самый универсальный и единственный невосполнимый ресурс.

Возможно, просто такой пример? Требовалось ускорить бизнес-процесс, и ясно, что время тут играет особую роль. Тогда еще один проект, из другой области.

Кейс 2. Автоматизация внутренних взаимодействий

Заказчик – российский системный интегратор, партнер многих известных вендоров по имплементации IT-систем.

Цели – добиться роста производительности труда, полнее использовать уже имеющийся потенциал для развития компании.

Задачи – повысить эффективность взаимодействия сотрудников и отделов компании, минимизировать управленческие риски.

Решение – мы проанализировали действующую бизнес-логику компании заказчика, выявили проблемные зоны и определили точки контроля при передаче данных. Затем с помощью Comindware Tracker наладили моментальное информирование ответственных сотрудников об отклонениях от регламентов.

Результаты – взаимодействие стало значительно более прозрачным, внутренние контакты в компании синхронизировались, ими можно управлять централизованно, а большинство проблем вообще таковыми больше не становятся, потому что сразу устраняются на местах.

Вопрос: что получил заказчик? Повышение эффективности, рост производительности – да, конечно. Но одним словом, на системном уровне – скорость. Главный эффект от налаживания внутренних коммуникаций заключается в том, что они ускоряются. Сотрудники тратят меньше времени на поиск данных, взаимопонимание, формирование запросов и отчетов. Фактически весь полезный выигрыш базируется на экономии времени. Руководство быстрее получает сигналы о нарушениях, быстрее может вмешаться и отреагировать. Подчиненные это знают, поэтому стараются действовать еще оперативнее, решая проблемы по мере возникновения, без откладывания «на потом». Ключевой результат – выигрыш времени.

Практическое применение

Если рассуждать таким образом, то подавляющее большинство, если не вообще все проекты, можно свести к экономии времени. Зачем это нужно? Очевидно, что все «нормальные» виды учета и планирования распределения ресурсов никуда не денутся. Можно пересчитывать деньги в часы, но финансовый план все равно будет сверстан в денежном измерении. Легко аргументировать, что квалификация сотрудников напрямую зависит от времени, затраченного на их отбор и обучение. Но отдел кадров будет работать, как обычно, и учебные центры тоже.

Все так. Тем не менее, ориентируясь на экономию времени, гораздо проще принимать верные решения. При определенной практике это становится машинальным незримым стержнем, придает объем плоским графикам и сметам. Создает то самое четвертое измерение, которое более чем реально и определяет гораздо больше, чем мы обычно готовы признавать. Стоит взглянуть на мир сквозь циферблат часов, и становится ясным, что:

1) Имеет смысл инвестировать только в те решения, которые будут экономить время. Причем рентабельность этих инвестиций определяется именно временем, которое потом легко пересчитать в деньги.

2) Ценность решений для клиентов определяется, в конечном счете, тем, сколько времени они сэкономят сами, и тем, как это поможет им быстрее обслуживать собственных клиентов.

3) Анализируя бизнес-процессы и коммуникации, нужно исходить из идеи их ускорения – это очень простой ключевой показатель, и, как правило, он оказывается удачным даже в самых сложных и запутанных ситуациях.

Только не надо доводить битву за скорость до абсурда. Нет никакого смысла в атомарном тайм-менеджменте, попытках срезать все углы и лихорадочной суете. Наоборот, выбор шкалы времени в качестве основного вектора движения помогает действовать спокойно и осознанно. Время было раньше, есть сейчас и будет в будущем. Вопрос в том, как мы его расходуем.

Редактор рубрики «IT для бизнеса» – Сергей Соловьев

Источник изображения в анонсе: photogenica.ru

Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Аналитик, Санкт-Петербург

''Стоит взглянуть на мир сквозь циферблат часов, и становится ясным, что:
1) Имеет смысл инвестировать только в те решения, которые будут экономить время. ...''

Если ''сквозь циферблат часов'', то да, конечно... Но тогда может стоит сразу взглянуть на мир сквозь дисплей банкомата или сквозь счётчик купюр?

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

''1) Имеет смысл инвестировать только в те решения, которые будут экономить время. Причем рентабельность этих инвестиций определяется именно временем, которое потом легко пересчитать в деньги''.

Вот когда Вы пересчитаете время в деньги, только тогда и поймете рентабельность ваших инвестиций.

Причем многие инвестиции экономят, в результате, не время, а материальные ресурсы.

Директор по развитию, Москва

Всё верно.
Время - единственный невосполняемый ресурс. И самый ''сложноуправляемый''. Остальным управлять намного проще.

Адм. директор, Москва

Два кейса для аргументации.

Два проекта с одинаковыми инвестициям.

Первый экономит 100 часов генерального директора, второй - 150 кладовщика. Какой проект рентабельнее?

Один проект экономит час времени в критической ситуации, второй - в обычной. Их рентабельность одинакова?

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
''У Вас в распоряжении ровно столько времени, сколько его было у Микеланджело, Леонардо да Винчи, Томаса Джефферсона, Пастера, Хелен Келлер, Альберта Эйнштейна.'' Джексон Браун
Результат никогда не измеряется временем. А если ''продавать'' время, то все зависит от того, кому продавать, и в какой ситуации. И стоимость времени (и рентабельность соответствующих проектов) будет определяться никак не в часах, а только в рублях (а иногда стоимость 5 минут - жизнь).
IT-консультант, Москва

Если внимательно присмотреться, то можно увидеть очень интересное ''второе если не тройное дно'' у этой статьи.
1. Речь идет об автоматизации УПРАВЛЕНИЯ некой деятельностью. Как известно и уже открыто признается на самом высоком уровне, у нас именно управление как вид деятельностисейчас ''в провале''. По сути у нас действительно имеет место быть кризисное ручное управление повсеместно: жизнь такая. Лично я считаю, что управление - искусство, основанное в первую очередь на грамотном общении с людьми, будь то заказчики, будь то сотрудники, да кто угодно, но это можно в расчет не принимать.
2. Если мы пытаемся автоматизировать кризисное (в стиле Agile) управление по правилам классического управления (процессного), то скорее всего получим автоматизированный хаос. К сожалению не всегда удается выполнять свои обязанности по процессам, т.е. конвеерным способом, повторяемо. А это значит, что автоматизировать такую деятельность с точки зрения конечного ее результата (для потребителей) и с учетом интересов компании очень и очень сложно. Для этого требуются специальные технологии (например IBM Watson), которые только начинают входить в нашу жизнь и стоят дорого. Для этого требуются люди, умеющие эти новые технологии использовать, а таких людей тоже немного: их только начинают целенаправлено учить или они начинают учиться сами ''на кошечках''. Для этого также требуются профессионалы - управленцы высочайшего класса. См. пункт 1.
3. А теперь ключевое слово в названии - '' продавать''. Раз продавать, то второе слово - ''прибыль'' для того, кто продает и для того, кто покупает и собирается использовать. Если начинать с этого пункта, то статья написана грамотно. Только цели поставлены слегка не те, как мне кажется.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
90% россиян сталкивались с переработками

Среда — самый загруженный день недели, когда сотрудники перерабатывают чаще всего.

Сколько офисные работники в России тратят на дорогу, еду и одежду

В опросе приняли участие 3824 офисных работника из 8 городов-миллионников.