Стресс-реакция чиновников

Инна Свириденко

Получила как-то в своем живом журнале вот такой анонимный комментарий:

«Госслужба.

Вы можете тестировать множество раз, но предугадать ситуации, в которых может оказаться руководитель, не сможете. Чиновник может пройти все Ваши тесты, подготовившись к ним, как это бывало в Аппарате Правительства РФ, но, попади он в ситуации, подобные землетрясению в Армении или событиям в Чечне в 1995-1997 гг., все навыки менеджерских школ из головы как ветром сдует!!!

Государственных служащих надо готовить целенаправленно, чтобы они осознавали те ограничения, которые их ждут, режим работы, когда забываешь о театрах и концертах, когда в год приходится по 186 чистых дней командировок.

Чтобы это были люди, как раньше говорили, «с горячим сердцем и чистыми руками».

Чтобы они не думали о завтрашнем дне, как о дне, в котором не будет хватать средств, о квартире, которую снимают, о детях, обучение которых надо будет оплачивать и т.д., и т.д.

Из всех этих слагаемых и получится сплав настоящего государственного служащего.

Сегодня все эти игры с конкурсами и резервами направлены на соблюдение закона о госслужбе, но предпочтение отдается 'своим'. Сегодня нет выбора из кадрового резерва, так как в него включаются совсем молодые специалисты, не имеющие практического опыта, многие из институтов и колледжей. На государственную службу принимаются специалисты, которые не знают самой сути работы. Отсюда и качество работы госслужащих. Нужна новая кадровая государственная политика, а все западные тесты оставьте для игр в институтах».

***

Во многом я согласна с автором комментария. Ведь обычно, когда говорят о тестировании, подразумевают опросники, содержащие какие-то утверждения или вопросы. Причем опросников, разработанных специально для госслужбы, на взрослой российской выборке, мне, проработавшей в системе власти более 20 лет, встречать не приходилось.

Западные опросники, если и проходили в России адаптацию, то исключительно на студентах, как правило, педагогических или психологических вузов. Многие опросники опубликованы в открытой сети вместе с ключами, и подготовиться к ним легче легкого.

Вот и получается, что по опроснику чиновник один, а в реальной жизни – другой. В обычных, рутинных делах он благонадежен, а при возникновении проблем может оказаться несамостоятельной, ущербной личностью. Так что же, выхода нет? И следует отказаться от психологического тестирования вообще?

На мой взгляд, отказаться нужно лишь от использования неподходящих, непригодных для данного исследования тестов. Теоретически можно мерить температуру пациента с помощью тетрадного листка или чайной ложки, но логичнее и надежнее медицинским термометром. Так и в психологии. Для диагностики следует применять адекватный инструментарий, а не то, что под руку попалось.

Исследование большого числа управленцев, проведенное мной в 2004-2006 гг, показало, что поведение в стрессовых, конфликтных ситуациях определяется уровнем личностной зрелости.

Не паспортным возрастом, образованием, семейным положением или должностью, а именно зрелостью личности.

Поэтому даже без тестов-опросников, побеседовав с человеком минут 30, я могу сказать, как он поведет себя в сложной ситуации, кто подставит плечо, а кто подножку.

Реагируя на стрессовую ситуацию, человек действует в соответствии с особенностями своего характера и взглядами. Поэтому в одинаковых ситуациях разные люди совершают разные, порой противоположные поступки.

Свою собственную позицию каждый человек считает логичной: «Если человек обнаруживает идеи, которые ставят под сомнение его собственные ценностные ориентации, он прореагирует на эти идеи, он воспримет их как угрозу своим жизненно важным интересам. Он отвергнет эти идеи и притом попытается дать этому рациональное толкование, чтобы объяснить неприятие этих идей» (Э.Фромм).

В силу этих особенностей восприятия, незрелая личность и саму себя не признает незрелой, и систему оценок поведения других людей выстраивает на основе собственных, кажущихся ей верными убеждений.

'Зрелость – это баланс мужества и чуткости' (С.Кови).

Логично предположить: когда баланс нарушен - появляются перекосы в поведении.

Американский психолог Х.Стивенс дает краткие характеристики 5 уровней зрелости биологически взрослого человека (старше 25 лет). Краткий конспект уровней зрелости по Стивенсу я дополню данными, полученными в ходе проведенного мной исследования управленцев.

Уровень «Грудной младенец» – аналогия с возрастом от рождения до 6 месяцев; отсутствие критического анализа; нуждается в указаниях и руководстве; внешний мир часто приводит в замешательство; действия и поступки отличаются беспомощностью; обычно не знает, почему поступает так, а не иначе. Действиями управляют примитивные эмоции: гнев, желание и страх. Ищет удовольствия и избегает боли. Без внешнего руководства часто попадает в затруднительное положение; при отсутствии надлежащего контроля проявляет преступные наклонности.

Представили себе такого чиновника? На руководящих постах практически не встречается, если только по особому блату и в ущерб душевному состоянию, прежде всего, своему собственному. Ему всегда нужна нянька.

Такой человек иногда кажется окружающим очень добрым. На самом деле им руководит страх: 'Я сделаю то, что вы хотите, только не обижайте меня, не причиняйте мне боль'. Он боится позвонить большому боссу, бывшему начальнику. Обещает и старается сбежать после данных обещаний, списывая все на забывчивость, внезапные важные дела и прочие катаклизмы.

Следующий уровень зрелости по Стивенсу

«Делающий свои первые шаги малыш» – аналогия с возрастом от 6 месяцев до 4-х лет; стремится быть на кого-то похожим, иметь такую же «как у других» одежду, машину и т.д.; стремится, чтобы его считали благопристойным членом сообщества. Испытывает слепую приверженность установившимся традициям и предубеждение против внушающих опасения «других», выглядящих и поступающих «не так». Оказавшись вне привычного окружения, испытывает замешательство, забывает о своих правилах и нормах поведения и зачастую поступает совершенно непредсказуемым образом. Тщательно придерживается полученных инструкций; добросовестно следует букве закона, не понимая его сути. Выполняет привычные задания, избегая всего, что требует независимого, нетрадиционного мышления. Мыслит категориями «хорошее» и «плохое», «правильное» и «неправильное» с отсутствием полутонов. Суждения, традиции, верования, обычаи, отличающиеся от его собственных, неизменно воспринимаются как «плохие». Логика рассуждений представляет собой эмоциональные привязанности или чувства, маскируемые под мысли или идеи. Стремится следовать мыслям стоящих над ними авторитетов, не задавая при этом лишних вопросов. Не берет на себя ответственность за совершаемые проступки, пытаясь переложить вину на какие-то не зависящие от него обстоятельства.

При выполнении работы не способен к творческому мышлению.

Замечу, что данный уровень зрелости наиболее подходит для бюрократической деятельности. 'Начальник всегда прав', 'Принесите еще 20 справок, чтобы получить одну', 'Так написано в инструкции', 'Руководителю лучше знать'. В отсутствие внешнего контроля может нарушить правила игры. В случае 'провала' все спишет на подчиненных и внешнюю ситуацию.

Уровень «Подросток» – аналогия с возрастом примерно от 5 до 12 лет; во всем проявляет дух соперничества и стремления к победе: твердо уверен, что в каждой игре должен быть проигравший, и не хочет оказаться на его месте. Делит весь мир на победителей и побежденных, сильных и слабых, богатых и бедных. Считает, что жульничество и обман для достижения успеха вполне оправданны. Весьма компетентен во многих вещах. Обладает развитым чувством дипломатичности; рационален, способен наперед просчитывать свои ходы; знает, как пользоваться убеждением и умело преподнесенной системой аргументов. В сложной ситуации склонен решать проблему одним махом, пытаясь навязать свою точку зрения собственной непоколебимой напористостью, преследованием оппонентов, запугиванием их, подтасовкой фактов, подкупом. Внимание сконцентрировано на победе, славе, общественном положении и власти. Внешность важнее внутреннего содержания. Способен проявлять чрезвычайную гибкость в смене своих привычек и взглядов, если это обещает какую-то выгоду немедленно или в отдаленном будущем. Формирует отношения на основе полезности, личной выгоды. Основное отношение к природе, животному и растительному миру, земле – потребительское. Такие люди стремятся вычерпать все полезные ископаемые, получить за них материальные блага и обеспечить себе безбедную жизнь в более подходящем месте.

На мой взгляд, 'Подростки' стремятся получить более выгодные позиции как на госслужбе, так и в бизнесе. В отношении к подчиненным зачастую занимают жесткую, авторитарную позицию, ревностно относятся к их успеху, воспринимая достижения подчиненных не благом для развития организации, а скрытой угрозой собственному благополучию. Возможно, что и понятие 'боссинг' появилось в обиходе благодаря начальникам-'Подросткам'.

Уровень «Юноша» – по Стивенсу, аналогия с возрастом от 13 до 24 лет – очень восприимчив к чувствам окружающих; часто возникают сложности с самоуважением, так как человек не знает своего места в этом мире. Обостренное восприятие окружающего мира, чувство личной ответственности за проведение в жизнь прогрессивных мероприятий и реформ. Идеалистичен в своих мыслях, направленных на искоренение существующей в мире несправедливости. Интересы чаще направлены в сферу искусства, область служения людям, где он способен почувствовать себя приносящим пользу людям. Нравится находиться рядом с теми, кто стремится к внутреннему развитию. Высоко ценит чувство личной ответственности за изменение мира. Понимает беды и чаяния людей, но не склонен ни воспринимать их как свои собственные, ни перекладывать свои беды на плечи окружающих. Сочувственное отношение к природе.

Про «Юношей» могу сказать только одно – на госслужбе это «белые вороны». Они раздражают боссов – «Подростков» отсутствием прагматизма; их стремление работать по совести, а не по инструкции напрягает руководителей – «Дошкольников»; они тратят время, чтобы вытереть сопли сослуживцам – «Малышам». Идеи управленца – «Юноши» могут понять и поддержать только собственно «Взрослые» люди. По данным моего исследования, «Взрослых» среди нас не более 19%. Сколько их среди руководителей в госслужбе - не знаю.

Об уровне зрелости

«Взрослый человек» Стивенс говорит следующее – аналогия с возрастом старше 25 лет; умеет быстро разрешать возникающие проблемы, опираясь на приобретенную мудрость, не идя на поводу у трудностей; полагается на свои собственные творческие способности и легко приспосабливает вынесенные из книг правила к сложным жизненным ситуациям. Верит духу закона больше, чем букве. Эмоции уравновешены с мыслями и действиями, поведение стабильное. Вместо проявления сострадания предпринимает конкретные действия, способные разрешить возникающую проблему. Предпочитает развивать свой собственный взгляд на вещи и понимание мира. Конкретно, но дипломатично выявляет суть проблемы. Изъясняется простым, понятным языком. Понимает, что в основе удачно складывающейся жизни лежит сотрудничество с окружающими людьми. При возникновении проблем в сфере эмоций не боится обращаться за помощью. Акцентирование внимания: развитие личности; стремление к духовному росту, взаимопониманию; наслаждение радостями, которые несут с собой семья, друзья, работа; внесение своего вклада в благосостояние окружающих путем моделирования поведения зрелого человека. Когда что-то не ладится, не обвиняет в этом окружающих, а берет ответственность на свои плечи и ищет возможность исправить положение.

Уважает культуру и обычаи других народов и находит их приемлемыми для себя и интересными, за исключением пропагандирующих насилие. Во всем ценит сущность больше внешнего лоска: свободу самовыражения, чувство личной ответственности, независимость, уважение ко всему живому и самой планете. Уважает чужую точку зрения.

От себя добавлю - 'Взрослый человек' не опускается до мести. Его суждения мудры, но не категоричны и не нравоучительны. 'Взрослый' занимается воспитанием детей (сослуживцев, подчиненных), но не их воспИтыванием.

'Взрослых' среди нас, биологически выросших, гораздо меньше, чем об этом говорится в книжках.
Процент Взрослых среди руководителей нисколько не выше, чем среди подчиненных.

Разница лишь в том, что руководитель принимает решения, которые должен выполнить подчиненный.

Какое это решение - зависит от уровня личностной зрелости руководителя.

Реакция на стресс определяется уровнем зрелости личности.

Так просто? Нет, не совсем.

Прежде чем навешивать на кого-то ярлыки незрелой, конфликтной, безответственной личности, задумайтесь – а где находитесь на пути зрелости лично ВЫ?

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Forbes опубликовал рейтинг лучших работодателей России

Forbes учитывал не только соцпакет, средние зарплаты и условия труда, но и экологический след компаний и их влияние на общество.

Опубликован рейтинг самых переоцененных профессий

Футболисты не на первом месте.

В Петербурге перенесли введение QR-кодов для кафе и отелей с 1 декабря на 27 декабря

Также власти планируют ввести дополнительные ограничения с 27 декабря до 9 января.

Россияне рассказали, что хотели бы получить в качестве корпоративного подарка

Какие подарки получают россияне от своих работодателей на Новый год и что они хотели бы на самом деле?