Данная программа проводится при достаточном количестве человек в группе.
Для кого:
Сотрудники департамента развития клиентских отношений банка, специалисты по сопровождению корпоративных клиентов банка, сотрудники кредитного департамента, менеджеры по привлечению зарплатных проектов, специалисты контактного центра, специалисты по кредитованию юридических и физических лиц, специалисты по привлечению и обслуживанию клиентов банка.
Описание программы:
Private Banking (и Wealth Management) – система привлечения на обслуживание и обслуживание частных лиц с крупным состоянием (VIP-клиентов).
Появилась и получила развитие до современного уровня в Швейцарии. В настоящее время широко распространена во всем мире.
Цель – увеличение доходов банка за счет увеличения спектра услуг и продуктов.
Private Banking выделяется в отдельное структурное подразделение банка, управляет всеми отношениями клиента с банком и в ряде случаев выступает от его имени, в качестве посредника, перед внешними контрагентами, в частности, перед зарубежными банками.
Программа курса способствует созданию в банке эффективной системы привлечения на обслуживание клиентов с крупным состоянием.
ПРОГРАММА
1. Определение целевых клиентских сегментов.
- «Порог входа» для получения статуса VIP-клиента, обслуживаемого по системе Private Banking.
- Владельцы крупных состояний, привлекаемые в банк в качестве физических лиц.
- Собственники и руководители компаний – клиентов банка.
- Иностранные граждане с крупными состояниями, открывающие счет в банке.
2. Банковские и финансовые услуги.
- Депозиты, кредиты, пластиковые карты, валютные операции, расчетно-кассовое обслуживание, гарантии.
- Операции с ценными бумагами.
- Страхование.
- Сделки по слиянию/поглощению/покупке-продаже/финансированию бизнеса.
- Посредничество при сделках с участием иностранных банков.
3. Нефинансовые услуги.
- Подбор и приобретение недвижимого и движимого имущества от имени и по поручению клиента, в том числе за рубежом.
- Подбор, оплата и решение организационных вопросов, связанных с обучением членов семьи клиента, в том числе за рубежом.
- Art Banking – приобретение/продажа, включая экспертизу, произведений искусства от имени и по поручению клиента.
- Юридические услуги.
- Консьерж-сервис (услуги характера life style, туристические и т.д.).
4. Организационная структура.
- Персональные менеджеры.
- Бэк-офис.
- Контрагенты, включая зарубежных.
5. Плата за обслуживание.
- Разовые операции.
- Абонентское обслуживание.
6. Бизнес-процессы подразделения.
- Внутренние: взаимодействие с другими подразделениями банка при обслуживании клиентов - юридическим, информационно - технологическим, бухгалтерией, казначейством и т.д.
- Внешние: взаимодействие с внешними контрагентами при обслуживании клиентов, включая зарубежные банки, брокеров, страховые и юридические компании и т.д.