Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего
59920

Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего

Ся Чжунъи
From Coincidence to Certainty: Huawei's R&D Investment and Management Practices
Москва, 2024
ISBN 978-5-00214-421-1

Книга объясняет философию Huawei: почему клиенториентированность – ведущая ценность бизнеса и чем отличается ее внедрение в китайской корпорации от опыта других компаний.

Руководство поможет вам достичь выдающегося результата, поскольку именно новшество концепции и ее использования позволяет техногиганту Huawei занимать лидирующие позиции на рынке. Автор уделяет большое внимание общим принципам управления бизнесом Huawei – это не только ключевые элементы успеха компании за последние 30 лет, но и философия ее управления, определяющая будущее бренда.

Вы научитесь выявлять потребности клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Узнаете сформированные и внедренные на базе компании концепции, курсы развития, образ мыслей и принципы управления. Это логичное и четкое руководство, которое применимо на практике.

Цитата из книги

Остерегайтесь эгоцентризма после того, как предприятие достигло определенной точки развития

Когда предприятие достигает известного предела в своем развитии, важно сделать все, чтобы не впасть в эгоцентризм, когда центром всего становится само предприятие, а не клиенты. Компания начинает невнимательно относиться к клиентам, не отслеживает их потребности, уверяется в своей извечной правоте, проявляет высокомерие, снижает качество услуг и в конечном счете утрачивает клиентов. Huawei не имеет права успокаиваться на достигнутом.

Необходимо всегда рефлексировать и подвергать себя критике. Без самокритики Huawei не придерживалась бы сдержанного, прагматичного стиля работы, и удовлетворилась бы имеющимися результатами. Если бы сотрудники не умели критиковать себя, то они не были бы готовы говорить друг другу правду, прислушиваться к замечаниям и рекомендациям коллег и клиентов и, соответственно, не были бы уверены, что избирают правильный порядок действий и надлежащим образом реализуют его.

Другие книги издательства
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи