Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Коммуникативная компетентность руководителя. Эффективные коммуникации в команде

03 апреля 2024 — 04 апреля 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Генеральное руководство, Производство, Работа с персоналом, Аналитическое управление

ФОРМАТ:: Открытый

Целевая аудитория:

топ-менеджеры, руководители среднего звена, линейные руководители.

Описание программы

Тренинг направлен на развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами; совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

В ходе обучения решаются задачи:

Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.
Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров.
Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях.
Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей.
Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.

ПРОГРАММА

1. Роль внешних и внутренних коммуникаций в организации.

Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций
Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях (Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали», Особенности внешних и внутренних коммуникаций).
Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации.

2. Инструменты установления и поддержания коммуникации.

Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
Барьеры слушания и как их преодолеть.
Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации.
Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора».
Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера.
Управление беседой с помощью вопросов.

3. Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой.

Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами.
Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения.
Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
Техники аргументации своей позиции и контраргументации.
Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров.

4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций.

Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера.
Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании.
Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
Профилактика конфликтов в коллективе.

5. Персональная эффективность в процессе внешних и внутренних коммуникации.