Как построить команду. Формирование команды. Управление командой

ПРОГРАММА
 
Начало. Представление участников. Правила проведения семинара
 
1.   Корпоративная культура (КК) – «бизнес-ресурс» компании

• Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи
• Миссия, видение, стратегия компании
• Система связей (коммуникаций) в компании
• Типы культур и их особенности
•  Неформальные и формализованные отношения в коллективе
•  «Правила жизни» - в компании (на материале участников)

 
2.   Коммуникационные процессы
 

• Коммуникационный процесс, определение, этапы.
• Формы, стили и функции коммуникаций
• Барьеры и навыки эффективных коммуникаций

 
 
3.   Эффективный рабочий процесс в подразделении
 

• Рабочий процесс (сложности и особенности).
• Функции, цели и организационная структура подразделения.
• Технология прохождение коммуникаций в организации.
• Особенности общения с разными типами «внутренних» и «внешних» клиентов.

 
4.   Создание эффективной команды
 

• Определение команды, цели её создания 
• Выработка единой ключевой цели для команды
• Выработка командных коммуникационных норм
• Взаимодействие команды и внешнего окружения
• Технологии командных способов решения проблем
• Создание и принятие общекомандного решения.
• Укрепление внутренних связей команды.
• Представление о командных ролях и принципах их распределения

 
5.   Корпоративный стандарт коммуникаций в организации
 
·         Прохождение коммуникаций
- взаимодействие по вертикали и горизонтали
- формализация и контроль коммуникаций
·         Причины нарушения коммуникаций и способы их преодоления
·         Качество коммуникаций и повышение их эффективности
·         Определение условий и формулирование норм конструктивного взаимодействия
·         Преодоление коммуникативных барьеров, использование обратной связи
 

 
6.   Правила делового общения
 

• Состав навыков эффективного общения
• Умение активного и внимательного слушания
• Умение давать конструктивную критику
• Умение давать и получать обратную связь
• Умение устанавливать контакт
• Восприятие и работа с информацией

7.   Эффективные переговоры

·         Постановка целей переговоров
·         Определение целей, средств, рисков, планируемого результата

• Сбор и анализ необходимой информации о партнёре.
• Внешний имидж, усиление «силовой» составляющей делового имиджа

• Типология клиентов.
• Пирамида потребностей.

·         Типы и виды манипуляций
·         Методы обнаружения манипуляции.
·         Техники отражения манипулятивной атаки.

• Презентация себя и своих предложений партнёру по переговорам.

 
8.   Управление конфликтами
 
·         Cтадии и типы конфликтов
·         Основные причины конфликтов
·         Поведение в конфликтах
·         Основные правила управления конфликтом

• Декларируемая и истинная причина конфликтных ситуаций.
• Методы разрешения конфликтов
• Стандарты компании при разрешении конфликтных ситуаций.

 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

По окончании обучения по программе выдается сертификат.

Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать на e-mail: info@itctraining.ru:

• скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
• скан-копию паспорта (1-2 стр.);
• скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
• копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
• копию СНИЛС.