Бизнес-школа ITC Group

Главный врач. Общение с пациентами, эмпатия, стресс-менеджмент и профессиональное выгорание

16 февраля 2026 — 17 февраля 2026

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Клиентские отношения, Продажи, Генеральное руководство

ОТРАСЛЬ:: Фармацевтика, медицина

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:
Главные врачи, их заместители, заведующие отделениями, врачи-руководители.

Актуальность темы:
Рост требований к качеству коммуникации в медицине, увеличение эмоциональной нагрузки на врачей, необходимость профилактики профессионального выгорания.

Цель курса:
Развитие навыков эффективной коммуникации, управление стрессом и профилактика профессионального выгорания у медицинских руководителей.

Участники обучения узнают:

Техники эффективного общения с пациентами и коллегами.
Методы управления эмоциями в сложных ситуациях.
Стратегии профилактики профессионального выгорания.
Инструменты стресс-менеджмента для медицинских работников.
Принципы создания благоприятного психологического климата в коллективе.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

1. Основы эффективной коммуникации в медицине

Принципы терапевтического общения с пациентами.
Вербальные и невербальные техники в работе врача.
Активное слушание как инструмент понимания пациента.
Эффективные вопросы для сбора анамнеза.
Барьеры в коммуникации и способы их преодоления.
Особенности общения с разными типами пациентов.

2. Эмпатия в медицинской практике

Понятие эмпатии и ее роль в лечебном процессе.
Развитие эмпатических способностей у врача.
Баланс между эмпатией и профессиональной дистанцией.
Работа с эмоциональными реакциями пациентов.
Эмпатия в сложных диагностических ситуациях.
Кейсы из практики: примеры эмпатичного общения.

3. Конфликтные ситуации в работе врача

Причины конфликтов с пациентами и их родственниками.
Техники деэскалации конфликта.
Алгоритм действий при агрессивном поведении пациента.
Работа с жалобами и претензиями.
Медиация в медицинских конфликтах.
Профилактика конфликтных ситуаций.

4. Стресс-менеджмент для врачей

Причины и источники стресса в медицинской практике.
Физиологические и психологические последствия хронического стресса.
Техники быстрого снятия стресса на рабочем месте.
Дыхательные практики и методы релаксации.
Управление временем как способ снижения стресса.
Создание индивидуального антистресс-плана.

5. Профессиональное выгорание: профилактика и преодоление

Симптомы и стадии профессионального выгорания.
Факторы риска в работе медицинских руководителей.
Диагностика уровня выгорания (тесты и опросники).
Личные стратегии профилактики выгорания.
Организационные меры по предотвращению выгорания в коллективе.
Кейсы успешного преодоления выгорания.

6. Психологическая поддержка пациентов

Основы психосоматики: как эмоции влияют на здоровье.
Работа с тревожными и депрессивными пациентами.
Поддержка пациентов с хроническими заболеваниями.
Общение с родственниками тяжелобольных пациентов.
Ресурсы для психологической помощи пациентам.

7. Лидерство и управление коллективом

Стили руководства в медицинской организации.
Мотивация персонала: материальная и нематериальная.
Создание благоприятного психологического климата.
Решение конфликтов в медицинском коллективе.
Эффективная обратная связь для сотрудников.

8. Психогигиена врача

Принципы психогигиены в профессиональной деятельности.
Баланс между работой и личной жизнью.
Значение хобби и увлечений для врача.
Физическая активность как способ снятия напряжения.
Правильное питание и режим дня.

9. Работа с трудными пациентами

Типология трудных пациентов.
Стратегии общения с агрессивными пациентами.
Работа с ипохондриками и «профессиональными» пациентами.
Общение с пациентами, отказывающимися от лечения.
Особенности работы с пожилыми пациентами.

Ответы на вопросы участников.

СТОИМОСТЬ: 46900 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 200-50-16

Расскажите коллегам: